O preditor MTTR (Tempo Médio para Resolução) é uma solução baseada em IA/ML que prevê o tempo necessário para que um agente de serviço resolva um ticket específico ou uma solicitação de incidente. A solução aprende as métricas de eficiência, experiência e gestão de carga de trabalho para vários tipos de tickets resolvidos por agentes de serviço para chegar às previsões. A solução ajuda as empresas na alocação otimizada de tickets, levando a um MTTR baixo, menor tempo de espera, menos incidentes abertos, resultando em maior eficiência e aderência ao SLA (Acordo de Nível de Serviço).