Centro de Contato em Nuvem Omnicanal Conecte e centralize todos os seus canais de CX Gerencie todos os canais de atendimento ao cliente com uma única solução de centro de contato e aumente a produtividade dos seus agentes graças à IA incorporada em um ambiente omnicanal. Vantagens da solução Centralize a gestão da experiência do cliente. Gerencie todos os canais de contato de forma unificada: chamadas, chats, e-mails, mensagens do WhatsApp e redes sociais. Aumente a produtividade dos agentes. Ofereça às suas equipes uma interface intuitiva com copilotos de IA incorporados para auxiliar os agentes em suas atividades diárias. Reduza custos com autoatendimento inteligente. Automatize processos com voicebots conversacionais de IVR alimentados por GenAI que aumentam sua capacidade de resposta. Maximize campanhas de saída. Obtenha mais chamadas bem-sucedidas em menos tempo usando motores de discagem automática multimodais poderosos. Otimize a gestão de entrada. Acelere a resposta com distribuição inteligente de consultas e integração do canal de saída na mesma plataforma. Garanta o controle operacional. Acesse relatórios atualizados que facilitam o monitoramento em tempo real da atividade para garantir o nível de serviço. Aplicações por indústria Suporte ao cliente de e-commerce em tempo real. Gestão de sinistros em companhias de seguros. Aquisição/recuperação de clientes em empresas de telecomunicações. Informações para estudantes em instituições educacionais. Gestão de serviço pós-venda e incidentes. Compra remota de produtos e serviços (bancário, energia). Informação ao cidadão para instituições. Gestão de cobranças e faturamento através de BPO. Atendimento ao paciente e gestão de consultas em clínicas médicas. Gestão de reservas em cadeias de hotéis. Características técnicas Omnicanal: canais de voz Gestão de chamadas de entrada. Distribuição automática baseada em habilidades, dados de negócios e segmentação de clientes. Retornos de chamada e agendamento para contato posterior. Automação de chamadas de saída. Motor de discagem automática multimodal (preditivo e progressivo). Discagem simultânea em várias listas de discagem. Auto-gestão alimentada por GenAI. Conexão nativa com Insmartbot para integrar voicebots alimentados por GenAI. Sistemas de IVR conversacional com contexto de chamada e transferência para o centro de contato. Omnicanal: canais de texto WhatsApp integrado (Provedor de Serviço Empresarial). Mensagens automáticas configuráveis; envio e recebimento de links, fotos, vídeos, memorandos de voz e arquivos PDF. Envio de mensagens para listas de contatos com textos variáveis e personalizados. Serviço em redes sociais. Gestão de mensagens no Instagram, Facebook, X, TikTok. Gestão de múltiplas páginas administradas. Automação de respostas. E-mail, texto e chat lateral. Editor de texto completo para e-mail com gerador de modelos. Personalização da janela de chat: tamanho, cor, fonte, imagens, botões e posições. Envio em massa de mensagens de texto; suporte baseado em HTTP e configuração para múltiplos agentes de texto. Assistente de agente com IA Caixa de entrada de interação unificada. Ambiente de trabalho integrado para gestão omnicanal. Histórico de contatos em um único registro que é atualizado automaticamente. Companheiros copilotos de IA para agentes. Assistente de escrita de e-mail alimentado por GenAI. Copiloto de pedido de ajuda: se o bot não souber a resposta, pede ajuda e lembra a resposta a partir de então. Designer de aplicativos. Personalização de chat lateral e formulários. Designer de aplicativos front-end para gestão de interações. Gestão de designer de aplicativos e bots de ITR (resposta de texto interativa). Análise e controle de CX Relatórios avançados para controle operacional. Pacote de relatórios com estatísticas. Designer de relatórios personalizados. Envio programado de relatórios por e-mail e/ou FTP. Segurança e privacidade de dados. Padrões de Segurança em Nuvem PCI. Números de cartão mascarados em históricos. Criptografia SSL e conformidade com GDPR. Provedor de Nuvem Confiável CSA, Nível Um Star, selos ISO 27001 e CCSK. Integrações nativas e amigáveis a API. Integração com aplicativos web front-end, formulários de sites e scripts. Integração com dados, sistemas e processos de negócios. Integração nativa com Insmartbot, Infunnel, Inspeech e Inteam.