A maioria das ferramentas sociais que usei fornece a mesma coisa -- uma visão relativamente "plana" de menções e comentários, engajamentos totais e derivados dessas métricas. Blackbird vai várias camadas mais fundo, ajudando analistas a identificar conectividade, como narrativas fluem de um grupo para outro, como elas se transformam e mudam, e os riscos associados a cada uma. A capacidade de identificar engajamento manipulado coordenado é especialmente útil em um mundo de mídia cada vez mais cheio de bots e atividades coordenadas. Eles também têm a capacidade de acessar dados da deep web, incluindo de fóruns e serviços de chat que normalmente não estão disponíveis com outros fornecedores. Rastrear como narrativas "saltam" de uma plataforma para outra é particularmente útil ao tentar entender os métodos e motivos de engajamento de um grupo. Achei o Blackbird especialmente útil em cenários de crise e alto risco, onde é importante entender comportamentos nas mídias sociais. A equipe está constantemente inovando e ultrapassando limites, razão pela qual são confiáveis por um portfólio de clientes tão impressionante.
Integrar a plataforma pode levar alguns dias para obter os dados e os sistemas funcionando, mas uma vez que está lá, você pode obter insights com relativa frequência. Também tem a capacidade de se integrar com suas ferramentas atuais de mídia e monitoramento social. A equipe de sucesso do cliente é fantástica, composta por analistas e especialistas acostumados a situações de alto risco tanto no setor privado quanto no público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Esta ferramenta não é para o executivo ou analista médio que está acostumado a uma plataforma que gera um relatório pronto; no entanto, uma vez superada a curva, é relativamente fácil de usar. Esta é para os sofisticados forenses e analistas de mídia, e há uma curva de aprendizado relativamente íngreme, já que é tão diferente de outras ferramentas de escuta social disponíveis no mercado.
A ferramenta não é barata, então não considere esta se você quiser substituir sua plataforma atual de escuta social, mas ela realmente se destaca em situações de crise ou de alto risco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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