A identidade deste avaliador foi verificada pela nossa equipe de moderação de avaliações. Eles pediram para não mostrar seu nome, cargo ou foto.
Eu gostei de ter recursos de acessibilidade no meu site. É basicamente isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Primeiro, para um produto de acessibilidade, é irônico que a experiência dentro do próprio produto seja tão ruim. A experiência de UX/UI é uma das piores que já vi - efetivamente tornando-o inacessível. Não consegui descobrir como cancelar minha conta. Quando finalmente consegui, não havia nada que indicasse que eu havia cancelado minha conta e que não continuaria sendo cobrado. É difícil encontrar o que você precisa no produto. Várias vezes apertei os botões errados. As informações também estão erradas no produto. O meu diz que minha licença foi cancelada em março de 2023, mas fui cobrado mesmo assim. Foi por isso que escrevi inicialmente.
Em segundo lugar, o atendimento ao cliente. Não só é incrivelmente lento, mas é ruim. Fui chamado pelo nome errado ao pedir meu dinheiro de volta e como cancelar. As instruções que me enviaram sobre como cancelar eram apenas um link para uma cláusula de indenização.
Enquanto isso, ainda estou sendo cobrado porque não consigo descobrir como fazer. Apesar de pedir que eles cancelassem, me disseram que não podem e que só eu posso. Pedir por escrito para cancelar é o equivalente a eu cancelar. No entanto, continuei sendo cobrado porque tive que fazer algumas configurações na minha conta que (como mencionei acima) na verdade não indicam que estou cancelando.
Agora eles ainda se recusam a me reembolsar pelos meses em que fui cobrado porque não podem desativar minha conta quando pedi e precisei de ajuda e não puderam fornecer a ajuda correta.
No final da minha experiência com o suporte, o representante se gabou de seus centenas de milhares de clientes e me disse que ninguém jamais reclamou do UX e que o UX é ótimo. Gabação e desconsideração de uma experiência válida do usuário é um suporte realmente ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O avaliador enviou uma captura de tela ou enviou a avaliação no aplicativo, verificando-os como usuário atual.
Validado por meio de uma conta de e-mail empresarial
Avaliação orgânica. Esta avaliação foi escrita inteiramente sem convite ou incentivo do G2, de um vendedor ou de um afiliado.
Esta avaliação foi traduzida de English usando IA.
