O que você não gosta Lead Onion?
Esperei literalmente meses para revisar, na esperança de que eles mudassem as coisas, mas aqui vamos nós:
Nos envolvemos com a Lead Onion para um contrato de teste de 3 meses, durante o qual explorei intenção, fluxos de trabalho, cadências de alcance, revelação automática e CRM (chamado de CDP). Este é um feedback de produto quase literal que enviei ao chefe de CS deles (editado para clareza para não usuários):
- A priorização dos fluxos de trabalho (e, portanto, a entrada de cadência) é baseada unicamente na data de criação! Isso foi um grande obstáculo para nós, impedindo, em última análise, o uso de cadências. Precisávamos de mais sofisticação, para que pudéssemos garantir que os contatos entrassem na cadência que desejávamos.
- Várias respostas de cadência foram "saiu da empresa" respostas automáticas, e a Lead Onion as tratou como respostas interessadas.
- Editar o texto do e-mail da cadência quando não está em "visualização de conteúdo" não salva as alterações. Descobri isso da maneira mais difícil...
- A organização/terminologia da plataforma não faz sentido para nós (O que significa CDP? Por que as configurações de caixa de correio estão sob "cadências" em vez de "usuários", onde conectei essas caixas de correio?)
- A filtragem deve ser feita em Prospecting > Contact Search > Contacts em vez do CDP, que eu pensava ser o banco centralizado de todos os contatos revelados.
- Não é possível filtrar a intenção da web por "url contém" -- o que significa que você não pode segmentar visitantes da sua página de carreiras dos visitantes da sua página de preços.
- O chatbot não é específico da Lead Onion, apenas uma passagem do ChatGPT? Eu esperava pesquisar na base de conhecimento por ajuda com o produto.
Não temos resultados atribuíveis ao uso deste produto por 3 meses.
A cereja do bolo foi depois que indicamos a não renovação. Recarregamos nossos créditos de dados com a intenção de revelar um monte de contatos para usar em prospecção externa (tentando encontrar algum valor!), mas não consegui fazer a revelação em massa funcionar. A plataforma dava erro quase todas as vezes, então enviei um e-mail para o chefe de CS (que era meu contato regular depois que indicamos churn) e não obtive resposta.
Tentei afrouxar as configurações de revelação automática, sabendo que nosso contrato expiraria em algumas semanas e perderíamos acesso aos dados que compramos, mas também não consegui revelar contatos rápido o suficiente dessa forma. Ainda nada de CS, então tentei enviar um e-mail para o suporte técnico, que apenas envolveu novamente o CS sem sucesso.
Finalmente, cedi a rajadas de revelações manuais, sabendo que nunca conseguiria passar por 6200 contatos, mas tentando usar nossos fundos antes que alguém desligasse meu acesso.
E eventualmente, isso aconteceu, que foi quando ouvi do CS novamente. Uma troca de mensagens antes de eu simplesmente pedir para ser reembolsado pelos créditos de dados para que pudéssemos nos separar. Finalmente consegui falar com o CS em uma chamada, onde a Lead Onion concordou em exportar todo o nosso CDP e nos reembolsar pelos créditos de dados que não conseguimos usar.
Isso foi no final de março, e ainda não recebemos um reembolso. Como de costume, o CS não está respondendo ao meu e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
