Mercuri.cx é uma solução de gerenciamento de comunicação com clientes que ajuda as empresas a otimizar e aprimorar suas interações com os clientes através dos canais SMS e WhatsApp. Mercuri.cx pertence à categoria de software de gerenciamento de comunicação com clientes, projetado para empresas de eCommerce, prestadores de serviços e outras organizações centradas no cliente. É adaptado para melhorar a experiência do cliente (CX) oferecendo soluções de comunicação eficientes, confiáveis e escaláveis. Ao utilizar o Mercuri.cx, as empresas podem enviar confirmações de pedidos, notificações de envio, mensagens promocionais e engajar-se em conversas bidirecionais com seus clientes. Principais Características: 1. Comunicação Multicanal: Mercuri.cx suporta mensagens SMS e WhatsApp, permitindo que as empresas alcancem seus clientes na plataforma de sua preferência. 2. Caixa de Entrada Compartilhada: Esta funcionalidade consolida todas as interações com clientes em uma única interface, facilitando para as equipes de suporte gerenciar e responder a consultas. 3. Capacidades de Integração: Mercuri.cx integra-se perfeitamente com plataformas de eCommerce populares como Shopify e Wix, bem como ferramentas de atendimento ao cliente como Gorgias e Microsoft Teams. 4. Notificações Automatizadas: As empresas podem automatizar o envio de notificações importantes, como confirmações de pedidos e atualizações de envio, para manter os clientes informados em tempo real. 5. Marketing por SMS e WhatsApp: Realize campanhas de marketing direcionadas através de SMS e WhatsApp, alcançando clientes com promoções e ofertas personalizadas. 6. Fluxos de Automação: Projete e implemente fluxos de comunicação automatizados que aumentam a eficiência e a consistência nas interações com os clientes. Benefícios: 1. Engajamento Aprimorado do Cliente: Com a capacidade de enviar mensagens personalizadas e responder rapidamente às consultas dos clientes, as empresas podem fomentar relações mais fortes com seus clientes. 2. Aumento da Eficiência: A caixa de entrada compartilhada e os recursos de automação reduzem a carga de trabalho manual das equipes de suporte, permitindo que se concentrem em questões mais complexas dos clientes. 3. Escalabilidade: Mercuri.cx é projetado para lidar com altos volumes de mensagens, tornando-o adequado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas. 4. Precisão Aprimorada: O recurso de validação de endereço garante que os pedidos sejam entregues nos endereços corretos, minimizando atrasos e insatisfação dos clientes. 5. Integração Sem Costura: Ao integrar-se com plataformas populares, Mercuri.cx se encaixa perfeitamente nos fluxos de trabalho existentes, proporcionando uma solução de comunicação coesa e eficiente. Casos de Uso: 1. Notificações de Pedidos e Envio: Mantenha os clientes informados sobre o status de suas compras com atualizações automatizadas. 2. Suporte ao Cliente: Gerencie consultas e solicitações de suporte de clientes de forma eficiente com uma caixa de entrada unificada. 3. Campanhas de Marketing: Alcance os clientes com promoções e ofertas direcionadas via SMS e WhatsApp. 4. Verificação de Endereço: Confirme os endereços dos clientes para garantir entregas precisas e pontuais. 5. Rastreamento de Engajamento: Monitore interações e métricas de engajamento dos clientes para refinar estratégias de comunicação. Mercuri.cx destaca-se como uma solução abrangente para empresas que buscam aprimorar seus processos de comunicação com clientes. Ao fornecer uma plataforma multicanal com recursos robustos e integrações sem costura, ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.