A plataforma de gestão GemSeekCX ajuda você a oferecer uma experiência excepcional ao cliente quando é importante e a alcançar melhoria contínua e crescimento. Meça o quão bem você cumpre suas promessas em cada ponto de contato e obtenha clareza cristalina sobre como transformar seu negócio para encantar os clientes além da satisfação. Nossa plataforma possui 3 módulos principais: ENTENDER - Construa pesquisas de forma rápida e fácil - crie suas próprias pesquisas ou use nossos modelos para garantir que você faça as perguntas certas no momento certo - Alcance clientes através de múltiplos canais - interaja com os clientes da maneira que eles desejam. Mostre sua flexibilidade e simpatia para aumentar a taxa de resposta - Monitore o desempenho em tempo real - monitore o desempenho em tempo real em uma única fonte de verdade para todos os países, negócios, departamentos e equipes - Obtenha painéis personalizados - projete juntos painéis e relatórios em PPT que atendam a todas as suas necessidades para garantir alto engajamento das partes interessadas PREVER - Foque no que realmente importa - identifique pontos de contato chave e fatores de satisfação e obtenha sugestões para melhoria - Analisador de texto baseado em IA - detecção automática de tópicos, categorização e análise de sentimento que permite obter insights acionáveis por tópico - Preveja o comportamento e ações dos clientes - identifique as próximas melhores ações para salvar clientes em risco e convertê-los em promotores - Preveja o ROI de suas ações - meça o impacto de suas futuras ações de melhoria de CX para priorizar aquelas com maior impacto MOBILIZAR - Capacite sua equipe - criação automática de casos para agir imediatamente em questões de clientes e compartilhar histórias de sucesso - Feche o ciclo - informe os clientes sobre mudanças organizacionais para que sua voz seja ouvida e alcance maior lealdade do cliente - Inicie melhorias estratégicas - organize iniciativas de melhoria a longo prazo através de uma ferramenta de gerenciamento de projetos fácil de usar