Certinia CS Cloud: A Plataforma Unificada de Sucesso do Cliente Certinia CS Cloud é a única solução de sucesso do cliente construída nativamente na plataforma Salesforce. Ao unificar dados entre Vendas, Serviços Profissionais e Suporte, elimina o "Gap de Transição" e fornece uma única fonte segura de verdade para impulsionar a realização de valor consistente e maximizar a Retenção de Receita Líquida (NRR). Impulsione Ações Consistentes com Playbooks Dinâmicos Padronize movimentos de sucesso em toda a sua organização. Os Playbooks Dinâmicos usam automação inteligente para acionar fluxos de trabalho personalizados com base em políticas de negócios e sinais de clientes. Por exemplo, uma queda em uma pontuação de saúde inicia imediatamente um playbook de retenção personalizado para garantir uma ação proativa e consistente da equipe. Reduza o Tempo para Valor com Contexto Compartilhado Elimine o atrito estrutural que atrasa o impulso pós-venda. Ao compartilhar a mesma arquitetura de dados Salesforce que o PS Cloud, o CS Cloud captura desafios específicos de negócios desde a venda inicial para definir prioridades de implementação. Isso garante que os CSMs entrem em cada relacionamento com contexto completo, sem precisar correr atrás. Aumente a Visibilidade com Resumos de Contas de Clientes Obtenha uma visão geral instantânea e de alta fidelidade da saúde da conta. Os Resumos de Contas de Clientes fornecem aos CSMs um resumo conciso de atividades, principais partes interessadas e insights estratégicos. Isso permite uma preparação mais rápida para reuniões e conversas executivas mais significativas sem a necessidade de mineração manual de dados em ferramentas isoladas. Acelere o Sucesso com Integração ao Marketing Cloud Execute jornadas de clientes altamente personalizadas. A integração nativa ao Salesforce Marketing Cloud capacita as equipes de CS a acionar comunicações automatizadas diretamente de dentro da sua plataforma de marketing. Isso impulsiona a adoção de produtos e a receita com precisão, alinhando gatilhos de sucesso com o engajamento profissional de marketing. Prove o Valor através do Portal de Sucesso Compartilhado Derrube a barreira entre sua equipe e seus clientes. O Portal de Sucesso Compartilhado fornece um espaço dedicado para os clientes acompanharem o progresso em direção aos objetivos. Exiba painéis de "valor realizado" para facilitar que as partes interessadas justifiquem renovações e mantenham o impulso a longo prazo.