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Avaliações e Detalhes do Produto C2 ITSM

C2 ITSM é uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI projetada para ajudar organizações de todos os tamanhos a otimizar suas operações de TI, aumentar a produtividade e melhorar o atendimento ao cliente. Construído em uma estrutura flexível e personalizável, o C2 ITSM se adapta aos fluxos de trabalho e processos únicos de cada organização, oferecendo uma abordagem personalizada para o gerenciamento de serviços de TI que se alinha aos requisitos operacionais específicos. Voltado principalmente para departamentos de TI em vários setores, o C2 ITSM é particularmente benéfico para organizações que gerenciam um alto volume de solicitações de serviço e exigem resolução eficiente de incidentes e problemas. A plataforma está equipada para lidar com uma ampla gama de casos de uso, desde a automação de tarefas repetitivas até o fornecimento de um banco de dados de gerenciamento de configuração centralizado (CMDB) que oferece visibilidade completa dos ativos e configurações de TI. Ao aderir às melhores práticas do ITIL, o C2 ITSM permite que as organizações gerenciem efetivamente incidentes, problemas, mudanças e ativos, levando, em última análise, a uma melhoria na entrega de serviços e satisfação do cliente. Os principais recursos do C2 ITSM incluem capacidades robustas de gerenciamento de incidentes e problemas, que capacitam as equipes de TI a resolver problemas de forma rápida e eficiente. A plataforma também oferece ferramentas de gerenciamento de mudanças que facilitam a implementação de mudanças com mínima interrupção das operações em andamento. Além disso, o recurso de gerenciamento de ativos fornece insights valiosos sobre o ciclo de vida dos ativos de TI, permitindo que as organizações otimizem seus recursos e reduzam os custos operacionais. A interface amigável unifica os processos de gerenciamento de serviços, simplificando a colaboração e comunicação entre os membros da equipe. O C2 ITSM se destaca na categoria de gerenciamento de serviços de TI ao oferecer integração perfeita com ferramentas existentes, capacidades avançadas de relatórios e análises. Essa funcionalidade capacita as equipes de TI a tomarem decisões baseadas em dados e melhora sua capacidade de responder proativamente às solicitações de serviço. Além disso, a solução é apoiada por um forte sistema de suporte, incluindo suporte 24/7 na América do Norte e uma garantia de nível de serviço de 99,9% financeiramente respaldada, garantindo que as organizações possam depender do C2 ITSM para suas necessidades de gerenciamento de serviços de TI. Com um histórico comprovado desde 2008, o C2 ITSM está comprometido com a segurança e conformidade, sendo hospedado na América do Norte e aderindo às certificações ISO 27001 e SOC-2 Tipo II. Essa dedicação à qualidade e segurança, combinada com um modelo de preços acessível que evita complementos caros, posiciona o C2 ITSM como uma escolha confiável para organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gerenciamento de serviços de TI.

Vendedor

SherWeb

Discussões

Comunidade C2 ITSM

Idiomas Suportados

English, French

Visão Geral por

Audrey Lopez

Preços

Preços fornecidos por C2 ITSM.

C2 ITSM - Named

$49.00

1 Named seat Por Mês

C2 ITSM - Concurrent

$65.00

1 Concurrent seat Per Month

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Alternativas Mais Bem Avaliadas

Jira Service Management

4.3/5

(950)

ServiceNow IT Service Management

4.5/5

(1,680)

SolarWinds Service Desk

4.3/5

(766)

Ver Todas as Alternativas

Mídia C2 ITSM

The solution supports all major service desk processes. Incident management, problem management, change management, asset management, CMDB, management applications, service catalog, self-service portal, knowledge base and much more are supported through C2.

Portal allowing end users to send requests and learn through knowledge base.

Demo C2 ITSM - Workflow & task automation

C2 allows you to easily respond to incidents through a quick tickets registration, reducing the entry time by technical resources. The application therefore tracks the submission to their resolution requests for access to user's information (personal record, equipment or materials related to the ...

Manage and monitor changes through the CMDB asset relationship view.

The application includes customizable dashboards. Easy to use, this dashboard ensures optimal overview of activities.

Demo C2 ITSM - Gantt & Project management

Manage your projects and their tasks through a clear Gantt interface.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Stéphane c.

analyste applicatif

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/22/2022

"Aplicação muito versátil"

4.5/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

A possibilidade de personalizar o funcionamento para atender às nossas necessidades. A simplicidade de uso do portal pelos clientes e a simplicidade de exibir as solicitações como queremos para os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

A tela de detalhes dos pedidos está muito carregada. As etiquetas de status ocupam muito espaço na parte superior da tela, assim como os nomes dos recursos e dos clientes. Gostaria de ter mais espaço na descrição para não ter que ampliá-la.

Nas telas de Gestão, às vezes é difícil saber rapidamente em qual linha estamos selecionados porque as cores são iguais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Nossa iniciativa de reformulação de UI/UX está em andamento, sua colaboração direta seria muito benéfica.

Marc-Andre D.

It support manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/22/2022

"o software é eficiente e fácil de usar"

4/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

O aplicativo é totalmente configurável e fácil de configurar. Cada menu pode ser editado de acordo com nossas necessidades. A pesquisa de palavras-chave também é um ponto forte deste aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

Campos do sistema que são imutáveis e obrigatórios. Não temos a possibilidade de mudar as cores dos menus ou das listas e não é fácil programar lembretes automáticos por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Obrigado pelos comentários! Os campos do sistema serão editáveis em breve, e mais opções em termos de personalização estão chegando em breve!

Jean-François B.

IT administrator

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/27/2022

"Bom sistema de gerenciamento de solicitações com um toque de ITIL"

4.5/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

A simplicidade de criar novos tipos de solicitações com um criador de formulários simples. A criação de automação. A possibilidade de criar artigos de base de conhecimento para os usuários. O suporte deles é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

A documentação precisa de uma atualização. Os KBs que estão disponíveis para o administrador do sistema contêm muitas informações, mas estão longe de estar completos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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JF, estamos quase terminando uma atualização completa do guia de administração e recursos. KB e artigos são os próximos!

Claude M.

Coordonnateur des actifs de service et des configurations

Empresa (> 1000 emp.)

9/26/2022

"Sistema muito adaptável"

5/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

Que possamos adaptar o C2 ITSM às suas necessidades e à nossa realidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

Nada, temos um ótimo suporte do C2, o clima é sobre migração para a nuvem, usos do C2 ou como podemos adaptar a ferramenta para nossa necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Obrigado pela sua análise, Claude!

Roxane L.

Analyste en informatique

Empresa (> 1000 emp.)

9/26/2022

"Bom ferramenta ITSM que melhora ano após ano"

5/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

A flexibilidade da ferramenta e o atendimento ao cliente oferecido pela equipe de analistas e técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

A graduação das melhorias feitas de um ambiente de teste para o ambiente de produção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Obrigado pela sua avaliação, Roxane! Entre em contato conosco para obter nossa assistência na gestão de como seus dados e configurações são copiados do seu ambiente de pré-produção para o de produção (realmente em ambos os sentidos), temos ferramentas internas que podem ajudar.

Usuário Verificado em Educação Superior

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/20/2022

"Eu o uso a todo momento e adoro."

5/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

C2 é um software muito intuitivo, a CMDB permite a gestão do inventário de nossos equipamentos e softwares. A integração com o Azure se integra muito bem à nossa infraestrutura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

Falta uma melhor integração com o SCCM para a gestão automática do inventário dos computadores. A gestão de projetos usando o C2 foi complicada para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Obrigado pela sua ótima avaliação! A melhoria na nossa sincronização do SCCM (gerenciador de ponto final e Intune) foi concluída.

Usuário Verificado em Software de Computador

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/21/2022

"Uma ferramenta muito poderosa desacelerada por falta de mão de obra"

4/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

As regras de negócios personalizadas que podemos criar

O portal do cliente é muito eficaz em obter mais informações deles

As maneiras disponíveis de implementar conectores

A base de conhecimento integrada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

A complexidade de realizar tarefas simples

O longo período de espera para correções de bugs e mudanças

Implementações de terceiros são muito rudimentares; veja inexistente.

O início é muito lento e demorado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Realmente aprecio seu feedback! Praticamente tudo na sua lista atualmente é um elemento ativo em nosso roteiro de desenvolvimento ou se tornará ativo nos próximos meses. Tenho uma vaga aberta em nosso conselho consultivo.

Usuário Verificado em Gestão Educacional

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/20/2022

"Ferramenta evolutiva com muitas possibilidades para o acompanhamento das solicitações."

4/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

A automação de certas tarefas, otimização de processos, personalização muito ampla e o catálogo de produtos e base de conhecimento muito eficaz com a pesquisa por palavras-chave são vantagens. Suporte em francês, multiplataforma, Desenvolvimento personalizado e a preocupação com o acompanhamento do fornecedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

É uma ferramenta na qual devemos investir tempo para aproveitar sua eficácia. Os relatórios são limitados e não são úteis para todas as áreas.

O aplicativo apresenta algumas lentidões, mas é fluido 90% do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Nosso relatório e painéis receberão uma reformulação completa este ano, então fique atento para grandes melhorias!

Denis G.

Expert Business Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/26/2022

"O aplicativo é bom. Um pouco de falta de desempenho. Mais de 1000 tickets abertos/dia."

4/5

O que você mais gosta C2 ITSM?

Fácil de configurar para personalização. Temos muitos BU com processos diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta C2 ITSM?

Uma falta de desempenho. As versões de atualização são difíceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Mathieu Leblanc de C2 ITSM

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Nossa infraestrutura totalmente redundante e de alta disponibilidade, certificada pela ISO 27001 e SOC-2, recebeu recentemente um ENORME aumento de desempenho.