--- title: PhaseWare Reviews meta_title: 'PhaseWare Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como PhaseWare funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 3.2 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2025-10-30' parent_category: name: Gestão de TI url: https://www.g2.com/pt/categories/it-management --- # PhaseWare Reviews **Vendor:** Phaseware **Category:** [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management) **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About PhaseWare A suíte de produtos PhaseWare Tracker é um software de suporte ao cliente B2B configurável, projetado para e apreciado por empresas de tecnologia e software. As soluções de serviço e suporte ao cliente totalmente configuráveis da PhaseWare ajudarão sua empresa B2B a gerenciar, monitorar e medir interações críticas de serviço ao cliente. Resolva rapidamente e completamente questões urgentes dos clientes, enquanto oferece uma experiência consistente e envolvente. Configure tudo, desde seu portal de autoatendimento, painéis de relatórios, telas de aplicativos, terminologia e processos automatizados para cumprir suas metas de serviço. Invista em um produto que funciona exatamente do jeito que você faz. ## PhaseWare Reviews ### 1. Melhores Alternativas **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **O que você mais gosta em PhaseWare?** A Phaseware tinha um nível decente de personalização disponível em relação à categorização, fluxos de tickets, escalonamentos. Era bastante simples de usar uma vez devidamente configurada. **O que você não gosta em PhaseWare?** A configuração foi bastante desajeitada e não foi rápida para fazer alterações e se adaptar às mudanças no momento. Os usuários finais tinham opções bastante limitadas e tudo estava atrás de uma parede de administração. **Recomendações a outras pessoas considerando PhaseWare:** Existem alternativas mais robustas por aí que fazem as coisas melhor, seja uma melhor interface de usuário e experiência do usuário (Zendesk) ou uma personalização e escalabilidade mais robustas (ServiceNow e Salesforce) **Que problemas PhaseWare está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Phaseware estava fornecendo uma solução de emissão de tickets para B2B, que nos permitia ter fluxos de escalonamento para vários departamentos dentro da nossa organização, voltados para o cliente e outros. ### 2. Minha equipe usa este software diariamente e está sempre evoluindo e mudando para atender às nossas necessidades. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryane H. | CSR3, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2020 **O que você mais gosta em PhaseWare?** Este programa é muito amigável. Atualizamos da versão para desktop e a transição foi bastante tranquila. A versão baseada na web é incrível, pois atualiza e atualiza a cada poucos minutos. Dessa forma, não precisamos lembrar de atualizar constantemente para novos tickets que são enviados. **O que você não gosta em PhaseWare?** À medida que o programa passa por atualizações, tende a causar pequenos transtornos no nosso dia a dia. Não é nada monumental, mas, na minha opinião, a equipe de suporte poderia estar um pouco mais disponível. Estou tendo um pequeno problema, então há uma pequena desvantagem com meu plug-in do Outlook, mas isso pode ser resolvido atualizando as configurações do meu firewall. **Que problemas PhaseWare está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhamos nossos tickets recebidos e todas as comunicações com o Phaseware. Temos usado este programa por pelo menos 5 anos. Nossa equipe fica melhor organizada com o uso do Phaseware e gosto de poder ver todos os problemas submetidos, não importa quem esteja trabalhando neles. E como é baseado na web, posso acessá-lo em outros dispositivos, se necessário. ### 3. Temos usado o PhaseWare (PW) Tracker há 2 anos como um sistema de emissão de bilhetes para clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen D. | Director, Client Services and Support, Marketing e Publicidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2017 **O que você mais gosta em PhaseWare?** Achamos o PW muito fácil de usar e conseguimos expandir o uso do software para outros departamentos em nossa organização além do suporte ao cliente. A funcionalidade de fluxo de trabalho de poder configurar diferentes marcos para novos tickets/ordens de serviço a serem abertos permitiu que nosso grupo otimizasse certas solicitações de clientes e processos internos. **O que você não gosta em PhaseWare?** PW tem uma funcionalidade de pesquisa muito básica e gostaria de ver algo mais robusto vinculado especificamente ao sistema em vez de ter que integrar uma função de pesquisa externa. **Que problemas PhaseWare está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao usar o PW, conseguimos agilizar o tempo de resposta às solicitações dos clientes, além de ter uma visão clara de quanto trabalho cada um de nossos recursos/departamentos tem em aberto. ### 4. PhaseWare Tracker **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy S. | Network Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2017 **O que você mais gosta em PhaseWare?** Gosto da busca automática quando você está abrindo um novo Incidente/Ticket para que você possa ver se houve algum trabalho anterior feito em um problema semelhante. **O que você não gosta em PhaseWare?** Gostaria que houvesse mais recursos personalizáveis integrados sem precisar de trabalho personalizado para fazê-lo funcionar da maneira que você deseja. **Recomendações a outras pessoas considerando PhaseWare:** Se você usá-lo para rastreamento de TI interno, configure-o para importação de AD desde o início. Se você usá-lo para interno ou externo, reserve algumas horas para que eles o ajudem a configurá-lo para automatizar quando o sistema receber um e-mail para iniciar tarefas para gerar tarefas para certos técnicos. **Que problemas PhaseWare está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de rastrear as coisas que fazemos e colocar soluções de como fazer para os outros. ### 5. Rastreador: Muito, Muito Básico **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **O que você mais gosta em PhaseWare?** É fácil de usar, então qualquer pessoa pode aprender rapidamente. Todos têm seu próprio login. **O que você não gosta em PhaseWare?** Há tantos bugs e o design é horrível. Às vezes, não te envia um e-mail informando que foste adicionado a um projeto, então não terás ideia a menos que vás fisicamente procurar. Não há opções para codificar por cores, rotular, criar uma hierarquia, etc. **Recomendações a outras pessoas considerando PhaseWare:** Procure por outra coisa. **Que problemas PhaseWare está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está claro quem está trabalhando em quê, e podemos fazer perguntas ou anotações via Tracker. ### 6. Não muito intuitivo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Redes de Computadores | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em PhaseWare?** O software faz muito e tem muitos recursos. Rastreia incidentes/clientes/tickets muito bem e tem a opção de ser muito detalhado, se necessário. **O que você não gosta em PhaseWare?** Muito difícil encontrar diferentes funcionalidades, relatórios, etc. Não é muito intuitivo encontrar coisas diferentes sem tentativa e erro tentando encontrar o que quer que você esteja procurando. **Que problemas PhaseWare está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capaz de rastrear incidentes/tickets abertos que não foram fechados. Muito fácil para os técnicos registrarem seu tempo para fins de faturamento. - [View PhaseWare pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/phaseware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-22+15%3A42%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8a6a0dbe-4e51-4c75-b160-cefa19c1dfe1&secure%5Btoken%5D=b60d8e25b5b4722614b532418d3c9259124698a6b1a55ee86ad4aa1385e0d01b&format=llm_user) ## PhaseWare Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Monitoramento** - Monitoramento constante - Alertas em tempo hábil - Precisão - Monitoramento de IA **Ferramentas de Gestão** - Atribuição de Tickets - Padronização - Visualização do ciclo de vida **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Gestão de Incidentes** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top PhaseWare Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,624 reviews)