Com a tecnologia em constante evolução, surgem crenças e comportamentos dos consumidores também em constante evolução. Para acompanhar essas mudanças, as empresas devem aproveitar insights profundos dos consumidores com rapidez e eficiência. Com a Pivony, oferecemos uma plataforma que se conecta aos principais fluxos de dados, incluindo fontes de dados internas e externas das empresas. A Pivony revela insights valiosos através das vastas capacidades de processamento da inteligência artificial, permitindo e capacitando as empresas a tomarem ações rápidas e decisivas com base nesses insights. Profissionais de Atendimento ao Cliente, Pesquisadores de Experiência do Usuário, Marketing e Desenvolvimento de Produto que utilizam a Pivony podem acompanhar a participação baseada no tempo versus os níveis de sentimento baseados no tempo, juntamente com a análise detalhada de sentimento e intenção das avaliações dos consumidores. O acesso a esses tipos de insights pode ajudar a aumentar o crescimento, garantir a relevância contínua dos negócios e a satisfação do usuário. Uma das maiores vantagens da Pivony é que ela está integrada com as principais plataformas de dados onde os clientes compartilham suas experiências, incluindo mídias sociais, avaliações de aplicativos, sites de reclamações de clientes, tickets de atendimento ao cliente (Zendesk) e chats ao vivo. Portanto, com a Pivony, as empresas podem desfrutar da conveniência de ter todo o feedback dos consumidores analisado e categorizado em um só lugar. Além disso, os usuários da Pivony também podem carregar dados coletados internamente, conversas de call center, conversas de chatbot, pesquisas e e-mails. Com uma interface simples e fácil de usar, são necessários apenas 3 cliques para criar um Dashboard! Deixe que a Pivony, alimentada por IA, descubra as tendências não descobertas para você, com exploração avançada de tópicos e análise aprofundada de tópicos. Os Dashboards são feitos sob medida, dinâmicos e continuamente atualizados com dados novos.