Efecte ITSM é uma ferramenta fácil de usar para digitalizar todos os processos de TI incluídos no ITIL e além. Efecte ITSM inclui nossa ferramenta abrangente de gerenciamento de serviços, que ajuda os agentes a se manterem atualizados com tarefas, solicitações, incidentes e mais. Todas essas tarefas podem ser totalmente ou parcialmente automatizadas usando nosso motor de fluxo de trabalho baseado em nós e outras automações incluídas, permitindo que tarefas simples ou processos inteiros sejam automatizados de ponta a ponta. Agentes e gerentes podem facilmente se manter atualizados com seu trabalho usando visualizações definidas por função ou criando seus próprios painéis, quadros kanban ou visualizações gráficas para tornar seu trabalho diário sem esforço. Para melhorar as experiências dos usuários finais, incluímos nosso portal de autoatendimento multilíngue para ajudar os usuários a encontrar rapidamente artigos relevantes da base de conhecimento, relatar problemas ou fazer solicitações de forma estruturada. Organizações que desejam levar seus serviços para o próximo nível podem facilmente incorporar um chatbot e chat ao vivo para eliminar cadeias de e-mails demoradas.