A Exigence está fornecendo um software de centro de comando e controle para gerenciar incidentes importantes. Ao contrário dos incidentes de TI regulares, os incidentes críticos frequentemente exigem um alto nível de colaboração envolvendo membros da equipe de diferentes partes da organização e até mesmo de fora dela, que estão usando diferentes ferramentas e processos. Essa colaboração geralmente não é estruturada, resultando em atrasos dolorosos e caros. Com seu centro de comando e controle, a Exigence automatiza a colaboração e a estrutura em torno de uma linha do tempo que registra as etapas tomadas para resolver um incidente e impulsiona fluxos de trabalho entre as partes interessadas e ferramentas, garantindo assim que todas as partes interessadas estejam na mesma página. O produto conecta partes interessadas, processos e as ferramentas já em uso, reduzindo o tempo para resolução. Ele aborda de forma única todo o ciclo de vida do incidente, transformando uma situação não estruturada em uma que é estruturada e fácil de gerenciar. Quando se trata de incidentes críticos, não é suficiente apenas responder. E, soluções pontuais para alertas, emissão de tickets e comunicações sozinhas não resolvem o problema. De fato, a abordagem tradicional para incidentes críticos não é mais relevante, as organizações precisam de uma solução que envolva todas as partes interessadas e aborde todos os aspectos do fluxo de trabalho do incidente, desde o gatilho até o pós-mortem. Deve executar ações diretamente, bem como integrar-se com todos os sistemas relevantes existentes, como emissão de tickets, chat, paginação, monitoramento e mais. No Centro de Comando e Controle da Exigence, todas as partes interessadas podem se alinhar rapidamente em uma única interface, ganhando clareza sem precedentes sobre papéis e responsabilidades por meio de atribuição e atualizações automáticas de tarefas. Ao registrar todas as etapas relevantes tomadas para abordar incidentes importantes, a Exigence introduz estrutura, clareza e rapidez na gestão de incidentes críticos, permitindo o comando e controle completos de cada incidente, desde o gatilho até o pós-mortem. Seja para operações de tecnologia ou incidentes de segurança, ou para simulações e testes de continuidade de negócios, aborda de forma única todos os aspectos do incidente, transformando uma situação não estruturada em uma que é estruturada e fácil de gerenciar. A plataforma orquestra fluxos de trabalho complexos, integrando automaticamente equipes multifuncionais, interorganizacionais e externas, e garante que todos estejam sempre na mesma página. Com relatórios fáceis, documentação instantânea e gestão de conhecimento – o pós-mortem é simplificado, e a organização está sempre aprendendo e otimizando. Como a Exigence pode se integrar com todos os sistemas existentes e futuros relevantes, coordenando, complementando e ampliando suas capacidades, a organização pode continuar usando e se beneficiando de aplicações confiáveis de emissão de tickets, comunicações, CRM, gestão de projetos e outras. Além disso, para otimizar a gestão de incidentes futuros, a plataforma Exigence também permite simulações de incidentes e simulações de mesa. Benefícios • Um tempo mais rápido para resolução • Eliminação de desperdícios de tempo, como participação em longas chamadas de conferência e fornecimento repetido de atualizações • Colaboração mais eficaz e estruturada - partes interessadas totalmente alinhadas • Maior responsabilidade • Redução de frustrações e problemas de atrito • Aprendizado aprimorado • Aumento da confiança entre clientes internos e externos • Redução de riscos • Conformidade aprimorada • Introdução de estrutura a um processo complexo e muitas vezes imprevisível