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A própria ferramenta é personalizável e fácil de usar ao coletar relatórios. A implementação foi relativamente fácil. Editar o back-end também é fácil. E a experiência do usuário para os repórteres que usam o formulário online é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tempos de resposta lentos para os tickets submetidos para ajuda. Peculiaridades no sistema tornam o uso difícil (por exemplo, não é fácil procurar casos pelo número do caso, casos vinculados nem sempre funcionam, permissões nem sempre se aplicam corretamente, etc.). Foram feitas representações sobre a disponibilidade de recursos do sistema e os recursos ainda não foram disponibilizados após meses. Finalmente, os recursos de relatórios são extremamente deficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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