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UR

Usuário Verificado em Redes de Computadores

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/12/2017

"Não muito intuitivo"

3.5/5

O que você mais gosta PhaseWare?

O software faz muito e tem muitos recursos. Rastreia incidentes/clientes/tickets muito bem e tem a opção de ser muito detalhado, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta PhaseWare?

Muito difícil encontrar diferentes funcionalidades, relatórios, etc. Não é muito intuitivo encontrar coisas diferentes sem tentativa e erro tentando encontrar o que quer que você esteja procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avaliações e Detalhes do Produto PhaseWare

A suíte de produtos PhaseWare Tracker é um software de suporte ao cliente B2B configurável, projetado para e apreciado por empresas de tecnologia e software. As soluções de serviço e suporte ao cliente totalmente configuráveis da PhaseWare ajudarão sua empresa B2B a gerenciar, monitorar e medir interações críticas de serviço ao cliente. Resolva rapidamente e completamente questões urgentes dos clientes, enquanto oferece uma experiência consistente e envolvente. Configure tudo, desde seu portal de autoatendimento, painéis de relatórios, telas de aplicativos, terminologia e processos automatizados para cumprir suas metas de serviço. Invista em um produto que funciona exatamente do jeito que você faz.

Vendedor

Phaseware

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

Os produtos da suíte PhaseWare Tracker funcionam em conjunto para criar uma solução rápida, segura e confiável para um grande número de problemas de suporte ao cliente.

Visão Geral por

Hoyt Mann

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Freshdesk

4.4/5

(3,535)

Zendesk for Customer Service - AC

Ver Todas as Alternativas

Mídia PhaseWare

Tracker Beyond's Dashboards

Demo PhaseWare - Apple Watch Notification

Notifications on Apple Watch

Demo PhaseWare - Self Service Center (SSC)

Customer Self-Service

Self Service Center Mobile

Avaliações PhaseWare (5)

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

UT

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/5/2022

"Melhores Alternativas"

1/5

O que você mais gosta PhaseWare?

A Phaseware tinha um nível decente de personalização disponível em relação à categorização, fluxos de tickets, escalonamentos. Era bastante simples de usar uma vez devidamente configurada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta PhaseWare?

A configuração foi bastante desajeitada e não foi rápida para fazer alterações e se adaptar às mudanças no momento. Os usuários finais tinham opções bastante limitadas e tudo estava atrás de uma parede de administração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando PhaseWare:

Existem alternativas mais robustas por aí que fazem as coisas melhor, seja uma melhor interface de usuário e experiência do usuário (Zendesk) ou uma personalização e escalabilidade mais robustas (ServiceNow e Salesforce) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é PhaseWare E como isso está te beneficiando?

A Phaseware estava fornecendo uma solução de emissão de tickets para B2B, que nos permitia ter fluxos de escalonamento para vários departamentos dentro da nossa organização, voltados para o cliente e outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RH

Ryane H.

CSR3

Empresa (> 1000 emp.)

12/18/2020

"Minha equipe usa este software diariamente e está sempre evoluindo e mudando para atender às nossas necessidades."

5/5

O que você mais gosta PhaseWare?

Este programa é muito amigável. Atualizamos da versão para desktop e a transição foi bastante tranquila. A versão baseada na web é incrível, pois atualiza e atualiza a cada poucos minutos. Dessa forma, não precisamos lembrar de atualizar constantemente para novos tickets que são enviados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta PhaseWare?

À medida que o programa passa por atualizações, tende a causar pequenos transtornos no nosso dia a dia. Não é nada monumental, mas, na minha opinião, a equipe de suporte poderia estar um pouco mais disponível. Estou tendo um pequeno problema, então há uma pequena desvantagem com meu plug-in do Outlook, mas isso pode ser resolvido atualizando as configurações do meu firewall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é PhaseWare E como isso está te beneficiando?

Acompanhamos nossos tickets recebidos e todas as comunicações com o Phaseware. Temos usado este programa por pelo menos 5 anos. Nossa equipe fica melhor organizada com o uso do Phaseware e gosto de poder ver todos os problemas submetidos, não importa quem esteja trabalhando neles. E como é baseado na web, posso acessá-lo em outros dispositivos, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MD

Maureen D.

Director, Client Services and Support

Marketing e Publicidade

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/1/2017

"Temos usado o PhaseWare (PW) Tracker há 2 anos como um sistema de emissão de bilhetes para clientes."

4/5

O que você mais gosta PhaseWare?

Achamos o PW muito fácil de usar e conseguimos expandir o uso do software para outros departamentos em nossa organização além do suporte ao cliente. A funcionalidade de fluxo de trabalho de poder configurar diferentes marcos para novos tickets/ordens de serviço a serem abertos permitiu que nosso grupo otimizasse certas solicitações de clientes e processos internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta PhaseWare?

PW tem uma funcionalidade de pesquisa muito básica e gostaria de ver algo mais robusto vinculado especificamente ao sistema em vez de ter que integrar uma função de pesquisa externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

JS

Jeremy S.

Network Administrator

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/6/2017

"PhaseWare Tracker"

4/5

O que você mais gosta PhaseWare?

Gosto da busca automática quando você está abrindo um novo Incidente/Ticket para que você possa ver se houve algum trabalho anterior feito em um problema semelhante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta PhaseWare?

Gostaria que houvesse mais recursos personalizáveis integrados sem precisar de trabalho personalizado para fazê-lo funcionar da maneira que você deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando PhaseWare:

Se você usá-lo para rastreamento de TI interno, configure-o para importação de AD desde o início. Se você usá-lo para interno ou externo, reserve algumas horas para que eles o ajudem a configurá-lo para automatizar quando o sistema receber um e-mail para iniciar tarefas para gerar tarefas para certos técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é PhaseWare E como isso está te beneficiando?

Ser capaz de rastrear as coisas que fazemos e colocar soluções de como fazer para os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UV

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

Empresa (> 1000 emp.)

10/30/2017

"Rastreador: Muito, Muito Básico"

1.5/5

O que você mais gosta PhaseWare?

É fácil de usar, então qualquer pessoa pode aprender rapidamente. Todos têm seu próprio login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta PhaseWare?

Há tantos bugs e o design é horrível. Às vezes, não te envia um e-mail informando que foste adicionado a um projeto, então não terás ideia a menos que vás fisicamente procurar. Não há opções para codificar por cores, rotular, criar uma hierarquia, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.