Avaliações e Detalhes do Produto Omni Intelligence

A Omni Intelligence possui ótimos recursos, como Mapeamento com Um Clique e Painéis ao Vivo, que são fáceis de usar e nos permitem organizar nossas chamadas de maneira significativa. O recurso IVR é crucial para todo centro de contato e a melhor parte é que podemos fazer nossa própria transcrição nele, o que faz até mesmo uma voz robótica parecer uma interação natural com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu pessoalmente não gostei do relatório de autenticação e nenhuma interpretação com API, o que de alguma forma limita seu potencial, mas acho que, à medida que o Contact Center está evoluindo, este software receberá atualizações regulares conforme as exigências do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software Omni Intelligence oferece uma experiência do usuário com seus recursos de segurança. A ausência de uma API e o mapeamento manual de IVR são uma desvantagem, mas a equipe de suporte assegura que uma API estará disponível em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil navegar pelo painel, para gráficos de engajamento e desempenho dos funcionários, o que afeta a capacidade de analisar dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do software é sua simplicidade e capacidade de realizar tarefas complexas com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software possui muitos recursos de segurança, tornando a experiência do usuário um pouco complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução de verificação omni da omni intelligence está funcionando surpreendentemente bem para nós. Somos um pequeno centro de contato e sempre pensamos que a verificação por voz seria uma função cara e sofisticada que realmente não precisávamos. Conseguimos habilitar a verificação por voz da omni intelligence nós mesmos e nossos clientes realmente gostam disso. Também vemos uma melhoria no número de chamadas que podemos atender a cada mês. Muito felizes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório de detalhes de autenticação e o resumo de inscrição são muito úteis. Mas gostaríamos de poder relatar cada fila separadamente. Além disso, mais opções de relatórios sobre várias tentativas de autenticação sem sucesso seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desenvolvemos integrações de IVR para nossos clientes e precisávamos de uma ferramenta automatizada para cada lançamento de recurso para garantir que nada estivesse quebrado. Acabamos integrando o mapeamento de IVR e, em seguida, programamos casos de teste com nosso processo de integração contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há API, e temos que mapear o IVR manualmente. O suporte deles está prometendo que a API estará disponível em breve, mas até lá isso é o que está faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderíamos simular clientes e agentes no local, o que é um requisito para nós, já que nosso ambiente de teste não está conectado à PSTN. A equipe de suporte nos ajudou muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema ainda requer acesso à internet. Opções totalmente locais seriam muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tínhamos prazos limitados para concluir o teste de IVR durante o fim de semana e já estávamos fora do nosso orçamento com a Cyara. Nosso líder de equipe encontrou a Omni Intelligence, e criamos uma conta com eles em um minuto. Eles têm preços transparentes e acessíveis com um serviço totalmente automatizado - então apenas criamos uma conta e conseguimos seguir em frente com o projeto. É realmente bom finalmente ter uma solução de teste de IVR que pode ajudar a concluir projetos no prazo e dentro do orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos e-mails com os links para a documentação, mas seria bom ter ajuda contextual diretamente do editor de cenários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramentas poderosas que são fáceis de usar. Grupos técnicos e não técnicos em toda a organização podem usar as ferramentas. A equipe da Omni Intelligence é incrivelmente solidária e sempre ouve as preocupações ou recomendações dos clientes e age de acordo com elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, não tenho nada a dizer que não gosto, quando preciso de apoio, eles sempre foram prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos clientes usam vários idiomas e a Omni Authentications funciona muito bem para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez o pré-registro das vozes dos clientes pudesse ser um pouco mais rápido Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimos painéis e relatórios em tempo real para centros de contato Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos dificuldade para configurar e conectar às nossas outras fontes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.