Avaliações e Detalhes do Produto PhaseWare

A Phaseware tinha um nível decente de personalização disponível em relação à categorização, fluxos de tickets, escalonamentos. Era bastante simples de usar uma vez devidamente configurada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração foi bastante desajeitada e não foi rápida para fazer alterações e se adaptar às mudanças no momento. Os usuários finais tinham opções bastante limitadas e tudo estava atrás de uma parede de administração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este programa é muito amigável. Atualizamos da versão para desktop e a transição foi bastante tranquila. A versão baseada na web é incrível, pois atualiza e atualiza a cada poucos minutos. Dessa forma, não precisamos lembrar de atualizar constantemente para novos tickets que são enviados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que o programa passa por atualizações, tende a causar pequenos transtornos no nosso dia a dia. Não é nada monumental, mas, na minha opinião, a equipe de suporte poderia estar um pouco mais disponível. Estou tendo um pequeno problema, então há uma pequena desvantagem com meu plug-in do Outlook, mas isso pode ser resolvido atualizando as configurações do meu firewall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achamos o PW muito fácil de usar e conseguimos expandir o uso do software para outros departamentos em nossa organização além do suporte ao cliente. A funcionalidade de fluxo de trabalho de poder configurar diferentes marcos para novos tickets/ordens de serviço a serem abertos permitiu que nosso grupo otimizasse certas solicitações de clientes e processos internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PW tem uma funcionalidade de pesquisa muito básica e gostaria de ver algo mais robusto vinculado especificamente ao sistema em vez de ter que integrar uma função de pesquisa externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da busca automática quando você está abrindo um novo Incidente/Ticket para que você possa ver se houve algum trabalho anterior feito em um problema semelhante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que houvesse mais recursos personalizáveis integrados sem precisar de trabalho personalizado para fazê-lo funcionar da maneira que você deseja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, então qualquer pessoa pode aprender rapidamente. Todos têm seu próprio login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantos bugs e o design é horrível. Às vezes, não te envia um e-mail informando que foste adicionado a um projeto, então não terás ideia a menos que vás fisicamente procurar. Não há opções para codificar por cores, rotular, criar uma hierarquia, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software faz muito e tem muitos recursos. Rastreia incidentes/clientes/tickets muito bem e tem a opção de ser muito detalhado, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito difícil encontrar diferentes funcionalidades, relatórios, etc. Não é muito intuitivo encontrar coisas diferentes sem tentativa e erro tentando encontrar o que quer que você esteja procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.