
Tivemos uma experiência muito decepcionante com a Bexio.
Depois que paramos de usar o serviço, perdemos o prazo de cancelamento e fomos automaticamente cobrados pela renovação. Embora isso esteja tecnicamente de acordo com os termos deles, o que é preocupante é a completa falta de flexibilidade da equipe de suporte.
Apesar de explicar claramente que isso foi um descuido e que não estávamos mais usando o produto, nenhum gesto ou compromisso foi sequer considerado.
Para uma empresa de SaaS, esse nível de rigidez reflete mal na abordagem ao cliente. Em nossa experiência com muitas outras ferramentas, essas situações geralmente são tratadas com mais compreensão.
Eu recomendaria fortemente que outros fossem extremamente cuidadosos com os termos de renovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A principal desvantagem é a falta de flexibilidade no suporte ao cliente. No nosso caso, após pararmos de usar o serviço, perdemos o prazo de cancelamento e fomos automaticamente cobrados pela renovação. Embora isso esteja de acordo com os termos deles, a equipe de suporte não mostrou disposição para considerar o contexto ou oferecer qualquer gesto comercial. Essa abordagem rígida é decepcionante para uma empresa de SaaS e não reflete uma mentalidade centrada no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.



