Convin é uma plataforma de inteligência de conversação que utiliza IA Generativa para capacitar equipes que lidam diretamente com clientes. Projetada para os ambientes dinâmicos de vendas, suporte e call centers de cobrança, a Convin oferece ferramentas apoiadas por IA para rastrear, transcrever e analisar interações entre agentes e clientes em chamadas, e-mails e chats. A plataforma é segmentada em análise em tempo real, pós-chamada, insights de conversação e suíte de experiência do cliente, abordando desafios críticos como intervenção manual e garantia de qualidade reativa. 👉 Produtos Principais da Convin: A. Suíte de Experiência do Cliente 1. Chamadas Telefônicas com IA: A Convin otimiza 100% das chamadas de entrada e saída com agentes virtuais, permitindo que as empresas se conectem com milhares de leads através de interações de voz personalizadas e impulsionadas por IA com baixa latência. B. Suíte em Tempo Real 1. Assistência ao Agente em Tempo Real: Desbloqueie o potencial do agente com a Assistência ao Agente ao Vivo. Transforme cada conversa em uma oportunidade de geração de receita com orientação em tempo real. 2. Assistência ao Supervisor: Obtenha 100% de visibilidade em todas as conversas entre agentes e clientes em tempo real. Observe mudanças em tempo real nas tendências de sentimento, rastreie violações e previna escalonamentos com o painel de assistência ao supervisor da Convin. C. Suíte Pós-Interação: 1. QA Automatizado: Elimine amostragem aleatória, viés humano e pontuação imprecisa com o Auto QA. Monitore cada conversa, incluindo chamadas, chats e e-mails, para entender o desempenho do agente e atribuir treinamentos. 2. Treinamento Automatizado: Eleve o treinamento de call center a um nível superior com treinamento automatizado direcionado de par a par. Tenha controle sobre as sessões de treinamento de call center que são atribuídas automaticamente pela IA com base nas conversas dos agentes de melhor desempenho. Reduza o tempo de integração de agentes em 60% e aumente o ROI anual do call center. 3. Sistema de Gestão de Aprendizagem com IA: Aproveite o treinamento de agentes com um robusto LMS que inclui treinamento manual, uma base de conhecimento, avaliações e cursos. Crie avaliações personalizadas para agentes, enriqueça a base de conhecimento com as informações necessárias e acompanhe a participação dos agentes nas sessões de treinamento. D. Voz do Cliente: 1. Insights da Convin: Experimente uma análise escalável da voz do cliente que captura 100% das conversas. Não apenas entenda as necessidades dos clientes, mas também identifique áreas que precisam de atenção. Treine agentes, refine produtos e atenda precisamente às expectativas dos clientes. 2. Análise de Comportamento de Conversação: Rastreie e analise tendências de sucesso e fracasso por trás das interações entre agentes e clientes e aproveite o comportamento, ações e frases das chamadas para impulsionar mais negócios vencedores. Replique comportamentos vencedores e elimine comportamentos perdedores para conduzir um negócio bem-sucedido e em crescimento. 3. Inteligência do Cliente: Libere os insights ocultos dentro das chamadas dos clientes usando inteligência do cliente. Encontre palavras-chave e frases que levaram a negócios ganhos e perdidos. Ouça as conversas dos clientes para descobrir concorrentes, objetivos, características do produto, competição e sentimentos. E. Complementos, 1. Sistema de Gestão de Qualidade: Sua solução completa para escuta de chamadas, randomizador (para amostragem), auditoria de chamadas e relatórios personalizados. Deixe comentários em áudio e vídeo para feedback intuitivo e envio automático de relatórios e feedback. 2. Aplicativo Móvel: Experimente a revisão de desempenho de agentes e treinamento em movimento. O versátil aplicativo da Convin capacita tanto gerentes de negócios quanto agentes. Enquanto os gerentes acessam o desempenho dos agentes e dados de conversação, os agentes podem melhorar a qualidade das conversas com treinamento rápido.