Ethos Integrated Solutions é uma empresa de consultoria de gestão especializada em gestão da experiência do cliente, oferecendo um conjunto abrangente de serviços e soluções de software proprietárias projetadas para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Estabelecida em 1994 no Reino Unido e operando nos Emirados Árabes Unidos desde 2004, a Ethos tem mais de 25 anos de experiência em fornecer soluções personalizadas de CX para os setores privado e governamental. Características e Funcionalidades Principais: - Serviços de Pesquisa: A Ethos realiza várias pesquisas online e offline, incluindo compras misteriosas e avaliações de satisfação do cliente, para medir e melhorar as experiências dos clientes. - Consultoria: A empresa oferece orientação sobre o programa Global Star Rating e serviços de consultoria de CX, utilizando ferramentas como o Mapovate para mapeamento da jornada do cliente, a fim de melhorar as interações com o cliente tanto online quanto offline. - Aprendizagem e Desenvolvimento: A Ethos oferece soluções de treinamento personalizadas em inglês e árabe, cobrindo tópicos como gestão de CX, mapeamento da jornada do cliente e padrões internacionais de CX digital. - Soluções de Software Proprietárias: - Mapovate: Um software dinâmico de mapeamento da jornada do cliente com análises em tempo real da voz do cliente. - KnowledgeTRAQ: Uma ferramenta multiuso projetada para coletar, relatar, analisar e compartilhar feedback do cliente em tempo real através de pesquisas e tarefas de compras misteriosas. - HappyTRAQ: Uma ferramenta de medição da felicidade dos funcionários que coleta e analisa feedback dos funcionários para melhorar o engajamento no local de trabalho. - StagFox: Uma solução que amplia competências digitais, permitindo que usuários de smartphones comprovem sua presença em locais físicos e oferecendo microserviços personalizáveis como pesquisas e notificações. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Ethos Integrated Solutions capacita as organizações a monitorar e melhorar suas jornadas de experiência do cliente, identificando pontos problemáticos e convertendo-os em oportunidades de diferenciação. Seus serviços e soluções de software permitem que as empresas coletem e analisem feedback do cliente em tempo real, melhorem a qualidade do serviço, aumentem a receita e promovam o engajamento dos funcionários. Ao aproveitar a expertise da Ethos, as organizações podem alcançar satisfação sustentável do cliente e excelência operacional.