Ipiphany da Touchpoint Group é uma plataforma de análise de feedback com IA baseada na Nova Zelândia que ajuda as organizações a entender por que os clientes se sentem da maneira que se sentem. A Touchpoint Group tem mais de 20 anos de experiência em CX empresarial e análises, atendendo bancos, seguradoras, empresas de telecomunicações e serviços públicos na Nova Zelândia, Austrália, Reino Unido e América do Norte. Ipiphany analisa automaticamente milhões de comentários de clientes provenientes de pesquisas, avaliações de aplicativos, reclamações e outras fontes de feedback. Utiliza processamento de linguagem natural (NLP) e modelos de aprendizado de máquina para identificar temas, detectar sentimentos e classificar as causas raízes por trás da satisfação, rotatividade e classificações de aplicativos. As equipes usam o Ipiphany para substituir a marcação manual por insights instantâneos e explicáveis. A plataforma destaca os principais impulsionadores dos problemas de CX, conecta cada resultado a evidências textuais e permite que os usuários façam perguntas em inglês simples - economizando semanas de tempo de análise e ajudando as equipes a se concentrarem na ação, não na manipulação de dados.