1. Integração com o Microsoft Teams
Este foi o maior ponto de venda para nós. O Desk365 se integra diretamente ao Teams, que já usamos bastante. Poder gerenciar tickets, atribuir tarefas e responder aos usuários sem sair do Teams é um grande economizador de tempo. Faz com que tudo pareça uma extensão nativa do nosso fluxo de trabalho.
2. Interface Limpa e Fácil Integração
O Desk365 é leve e intuitivo. Eu não precisei guiar ninguém para começar. Em um ou dois dias, a equipe já estava operando. Não vem com a curva de aprendizado usual que algumas das maiores ferramentas de helpdesk têm.
3. Forte Automação pelo Preço
Tivemos acesso a automações e SLAs. Isso tem sido muito útil para direcionar tickets e garantir que nada passe despercebido. Para uma equipe pequena, esse tipo de aumento de eficiência é muito importante.
4. Relatórios Úteis e Personalização
Você pode gerar relatórios, rastrear SLAs e personalizar campos para se adequar ao seu fluxo de trabalho sem ter que passar por uma tonelada de etapas complicadas. É direto, e para uma equipe pequena como a nossa, nos dá dados suficientes sem nos afogar em análises que não usaremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é tão rico em recursos como algo como Zendesk ou Freshdesk, mas esse é meio que o ponto. O Desk365 mantém as coisas enxutas, o que eu aprecio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
