OMNITRACKER IT Service Management Center Com o OMNITRACKER ITSM Center, você pode categorizar sistematicamente tickets recebidos (solicitações de serviço, falhas/incidentes) com suporte de IA, atribuí-los automaticamente ao funcionário de serviço ou equipe responsável e, assim, processá-los de forma mais econômica. Funcionalidades principais: • Conexão opcional com IA (com dados de treinamento próprios; lógica de processo habilitada para IA) • Gerenciamento de incidentes • Solicitações de serviço para questões de TI e não TI • Gerenciamento de mudanças (alterações no sistema de TI) • Gerenciamento de conhecimento • Gerenciamento de SLA e medição de desempenho transparente • Interfaces para sistemas de terceiros comuns no mercado • Portal de autoatendimento e uso independente de dispositivos Vantagens: • Suporte de TI mais econômico com rápido ROI • Maior satisfação do cliente • Ajustes flexíveis • Automação fácil • Medição de desempenho transparente • Suporte opcional em todas as fases da implementação do projeto Aposte em uma ferramenta de ticketing poderosa e habilitada para IA, que apoia de forma sensata sua arquitetura de TI e lógica de processos, automatiza suas tarefas rotineiras e sugere a solução de ticket mais provável. No total, isso melhora a qualidade e a velocidade do seu suporte ao cliente e revoluciona sua gestão interna de TI – independentemente do seu setor ou tamanho da empresa. Workflows de TI bem pensados são essenciais quando se trata da digitalização dos seus processos de negócios. Para um desempenho ideal da sua infraestrutura de TI, menos às vezes é mais. Use apenas as funções e módulos da nossa plataforma de processos de negócios independente de setor e habilitada para IA OMNITRACKER, que você realmente precisa. Opte por nosso software ITSM personalizável, cujo escopo de funcionalidades você pode expandir facilmente conforme necessário e – graças ao Low Code – configurar de forma independente a qualquer momento. Nosso software de service desk possui vários canais de comunicação, como gateway web, e-mail, telefone e um portal de autoatendimento com suporte de IA. Sobre a OMNINET A OMNINET, com sede em Eckental, perto de Nuremberg, e filiais internacionais, é especialista em soluções de gerenciamento de serviços de TI e empresariais flexíveis e conformes com ITIL®4, com foco em software integrado e habilitado para IA para o service desk, bem como nas áreas de governança, gerenciamento de riscos e conformidade (GRC). Interfaces, relatórios com Business Intelligence (BI), automação de processos com suporte de IA e aplicativos modulares ampliam o escopo funcional da solução completa OMNITRACKER. A OMNINET é certificada de acordo com os padrões ISO 9001 e ISO 27001 e apoia empresas de todos os setores na implementação de estratégias de digitalização individuais. OMNITRACKER é uma solução de software completa e flexível para a implementação de workflows de TI e não TI, que é utilizada em empresas de todos os tamanhos. O sistema base, os aplicativos incluídos, interfaces, gateways e recursos são perfeitamente ajustados entre si, configuráveis individualmente com Low Code e modularmente expansíveis. O sistema completo, bem como todas as ferramentas conectadas, utilizam sempre a mesma base de dados central. Graças à infraestrutura de dados unificada em toda a empresa, você se beneficia de um melhor desempenho dos seus workflows, transparência, controle de processos e segurança de dados.