Leaptree Optimize é um centro de contato de QA impulsionado por IA, integrado ao Salesforce, que simplifica significativamente os processos com insights inteligentes. A plataforma permite a configuração perfeita de múltiplos scorecards, com motores de automação e insights impulsionados por IA que oferecem uma análise mais profunda das tendências de desempenho. Ela permite que supervisores automatizem a criação de métricas e scorecards para qualquer atividade: desde o atendimento de chamadas até a atualização de registros e o agendamento de acompanhamentos. O Optimize possibilita a medição de interações através de voz, e-mail, chat na web e mídias sociais. Com o Leaptree Optimize, você pode implementar um programa de QA impulsionado por IA que é: Consistente - Os scorecards do Leaptree Optimize funcionam dentro do Salesforce, permitindo que cada atividade seja avaliada com um conjunto consistente de critérios. Representantes e agentes sabem exatamente em que serão avaliados, para que possam se concentrar em fazer as coisas certas para obter os resultados certos. Direcionado - Supervisores podem selecionar exatamente as atividades nas quais desejam focar (por exemplo, todas as chamadas de tratamento de reclamações, todas as chamadas de qualificação de prospectos), avaliar representantes e agentes de forma consistente e justa, fornecer feedback e identificar áreas para treinamento. Configurável - Capacidades de autoatendimento permitem que gerentes de negócios e agentes configurem e modifiquem scorecards sem assistência de desenvolvedores ou suporte de TI. Em tempo real - Painéis fornecem guias de fácil visualização para as pontuações de qualidade atuais, permitindo que gerentes monitorem a qualidade em toda a equipe ou organização, aprofundem-se em áreas de preocupação e tomem ações apropriadas. Acessível - Nós precificamos o Leaptree Optimize para ser altamente acessível. Nossa precificação é transparente, então você sempre tem controle sobre o que gasta.