A Mattersight Corporation é especializada em análises empresariais, focando em melhorar as interações entre clientes e funcionários através da análise comportamental. Seu produto principal, o Predictive Behavioral Routing, utiliza algoritmos avançados para avaliar estilos de comunicação, traços de personalidade e características comportamentais de clientes e funcionários. Ao analisar esses fatores, o sistema emparelha de forma otimizada os clientes com os funcionários mais compatíveis, promovendo conexões mais fortes e melhorando os resultados das interações. Principais Características e Funcionalidades: - Análise Comportamental: Captura e examina interações entre clientes e funcionários, incluindo dados de desktop e informações contextuais, para obter insights sobre comportamentos e preferências. - Roteamento Preditivo: Utiliza algoritmos proprietários e modelos comportamentais para prever o emparelhamento ideal entre cliente e funcionário, aumentando a probabilidade de uma interação positiva. - Integração Sem Costura: Oferecido através de um modelo SaaS, a solução se integra facilmente aos sistemas de telefonia e roteamento existentes, sem necessidade de mudanças nos processos atuais ou treinamento de funcionários. Valor Principal e Problema Resolvido: O Predictive Behavioral Routing da Mattersight aborda o desafio das interações de atendimento ao cliente impessoais e ineficientes. Ao alinhar clientes com funcionários que melhor correspondem aos seus estilos de comunicação e personalidades, a solução aumenta a satisfação do cliente, reduz os custos de serviço e melhora métricas de desempenho chave, como resolução na primeira chamada e taxas de conversão de vendas. Essa abordagem personalizada leva a conversas mais significativas, promovendo a lealdade do cliente e gerando um valor de negócio significativo.