O que você não gosta Bookends?
Eu não gosto disso:
- atendimento ao cliente rude e terrível - espere - ALÉM de rude
- o software apaga espontaneamente TUDO.
Eu estava usando a versão demo e, de repente, a biblioteca de referências que eu havia construído (apenas cerca de 12 referências) desapareceu. Verifiquei o backup, tentei reconstruí-la, fiz tudo o que pude pensar - então entrei em contato com eles.
O site deles diz "a versão demo não tem tempo limite" - o que me parece suspeito. Por que eles escreveriam isso? Suspeito que haja um, um problema. Tempo limite significando que a demo expira e então simplesmente falha.
Eles me perguntaram se eu havia aberto a biblioteca errada (olá - você está falando com uma pessoa inteligente, escritora de PhD, não uma criança de 5 anos!).
Quando respondi que não e entre parênteses (não acredito que me perguntaram isso), eles responderam "Idid". Tão rude.
Suspeito que haja algum tipo de tempo limite na versão demo do software. Cuidado, comprador.
Agora perdi todas as notas e destaques. Mesmo que não fosse culpa deles, acredito que a forma como foi tratado foi inadequada em termos de estilo de comunicação.
Os PDFs que eu havia anexado também não estão marcados, é claro, todas as notas desapareceram.
Este é um bom software - mas suspeito que seja administrado por um jovem, vai falir em breve como Sente e outros. Quem quer que sejam ou quem quer que tenham contratado provavelmente é um programador, sem habilidades de comunicação humana ou de atendimento ao cliente, eles nunca disseram "Lamento que isso tenha acontecido" etc. etc.
Antes de confiar seu trabalho acadêmico a esta empresa, pense novamente. Como tantas startups - quem sabe se ainda estará por aí em 10 anos e onde estarão suas notas? Ou, como no meu caso, você pode usá-lo e ele apagará tudo após apenas alguns meses.
Estou usando um novo MacBook Pro 2019, tudo atualizado e Word.
Acabei de ler sobre Sente e Mellel. Coisas ótimas - agora fechou sem suporte.
Sou professor e pesquisador e estou muito triste por precisar agora procurar novamente por um software que funcione como o Sente. Tenho acesso a software de referência gratuito na minha universidade, mas não tem esses recursos.
Vá fazer um treinamento de atendimento ao cliente, Bookends! Ou seu negócio não vai durar muito. Também esteja aberto a bugs e seja honesto. Por exemplo, você poderia verificar se há um tempo limite. Se sim, peça desculpas e ofereça uma licença gratuita. O cliente é rei. E você não está lidando com crianças, nunca entraríamos em contato com você se não tivéssemos tentado inteligentemente todas as outras opções primeiro.
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