IVRs (Resposta de Voz Interativa) são sistemas telefônicos automatizados que reproduzem mensagens de voz pré-gravadas em resposta a entradas de voz humana e de teclado. Eles oferecem uma maneira eficiente e econômica de direcionar chamadas para o departamento apropriado, fornecer informações e coletar dados dos clientes. Os melhores sistemas de IVR utilizam tecnologia avançada de reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural para entender e responder às solicitações dos clientes. Isso leva a tempos de atendimento de chamadas melhorados, aumento da satisfação do cliente e redução dos custos operacionais para a empresa. Roteamento automatizado de chamadas Menus e prompts de voz Reconhecimento de fala Processamento de linguagem natural Encaminhamento de chamadas Coleta de dados (por exemplo, entrada do teclado) Relatórios e análises Opções de personalização Integração com outros sistemas (por exemplo, CRM) Suporte multilíngue Opções de autoatendimento para clientes.