CloudRadial é uma plataforma de entrega de serviços e sucesso do cliente baseada em nuvem e alimentada por IA, projetada para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs). Ela centraliza a comunicação com o cliente, o gerenciamento de tickets, a criação de base de conhecimento e o gerenciamento de contas em uma interface unificada, integrando-se diretamente com plataformas PSA, incluindo ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Kaseya BMS e Syncro. A plataforma atende MSPs que buscam reduzir a carga de trabalho do service desk, melhorar a transparência para o cliente e escalar operações sem aumentos proporcionais de pessoal. Os principais usuários incluem proprietários de MSPs, gerentes de service desk e consultores técnicos responsáveis pela entrega diária de serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com o cliente. CloudRadial aborda três casos de uso principais: operações de service desk assistidas por IA, autoatendimento voltado para o cliente e gerenciamento de contas. Sua camada de IA — ServiceAI — absorve o conhecimento existente dos técnicos e o histórico de tickets para gerar artigos de ajuda, pontuar tickets e usuários com Pontuações de Desempenho Relativo, identificar clientes em risco e sugerir resoluções para técnicos em tempo real. Um produto complementar, o ChatAI, fornece uma interface de chat integrada ao PSA que faz a triagem de solicitações de clientes, resolve problemas comuns automaticamente e escala para suporte ao vivo quando necessário. O Portal Unificado do Cliente oferece aos clientes finais do MSP um destino único e personalizado para enviar tickets, acessar documentação, visualizar faturamento, solicitar serviços e consumir recursos de autoatendimento — reduzindo o volume de suporte recebido e melhorando as pontuações de satisfação do cliente. Capacidades principais incluem: - Geração de base de conhecimento por IA — O ServiceAI constrói e mantém documentação de ajuda a partir das interações dos técnicos, reduzindo a dependência de esforços manuais de documentação e tornando a expertise de nível sênior disponível para toda a equipe - Triagem de tickets e resolução sem toque — O ChatAI pré-qualifica e encaminha solicitações recebidas, com a capacidade de resolver problemas comuns de ponta a ponta sem envolvimento do técnico - Portal do cliente e autoatendimento — Um portal totalmente personalizado consolida ticketing, documentação, catálogo de serviços, visibilidade de faturamento e recursos de treinamento em um único destino voltado para o cliente - Ferramentas de gerenciamento de contas — Planejamento vCIO embutido, geração de QBR sob demanda, relatórios de ativos e monitoramento de saúde do cliente suportam fluxos de trabalho proativos de gerenciamento de contas - Integração PSA e API aberta — Integrações nativas com as principais plataformas PSA garantem que dados de tickets, registros de clientes e informações de faturamento permaneçam sincronizados; uma API aberta suporta integrações personalizadas com ferramentas de RPA como Rewst e PIA CloudRadial é entregue como uma solução de software como serviço (SaaS) acessível via navegador web. Oferece planos de preços em camadas, incluindo um nível inicial gratuito de Chat para submissão básica de tickets, com níveis pagos desbloqueando o Portal Unificado do Cliente completo, ServiceAI e capacidades do ChatAI.