Avaliações e Detalhes do Produto Gemseek

O que mais gostei do Gemseek, em resumo, foi sua interface, que me permitiu gerenciar, organizar e melhorar a forma como forneço meu atendimento ao cliente aos meus compradores de uma maneira muito mais eficiente e prática. Seu desempenho é bastante bom, durante seu uso não tive nenhum tipo de problema ou inconveniente que limitasse muito o uso deste aplicativo, pelo contrário, tudo foi bastante rápido e simples e sem apresentar grandes problemas. A equipe de atendimento ao cliente é bastante rápida no momento de nos apoiar em qualquer problema ou inconveniente que surja, permitindo-nos de uma maneira muito mais rápida e precisa avançar com nossas tarefas sem qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum, não tenho nada a reclamar sobre o uso deste aplicativo, realmente achei bastante prático quando se trata de lidar com o atendimento ao cliente dos meus clientes de uma maneira muito mais precisa e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Geemsek desenvolveu uma plataforma muito poderosa para nossa empresa. Agora, estamos fazendo um ótimo trabalho com nossos clientes. Construímos nossa plataforma juntos, tornando-a melhor o tempo todo. O suporte deles é muito valioso para nós. Não importa que tipo de problema eu tenha, eles estão sempre prontos para resolvê-lo em curto prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está ótimo! Não há nada para reclamar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é fácil e amigável, o que nos dá a oportunidade de ver o feedback instantâneo dos clientes em suas próprias palavras e em um idioma preferido. Isso nos ajuda a medir e gerenciar as necessidades dos clientes, identificar os principais problemas, coletá-los e responder proativamente a eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil criar/construir um painel interativo por critérios de cliente: base de pontuação NPS, base de volume, base de segmento, etc., para monitorar as atividades do pipeline e impulsionar os KPIs da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele avalia o impacto financeiro, operacional e humano de ações individuais de fechamento de ciclo, bem como projetos de melhoria de médio e longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velocidade – às vezes carrega muito devagar (especialmente se uma onda de pesquisa estiver em andamento) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma GemSeek CX é uma plataforma completa de ponta a ponta. Eu gosto especialmente da oportunidade de criar e lançar pesquisas por conta própria. Agora, depois de sermos atingidos pela COVID-19, isso é crucial para tornar nossas pesquisas adequadas a tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas funcionalidades que são restritas. Eu sempre tenho que perguntar ao meu gerente e então ele tem que verificar com a equipe GemSeek – esse processo é realmente complicado. Recomendações para outros que estão considerando o produto: Se você precisa de uma solução fácil de usar, vá para o GemSeek CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma de CX nos ajuda não apenas a medir a satisfação do cliente no momento em que a interação acontece, mas também a engajar imediatamente em um nível de cliente e melhorar a satisfação. Os dias de esperar um mês para entender nossa pontuação NPS acabaram - temos todas as métricas a um clique em nossos painéis personalizados, o que nos permite ser tanto táticos quanto estratégicos em nosso planejamento de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em que eu possa pensar, solução ótima e escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma facilita a compreensão das necessidades não atendidas dos clientes, a resposta aos clientes insatisfeitos e a ampliação da parceria com os clientes satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciador de ações se comporta de maneira estranha no celular – às vezes eu nem recebo notificações para os casos atribuídos a mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente amo na plataforma GemSeek CX é o painel de análise de texto. É super intuitivo e fácil de usar. Posso exportar todos os gráficos em PowerPoint e todos os dados em Excel e envolver as partes interessadas internas num piscar de olhos. É uma ferramenta muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário do painel de resumo pode ser ainda mais simplificada. Muitos de nossos usuários se preocupam apenas com as pontuações principais em seu site e descobriram que muitas vezes há dados demais para entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GemSeekCX é fácil de usar e nos permite fazer muitas personalizações. Ele se encaixa perfeitamente em nossa organização graças à configuração de hierarquia multinível embutida. Eu adoro o recurso de lista de tarefas, que é muito amigável e fácil de entender por todos os níveis e todas as culturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O motor pesquisado pode ser ainda mais melhorado para nos permitir realizar pesquisas ad-hoc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Gemseek me trata como um membro da família e tenta fazer a plataforma funcionar em todas as situações. Super rápidos para responder sempre que algum usuário tem um problema. Eles até incorporam nosso feedback no roteiro futuro da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de pesquisas pode ser tornado mais intuitivo. Passamos por um ótimo treinamento presencial após a implementação, mas para todos os novos usuários, é muito desafiador. Gostaríamos também de obter mais recursos específicos projetados para as necessidades do nosso setor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.