Avaliações e Detalhes do Produto ProProfs Help Desk

A melhor parte de estar associado à ProProfs é que eles oferecem um suporte incrível. Ao contrário de outras empresas de help desk que dependem de autoatendimento ou e-mail, você pode ligar para a equipe a qualquer momento e ter uma interação significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta não é uma ferramenta ITSM completa. No entanto, você pode gerenciar suas necessidades básicas de emissão de tíquetes de TI com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ProProfs Help Desk oferece ótimos recursos, como chatbots, priorização de tickets, caixas de entrada compartilhadas, notas internas, relatórios, atribuição automática de tickets e muito mais. Em termos de recursos, esta ferramenta é uma ótima aposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não estou muito impressionado com suas opções de integração com ferramentas de terceiros. Isso é algo que precisa ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem dúvida, a melhor parte é que você pode integrar o ProProfs Help Desk com ferramentas de CRM líderes do setor, como Salesforce e MS Dynamics. Nossas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente podem colaborar facilmente e garantir que os clientes tenham uma experiência consistente sempre que interagirem conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando esta ferramenta há mais de um ano agora. Sem problemas maiores. A interface é bastante simples e minimalista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que realmente se tornou um destaque para nós com este produto é sua interface semelhante ao Gmail. Finalmente, integramos todos os nossos e-mails voltados para o cliente com este sistema de gerenciamento de e-mails e ele se tornou um ponto de referência para todos nós, pois agora podemos rastrear todos os tickets anteriores e consultar para casos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora. Ainda não se passaram 6 meses com esta ferramenta. Mas até agora tudo bem para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de gerenciar todos os e-mails de nossos IDs voltados para o cliente ajuda nossos agentes a respondê-los mais rapidamente. Sua interface fácil de usar, semelhante ao Gmail, ajuda os agentes a se moverem de um ticket para outro e garantir que nenhum ticket fique sem resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava pensando se eles poderiam adicionar um recurso de fusão de tickets onde eu possa mesclar vários tickets de um cliente sobre o mesmo problema sob um único id. Isso ajudaria vários agentes a trabalharem no mesmo pedido também. E podemos economizar tempo também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário e toda a interface são realmente fáceis de entender. Quando comecei a trabalhar nos tickets dos meus clientes, consegui me adaptar instantaneamente à ferramenta e responder a todos os tickets facilmente. Rastrear e fechar tickets também é eficiente. Fiquei impressionado com o recurso de relatórios - ele me forneceu muitas informações que tornaram muito fácil entender o que cada agente estava fazendo de errado ao prestar suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não têm um aplicativo móvel para esta ferramenta, então eu gostaria de ver isso no futuro. Além disso, encontrei muito poucas integrações no ProProfs Help Desk Software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Graças ao ProProfs Help Desk, minha equipe de atendimento ao cliente agora é capaz de resolver as preocupações dos clientes no menor tempo possível. Ele reúne todas as solicitações de clientes em uma única plataforma, permitindo que os agentes atribuam tickets a especialistas para uma resolução rápida. Antes de começarmos a usar este software, mais da metade do tempo de trabalho dos agentes era gasto procurando por tickets relevantes. Isso mudou completamente agora, graças ao ProProfs Help Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta incrível, então minhas expectativas aumentaram ainda mais. Esperando que novos e melhores recursos cheguem em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica mais marcante desta ferramenta é que ela atribui automaticamente os tickets aos agentes e equipes corretos, economizando muito tempo e esforço. O recurso de atribuição automática de tickets acompanha os tickets existentes com os agentes e os aloca de acordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tudo tem funcionado bem. Sem espaço para reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do ProProfs Help Desk são as respostas pré-definidas e a caixa de entrada compartilhada. Ambos os recursos são incríveis quando se trata de gerenciar tickets e fornecer respostas rápidas aos clientes. Eles economizam muito tempo e esforço, pois gerenciar e resolver tickets se torna mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é bastante amigável, então não enfrentei nenhum problema específico ao usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A complexidade versus a simplicidade. Proprofs conseguiu incluir toda a suíte de suporte em uma única ferramenta e, ainda assim, conseguiu mantê-la simples para que até mesmo um usuário médio entendesse facilmente como usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você começa, leva um tempo para entender o modelo de precificação deles. Uma vez que você adiciona todos os módulos, pode ficar caro. Quando comparado aos concorrentes, no entanto, não tanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.