Estou sempre muito aberto a ouvir críticas negativas, pois elas podem refletir problemas que temos com nossa ferramenta e que atualmente não lidamos bem. Tentamos fazer o nosso melhor para servir nossos clientes com um ótimo serviço, mas pode acontecer de falharmos em algumas ocasiões.
O que eu não gosto é de mentiras descaradas sobre isso.
Nunca reempacotamos o software de código aberto de outra pessoa para privatizá-lo. Construímos a estrutura atual do ImprovMX do zero usando nosso próprio código. Iteramos sobre ele por anos e otimizamos cada parte do fluxo de trabalho de encaminhamento de e-mails com toneladas de casos extremos que aprendemos a lidar ao longo dos anos. Não sei de onde você tirou essa ideia, mas isso é simplesmente errado.
Tivemos alguns problemas com nossa infraestrutura no passado? Sim, aconteceu, e fomos abertos sobre isso; você pode ver por si mesmo tais ocorrências onde compartilhamos tudo como aconteceu no Twitter (https://twitter.com/ImprovMx/status/1455605483109224458, por exemplo), mas mesmo que essas nunca sejam uma coisa boa para nossos usuários, mantemos uma abordagem de mente aberta e sempre pensamos do lado do cliente quando eles entram em contato, você incluído. Como não estamos no negócio de enganar nossos clientes, oferecemos uma "política de reembolso sem perguntas" a qualquer momento do seu ciclo de assinatura.
Fazer login na sua conta é, por padrão, feito com seu e-mail privado - aquele que você forneceu quando registrou seu primeiro domínio. Dessa forma, mesmo no caso de o ImprovMX estar tendo problemas, você deve sempre receber seu link de login, já que está em um domínio que não é gerenciado por nós.
Quando ocorre um problema, geralmente notificamos nossos usuários via Twitter sobre a situação assim que tomamos conhecimento. Não entendo o que você quer dizer com "nunca ter a capacidade de depurar ou solucionar o problema você mesmo": Claro que você não tem acesso aos nossos servidores e nossos logs, mas você pode facilmente ver se há um problema enviando um e-mail para si mesmo e ver que ele não é entregue a tempo.
Anteriormente, tínhamos uma página de status que nunca estava atualizada. O serviço subjacente que estávamos usando não era ótimo e a página até falhava em funcionar corretamente de tempos em tempos. Sim, era ruim. Recentemente, mudamos para o BetterUptime e começamos a adicionar monitores para verificar ativamente a saúde do nosso serviço, e seremos mais ativos lá se ocorrerem problemas dos quais estamos cientes - Você pode ver a nova página de status em https://status.improvmx.com.
Nosso tempo médio de resposta no suporte ao cliente é <5 horas, e literalmente minutos quando ocorre uma interrupção, pois nossa equipe está toda de prontidão, respondendo ativamente às mensagens no suporte e compartilhando transparentemente o que está acontecendo no Twitter.
Cancelar sua assinatura pode ser feito por você mesmo facilmente no seu painel, mas se você não conseguir se conectar por qualquer motivo, nossa equipe de suporte também cancela assinaturas mediante solicitação manualmente. Nunca forçamos ninguém a permanecer e não fazemos perguntas sobre isso. Não há contrato de fidelidade ou qualquer uma dessas artimanhas também.
Seguindo suas solicitações, reembolsamos seu último pagamento e até demos três meses de volta como um pedido de desculpas, então afirmar que tomamos seu cartão de crédito "como refém" é tudo menos a verdade.
Entendemos que não podemos agradar a todos e situações ruins ocorrem de tempos em tempos, então aceitamos críticas que reflitam isso. Mas desta vez, isso não é uma crítica honesta, apenas um desabafo.
