SAP Customer Data Platform (CDP) é uma solução baseada em nuvem projetada para unificar dados de clientes de várias fontes, criando perfis abrangentes e em tempo real que aprimoram os engajamentos personalizados com os clientes. Ao integrar dados entre canais de marketing, vendas, comércio e serviço, o SAP CDP permite que as empresas ofereçam interações relevantes e oportunas, promovendo a lealdade do cliente e impulsionando o crescimento. Principais Recursos e Funcionalidades: - Perfis de Clientes Unificados: Consolida dados de várias fontes para criar perfis detalhados de clientes B2B e B2C, associando relacionamentos tanto em nível individual quanto de conta. - Integração com Sistemas de Back-Office: Integra-se perfeitamente com ERP, gestão da cadeia de suprimentos e outras soluções em nuvem usando um modelo de dados comum, garantindo consistência nas operações de negócios. - Coleta e Decisão de Dados em Tempo Real: Coleta e processa dados em tempo real, permitindo segmentação dinâmica, gestão de audiência e tomada de decisões imediatas para melhorar as interações com os clientes. - Privacidade e Governança de Dados: Construído sobre uma base de identidade empresarial e privacidade de dados, respeita as preferências de privacidade dos dados dos clientes e orquestra o uso de dados com base em permissões. - Prontidão para IA: Enriquece insights de clientes e inteligência operacional com IA generativa, facilitando engajamentos mais personalizados e eficazes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O SAP CDP aborda o desafio de dados de clientes fragmentados, fornecendo uma plataforma unificada que agrega e harmoniza informações de diversas fontes. Essa visão abrangente permite que as empresas compreendam profundamente os comportamentos e preferências dos clientes, levando a engajamentos mais personalizados e eficazes. Ao respeitar a privacidade dos dados e garantir a conformidade, o SAP CDP constrói confiança com os clientes, aumentando a lealdade e retenção. Além disso, seu processamento de dados em tempo real e capacidades de IA capacitam as organizações a tomar decisões informadas rapidamente, otimizando estratégias de marketing e impulsionando o crescimento dos negócios.