Que problemas é Heartland Retail E como isso está te beneficiando?
Fizemos uma mudança devido a todos os recursos que eles ofereciam. Estávamos tentando migrar para um sistema moderno para uma experiência omnichannel a um custo razoável. Heartland parecia um bom software para nós. Entendemos que precisaríamos mudar a maioria dos processos e procedimentos para que funcionasse para nós. Começamos a notar muito depois de um mês de operação.
O sistema de pedidos de vendas está desconectado do ponto de venda, o que significa que, se você precisar de um representante de vendas no POS, ele não será transferido para os pedidos de vendas, o mesmo acontece com os motivos de desconto. Problemas de imposto sobre vendas também, quando você retorna uma transação concluída através do pedido de vendas, não traz o imposto sobre vendas. No POS, se você concluir a venda e enviar um recibo por e-mail, mas alterar o endereço de e-mail, ele mudará o nome do cliente da venda se o e-mail estiver no seu banco de dados de clientes. Por exemplo, se um representante de vendas quiser uma cópia do recibo para acompanhamento. Relatórios de tipo de pagamento para vendas e ponto de venda são difíceis, você precisa ter um relatório de tipo de pagamento para cada um deles. Talvez seja diferente se você usar o pagamento Heartland, mas duvido muito.
Os relatórios são bons, no entanto, muito deficientes de várias maneiras. Primeiro, não há como organizar relatórios, você apenas obtém uma lista longa, tem que ser criativo em como nomeia os relatórios ou terá problemas. Você também não pode relatar coisas simples como layaways abertos. Isso é útil se você estiver tentando conciliar a responsabilidade no seu sistema contábil. O envelhecimento é complicado, já que a maioria dos relatórios deles é por data de transferência recebida, não pela data de compra. Relatórios de vendas de clientes são terríveis, mesmo um relatório básico como novos clientes adicionados ao sistema você não pode fazer. Eu poderia continuar falando sobre relatórios, no entanto, é o recurso de que eles mais falam, e ao entrar lá descobri o quanto era deficiente.
O inventário é difícil para nós também. Eu sei que somos uma indústria especializada (joalheria). A incapacidade de mudar a ordem dos campos personalizados nos afeta, pois temos um bom número de campos personalizados. Ao procurar um item, gostaria que houvesse um recurso para olhar apenas os itens em estoque. Tornar itens inativos o tempo todo não é a melhor opção, há momentos em que você precisa ver itens que não tem em estoque, e ter que reativar e receber consome tempo.
A contabilidade é uma luta e sugere cautela ao configurar. Gostaria que eles focassem mais nisso antes do seu go-live. Uma coisa a notar, se você lida com inventário consignado (memo), precisa monitorar de perto. Por exemplo, se alguém mudar a classe financeira de consignado para possuído, não faz uma entrada contábil. Se você tentar equilibrar o inventário Heartland com a contabilidade, ele estará errado. Talvez você venda um item consignado, pague ao fornecedor e o cliente o devolva, o retorno virá como inventário consignado, agora são itens possuídos, já que o fornecedor foi pago, então você tem que mudar a classe financeira do inventário, não. Você tem que ajustar primeiro, mudar a classe financeira e ajustar novamente, no entanto, há momentos em que isso nem funciona corretamente. Por que não funciona às vezes? Se você converteu de outro sistema e o item não estava em estoque na conversão, o Heartland relatará o item com custo final de $0 em mãos e o sistema contábil terá o custo devido ao retorno. Nesses casos especiais, você precisa receber o item para que os relatórios do Heartland captem o custo atual. Em resumo, há muitos problemas com a forma como o Heartland lida com a contabilidade. Sugiro nos primeiros meses ir linha por linha no seu sistema contábil e verificar o detalhe no Heartland, não o resumo, caso contrário, você enlouquece tentando equilibrar mês após mês, rs. Usamos o QuickBooks online, pois era o único sistema suportado. O outro problema é que o Heartland não faz postagem por localização, então você precisa criar muitos relatórios no Heartland para reclassificar itens no QBO, para que você possa ver os dados nos seus relatórios financeiros.
O suporte é muito deficiente, no entanto, as pessoas do chat são muito agradáveis, pois acho que estão restritas no que podem fazer. Eles podem lhe dar um gerente de conta que ouve e faz você se sentir valorizado, mas não cumpre e simplesmente para de se comunicar com você.
Trabalho personalizado é difícil de conseguir. Fui informado de que tenho que passar pelo suporte, o que é aceitável. Recebi uma cotação que não estava nem perto do que foi solicitado. Pedi para refazerem a cotação, no entanto, acho que eles se beneficiariam de uma abordagem mais direta, pois senti que as coisas não são transmitidas.
API, eu não esperaria muito suporte aqui, mas mesmo uma pergunta geral eles não respondem, dizem para contatar o terceiro. Engraçado, já que o terceiro está me fazendo a pergunta. Como a API deles não declara como armazenam dados de vendas por localização, pedi a informação. Não é um grande problema, pois tive que pagar ao meu terceiro que criou um relatório personalizado para mim mais dinheiro para eles investigarem.
No geral, você obtém o que paga. Se você vai usar o Heartland para POS e um inventário básico, pode ser uma boa opção. Se você usa muito POS e pedidos de vendas junto com várias localizações, isso pode não ser a melhor opção. Pessoalmente, realmente tentei fazer o Heartland funcionar, com soluções alternativas, relatórios personalizados de terceiros, mudanças internas de processo e procedimento, junto com muitas outras coisas. Estava esperando algum suporte do lado do Heartland, no entanto, não vi nenhum. Realmente tentei ser positivo, no entanto, a falta de ajuda do Heartland e a resistência dos funcionários estão começando a diminuir minha positividade após um ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
