Avaliações e Detalhes do Produto Brightmetrics

Eu realmente gosto de como os painéis são intuitivos—sem curva de aprendizado acentuada, apenas insights claros imediatamente. Além disso, a capacidade de personalizar relatórios sem precisar de suporte de TI torna-o super conveniente para a tomada de decisões diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que a única desvantagem é que alguns dos recursos mais avançados levam um pouco de tempo para serem compreendidos. Além disso, a configuração inicial pode parecer um pouco avassaladora se você for novo em ferramentas de análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte mais útil do sistema brightmetrics e da pesquisa de dados analíticos detalhados é que você pode usá-los para rastrear uma chamada específica ou escrever relatórios para analisar dados estatísticos sobre o fluxo de chamadas recebidas. Os painéis de dados ao vivo para o nosso call center foram muito úteis! As equipes de suporte ao cliente e vendas também foram fáceis de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics é uma ótima ferramenta, mas definitivamente requer treinamento para poder escrever relatórios corretamente e obter os dados de que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto muito de usar o Brightmetrics. Sua interface amigável torna fácil criar e usar painéis, e os relatórios são detalhados com uma ampla variedade de opções de personalização. Além disso, a equipe é sempre muito amigável e prestativa. Um agradecimento especial à Andrea, que consistentemente oferece um excelente atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito. Mudamos para o Brightmetrics há cerca de um ano e tem sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos de uma solução para relatórios detalhados de chamadas do nosso sistema telefônico Mitel. Quando encontramos o relatório da Brightmetrics, ele tinha tudo o que precisávamos e mais. Um programa simples de instalar em nosso servidor e tínhamos relatórios de chamadas em minutos. A configuração de relatórios personalizados foi simples e, quando tivemos um problema, o serviço de atendimento ao cliente foi rápido em responder e nos ajudar ao longo do caminho.

Agora configuramos os relatórios que precisamos e configuramos um e-mail recorrente para nossa equipe de gestão, onde eles receberão relatórios de chamadas automaticamente no início de cada semana. Tão simples de usar que não precisamos mais nos sobrecarregar com a elaboração de relatórios.

A solução perfeita para o que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontramos uma desvantagem. Quando precisávamos de ajuda, o atendimento ao cliente foi rápido em responder e nos dar respostas para o nosso problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o BrightMetrics bastante, e aqui está o que pensamos:

Depois de usar o BrightMetrics por um bom tempo e de forma bastante regular, posso dizer que é um salva-vidas. Com a ajuda de suas análises detalhadas e rastreamento de chamadas preciso, nos ajudou a reduzir significativamente as reclamações dos clientes. O rastreamento de chamadas também é muito útil para entender erros na configuração; você pode ver para onde a chamada foi, por quanto tempo, e verificar se o trabalho foi realizado conforme o esperado.

Uma das funções que mais gostamos é o relatório automatizado; ele nos ajuda e ao gerente a ver onde o trabalho pode ser otimizado e onde estão os gargalos.

Para tornar tudo isso mais fácil, a interface é amigável, com muitos relatórios prontos para serem usados, e se temos uma dúvida ou pergunta, o suporte está sempre aqui para ajudar.

Em conclusão, o BrightMetrics é, na minha opinião, a melhor solução de rastreamento e relatórios de chamadas para nós. Se você quer insights confiáveis, o BrightMetrics é a escolha ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há problema a relatar no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após vários meses de uso prático, o Brightmetrics provou ser uma ferramenta inestimável para identificar e resolver rapidamente problemas operacionais. A interface amigável do software e seus recursos robustos melhoraram significativamente nosso fluxo de trabalho, levando a um aumento notável na eficiência e produtividade. Notavelmente, a redução das reclamações de pacientes/clientes sobre nosso sistema telefônico para quase zero é um testemunho de sua eficácia.

Além de sua funcionalidade, o Brightmetrics oferece um suporte ao cliente admirável. Uma equipe de suporte conhecedora e responsiva atendeu de forma consistente e rápida nossas dúvidas e problemas. Este nível de serviço desempenhou um papel crucial em nossa satisfação geral com o produto.

O Brightmetrics se integrou perfeitamente ao nosso fluxo de trabalho, cumprindo suas promessas de eficiência, confiabilidade e forte suporte ao cliente. Recomendo-o com confiança para aqueles que buscam uma ferramenta prática para analisar e melhorar operações telefônicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos afortunados por ter uma viagem tranquila sem nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que foi por volta de 2012 que comecei a usar o Brightmetrics e o achei muito superior às ferramentas ou relatórios que a ShoreTel fornecia. O que tornou a vida muito mais fácil ao tentar solucionar problemas, executar um relatório ou ter um painel gráfico para os usuários do ECC.

Sempre que tive um problema, que para ser honesto foram muito poucos nos últimos 11 anos, o suporte sempre foi de primeira qualidade, profissional e respondeu muito rapidamente. O suporte até nos notificou sobre problemas antes de os notarmos, adicionando ainda mais valor e garantindo que continuássemos a reunir informações e relatórios quase em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que não é, por si só, uma falha do Brightmetrics, mas sim do ShoreTel/Mitel, é a capacidade de auditar e saber quem fez o quê no sistema. Este é o meu maior problema com as plataformas. Novamente, o Brightmetrics só pode fornecer as informações que o ShoreTel/Mitel fornece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Brightmetrics desde antes de eu entrar na organização, então muitas coisas já estavam configuradas e eu tive que navegar por elas. O atendimento ao cliente tem sido fantástico ao trabalhar nas questões, resolver problemas e educar. Sempre há oportunidades para aprender e fazer perguntas. A ferramenta de relatórios é muito fácil de usar, é confiável e nos ajuda a tomar decisões de negócios com base em dados factuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, a integração de shoretel, mitel, brightmetrics torna difícil obter a informação exata que estou procurando de uma maneira que seja fácil de avaliar. Eu consegui trabalhar com o suporte para encontrar as respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes da Brightmetric há mais de 5 anos. É fácil de usar e adoramos o suporte deles. Temos nosso sistema telefônico Mitel conectado com mais de 600 ramais. Temos relatórios agendados que vão para vários departamentos, mas, mais importante, adoramos os painéis de grupos de trabalho. Utilizamos esses painéis para visualização e estatísticas em tempo real. Esta ferramenta de relatórios nos ajudou a justificar várias novas posições com base nos detalhes que vemos. Ajuda nossa cidade em situações em que podemos ter um cliente que disse que ligou, mas em alguns casos não ligou e podemos provar isso. Usamos muito o Brightmetrics para nos ajudar a mapear nossas configurações de atendimento automático, pois ele exibe essas configurações complicadas em um diagrama fácil de seguir. Usei 6-7 diferentes ferramentas de relatórios de chamadas ao longo dos meus mais de 20 anos em Tecnologia da Informação. Brightmetrics é de longe o mais fácil de usar, e em mais de 5 anos não encontrei um item que não pudéssemos relatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não tenho nenhuma aversão a este produto. Ele fez tudo o que precisamos que ele faça. Melhor plataforma de relatórios de chamadas no mercado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que é mais útil sobre o Bright Metrics são os recursos fáceis de usar para relatórios e os painéis ao vivo disponíveis, além da capacidade de criar um link para compartilhar e visualizar publicamente os painéis. Eu adoro que o Bright Metrics seja um site independente e que você possa fazer login usando seu telefone para uso frequente em movimento. A equipe de suporte ao cliente é muito rápida e comunicativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive nenhum problema com o Brightmetrics e mais com o meu serviço de telecomunicações que se integra com o Brightmetrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.