Eles se posicionam como uma empresa de gestão de ciclo de receita (RCM) de serviço completo para provedores de saúde e hospitais — o que significa que eles assumem a cobrança, codificação, pagamentos de pacientes, suporte de call center, etc., para que as práticas possam se concentrar mais no atendimento ao paciente.
Eles enfatizam o lado da "experiência do paciente" na cobrança: oferecem um portal para pacientes (acesso 24/7), múltiplas opções de pagamento e equipe treinada para educar os pacientes sobre suas contas.
Eles atribuem a cada prática cliente um Coordenador de Clientes dedicado para apoiar a implementação e os processos contínuos. Esse tipo de contato pessoal é um ponto positivo forte para a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Problemas de faturamento / manuseio de reivindicações
Vários consumidores relatam que a ConsumerLink enviou faturas mesmo após ajustes de seguro ou quando o provedor confirmou que o saldo era zero. Por exemplo: uma pessoa relatou que seu segurador pagou, o provedor disse que não havia fatura, ainda assim a ConsumerLink ainda alegou um saldo.
A empresa não é credenciada pelo Better Business Bureau (BBB), e seu perfil indica uma classificação de "F" devido a múltiplas com Análise coletada por e hospedada no G2.com.
