# Melhor Software de Reservas de Hotel *By [Neya Kumaresan](https://research.g2.com/insights/author/neya-kumaresan)* Nem todos os hotéis conseguem implementar e manter uma solução de software de gestão hoteleira; e, portanto, alguns hotéis preferem apenas confiar em aplicativos que lidam com reservas de hóspedes. O software de reservas de hotéis ajuda as empresas de hospitalidade a facilitar os processos de reserva tanto para clientes quanto para funcionários. Esses aplicativos contribuem para a experiência geral do cliente, facilitando processos suaves durante a fase de reserva do ciclo de vida do cliente. Embora os funcionários encarregados da gestão de reservas sejam os que mais se beneficiam desse tipo de software, uma boa parte das informações dos clientes armazenadas por tais aplicativos auxilia as equipes de vendas e marketing a descobrir novas oportunidades de negócios. Para resultados empresariais ideais, o software de reservas de hotéis precisa se integrar com o software de back office, como contabilidade, ou com outros aplicativos projetados para a indústria do turismo, como software de operador turístico e agência de viagens. Embora a maioria das soluções de gestão hoteleira inclua um módulo de reservas, algumas delas se integram com o software de reservas de hotéis oferecido por outros fornecedores. Para se qualificar para inclusão na categoria de Reservas de Hotéis, um produto deve: - Fornecer portais web para reservas online - Gerenciar automaticamente a disponibilidade de quartos ou locais com base na capacidade e demanda - Gerenciar solicitações de reserva multicanal (web, e-mail e telefone) - Rastrear cancelamentos e outras alterações nas reservas - Oferecer uma grande variedade de opções para reservas, incluindo promoções - Incluir múltiplas opções de pagamento e integração com software de processamento de pagamentos - Processar recompensas como parte de programas de fidelidade ## Category Overview **Total Products under this Category:** 259 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 300+ Avaliações Autênticas - 259+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Reservas de Hotel At A Glance - **Líder:** [Amadeus Central Reservations System](https://www.g2.com/pt/products/amadeus-central-reservations-system/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Bookinglayer](https://www.g2.com/pt/products/bookinglayer/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Engine](https://www.g2.com/pt/products/engine-engine/reviews) - **Mais Tendência:** [Engine](https://www.g2.com/pt/products/engine-engine/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Engine](https://www.g2.com/pt/products/engine-engine/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Amadeus Central Reservations System](https://www.g2.com/pt/products/amadeus-central-reservations-system/reviews) O Sistema de Reservas Central Amadeus (CRS) é uma plataforma abrangente baseada em nuvem, projetada para centralizar e otimizar os processos de reserva e distribuição de hotéis. Ele permite que os hotéis gerenciem disponibilidade, tarifas e inventário em várias propriedades e canais de distribuição a partir de uma interface única e intuitiva. Ao integrar-se com várias plataformas de reserva, incluindo agências de viagens online (OTAs), sistemas de distribuição global (GDS) e sites diretos de hotéis, o Amadeus CRS melhora a eficiência operacional e maximiza o potencial de receita. Principais Características e Funcionalidades: - Gestão Centralizada: Oferece um painel unificado para controle em tempo real sobre a disponibilidade de quartos, tarifas e inventário em todas as propriedades. - Alcance de Distribuição Expansivo: Integra-se perfeitamente com uma ampla gama de canais de distribuição, incluindo OTAs, GDS e plataformas de metabusca, garantindo ampla visibilidade no mercado. - Gestão Avançada de Receita: Fornece ferramentas para estratégias de precificação dinâmica, permitindo que os hotéis ajustem tarifas com base na demanda, sazonalidade e condições de mercado. - Gestão de Perfis de Hóspedes: Captura e gerencia informações detalhadas dos hóspedes, possibilitando serviços personalizados e campanhas de marketing direcionadas. - Relatórios e Análises Completos: Oferece insights de desempenho detalhados através de painéis interativos, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Amadeus CRS aborda as complexidades da gestão de reservas de hotéis oferecendo uma solução centralizada que melhora a eficiência operacional, reduz o risco de overbooking e garante uma distribuição consistente de tarifas em todos os canais. Suas capacidades expansivas de distribuição aumentam o alcance de mercado, enquanto as ferramentas avançadas de gestão de receita capacitam os hotéis a otimizar estratégias de precificação. Ao integrar a gestão de perfis de hóspedes, o sistema também possibilita experiências personalizadas para os hóspedes, promovendo a lealdade e impulsionando negócios recorrentes. No geral, o Amadeus CRS fornece uma plataforma escalável e flexível que apoia os hotéis na maximização da receita e na entrega de serviços excepcionais aos hóspedes. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 7.5/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Amadeus](https://www.g2.com/pt/sellers/amadeus-2a9fd60b-634b-48e4-9e3d-21b5927daf45) - **Ano de Fundação:** 1987 - **Localização da Sede:** Madrid, Spain - **Twitter:** @amadeusitgroup (31,485 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amadeus (23,470 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** AMS.MC **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Linhas Aéreas/Aviação, Hospitalidade - **Company Size:** 41% Médio Porte, 35% Pequena Empresa ### 2. [Engine](https://www.g2.com/pt/products/engine-engine/reviews) Engine é uma solução de gestão de viagens projetada para ajudar empresas a otimizar seus processos de planejamento e execução de viagens. Esta plataforma inovadora simplifica a logística de viagens, facilitando para organizações de todos os tamanhos a gestão de suas necessidades de viagem, enquanto melhora a experiência geral para os funcionários. Ao aproveitar a tecnologia avançada e uma rede de parceiros de hospedagem, a Engine visa transformar a maneira como as empresas abordam as viagens. O público-alvo da Engine inclui gestores de viagens corporativas, proprietários de pequenas empresas e organizações que buscam otimizar suas operações de viagem. Com foco em eficiência e custo-benefício, a Engine atende a empresas que necessitam de uma solução confiável e fácil de usar para gerenciar arranjos de viagem. A plataforma é particularmente benéfica para empresas que frequentemente enviam funcionários em viagens, pois fornece ferramentas para gerenciar reservas, rastrear despesas e garantir conformidade com políticas de viagem. Os principais recursos da Engine incluem uma interface de reserva intuitiva, atualizações de viagem em tempo real e capacidades abrangentes de relatórios. A interface de reserva permite que os usuários busquem e reservem facilmente acomodações, transporte e outros serviços relacionados a viagens. As atualizações em tempo real mantêm os viajantes informados sobre quaisquer alterações em seus itinerários, garantindo que permaneçam no caminho certo durante suas viagens. Além disso, as ferramentas de relatório fornecem insights valiosos sobre gastos e padrões de viagem, permitindo que as empresas tomem decisões informadas sobre suas estratégias de viagem. A Engine se destaca na categoria de gestão de viagens ao oferecer suporte inigualável e um compromisso com a melhoria da experiência de viagem. A plataforma conecta empresas a uma ampla gama de parceiros de hospedagem, promovendo economia e eficiência através de preços competitivos e ofertas exclusivas. Ao simplificar o processo de gestão de viagens, a Engine capacita as organizações a se concentrarem no que realmente importa: aproveitar a jornada e maximizar a produtividade durante viagens de negócios. Esta abordagem abrangente não só economiza tempo e recursos, mas também promove uma experiência de viagem mais positiva para os funcionários, contribuindo, em última análise, para níveis mais altos de satisfação e engajamento. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 8.5/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Engine](https://www.g2.com/pt/sellers/engine-533ea553-e8f0-471f-96ea-5eefa283be4c) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Denver, Colorado - **Twitter:** @Hotel_Engine (6,233 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** http://linkedin.com/company/engine (1,179 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Construção - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 39% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (3 reviews) - Conveniência (2 reviews) - Facilidade de Uso (2 reviews) - Gestão de Cartões (1 reviews) - Reserva Fácil (1 reviews) **Cons:** - Política de Cancelamento (1 reviews) - Questões de Moeda (1 reviews) - Disponibilidade de Hotel (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) ### 3. [Cvent Supplier & Venue Solutions](https://www.g2.com/pt/products/cvent-supplier-venue-solutions/reviews) Cvent Passkey simplifica e automatiza reservas de reuniões e eventos para hotéis, DMOs e locais—criando valiosas oportunidades de venda adicional. Os planejadores de eventos podem simplificar a gestão de blocos de quartos com o Cvent Passkey. Dando aos organizadores a capacidade de assumir o controle, antecipar a participação e manter as partes interessadas informadas com relatórios em tempo real. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 51 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cvent](https://www.g2.com/pt/sellers/cvent) - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Tysons Corner, VA - **Twitter:** @cvent (42,087 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18125/ (6,617 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: CVT **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospitalidade, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos - **Company Size:** 51% Médio Porte, 28% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integrações (1 reviews) - Gestão de Leads (1 reviews) - Economia de tempo (1 reviews) **Cons:** - Limitações (1 reviews) ### 4. [Cloudbeds](https://www.g2.com/pt/products/cloudbeds/reviews) Cloudbeds é o único motor de crescimento inteligente da hospitalidade — uma plataforma unificada confiada pelos hoteleiros mais ambiciosos do mundo em 150 países. Criada para desafiar os limites das pilhas de tecnologia desatualizadas, a Cloudbeds conecta operações, receita, distribuição e experiência do hóspede em um sistema poderoso e intuitivo. A plataforma é aprimorada com o Signals, um modelo de IA para hospitalidade que dá aos hoteleiros o poder de antecipar a demanda, operar de forma mais inteligente e criar jornadas de hóspedes mais pessoais e lucrativas em escala. Fundada em 2012, a Cloudbeds recebeu as mais altas honras do Hotel Tech Report (Melhor PMS, Sistema de Gestão Hoteleira e Gerenciador de Canais, 2021–2025), dos World Travel Awards (Melhor Provedor de Soluções de PMS do Mundo, 2022) e do Technology Fast 500 da Deloitte (2024). Para mais informações, visite www.cloudbeds.com. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 37 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cloudbeds](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudbeds) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** San Diego, CA - **Twitter:** @Cloudbeds (1,968 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3091870/ (731 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospitalidade - **Company Size:** 82% Pequena Empresa, 18% Médio Porte ### 5. [Helium](https://www.g2.com/pt/products/helium/reviews) O Helium é uma plataforma abrangente que simplifica o processo de gestão de reservas sem cobrar taxas de reserva. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 8.9/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zeppelin](https://www.g2.com/pt/sellers/zeppelin) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Barranco, Lima - **Twitter:** @ZeppelinInc (5 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zeppelin/ (7 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 46% Médio Porte, 46% Pequena Empresa ### 6. [Bookinglayer](https://www.g2.com/pt/products/bookinglayer/reviews) Bookinglayer é um sistema de gestão de reservas tudo-em-um criado especificamente para centros de retiro, hotéis boutique, acampamentos de surf, resorts de bem-estar e outros operadores que oferecem experiências junto com suas acomodações. Projetado para aumentar o valor médio das suas reservas, economizar tempo e reduzir erros de reserva, o Bookinglayer ajuda empresas dinâmicas a escalar com facilidade. Gerencie reservas, pagamentos, contabilidade, múltiplas localizações, agendamentos, vendas adicionais e comunicação com hóspedes tudo em um só lugar. Com um motor de reservas altamente personalizável que se integra ao seu site e marca existentes, o Bookinglayer capacita você a vender suas experiências da maneira que funciona melhor para o seu negócio. Quer você esteja oferecendo retiros com datas fixas, estadias estilo hotel ou pacotes sob medida, você pode adaptar o fluxo de reservas para se ajustar às suas operações. Usando uma interface amigável, os hóspedes podem selecionar acomodação, atividades e outros complementos em uma experiência de reserva contínua. Com recursos poderosos como agendamento integrado, isenções digitais, suporte a múltiplas localizações e um portal de autoatendimento para hóspedes, o Bookinglayer é feito para empresas que não se encaixam no modelo padrão de hotel. Com suporte humano real 24 horas, 95% de retenção de clientes e mais de 10 anos de experiência, o Bookinglayer ajuda empresas de aventura e bem-estar a fazer reservas de forma melhor. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Bookinglayer](https://www.g2.com/pt/sellers/bookinglayer) - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** Remote Company, NL - **Twitter:** @Bookinglayer (105 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bookinglayer/about (17 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Lazer, Viagens e Turismo - **Company Size:** 86% Pequena Empresa, 10% Médio Porte ### 7. [SynXis Enterprise Platform](https://www.g2.com/pt/products/synxis-enterprise-platform/reviews) O SynXis Booking Engine oferece uma solução integrada para o site do seu hotel ou rede, permitindo que você tenha controle sobre o design e o layout, proporcionando aos seus hóspedes uma experiência de reserva positiva. **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 7.8/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sabre](https://www.g2.com/pt/sellers/sabre-9ff66b07-34b0-4ca8-9436-c341caed0ed7) - **Localização da Sede:** Southlake, TX - **Twitter:** @Sabre_Corp (22,893 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2113/ (9,152 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: SABR - **Receita Total (USD mm):** $1,334 **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospitalidade - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 37% Empresa ### 8. [iHotelier](https://www.g2.com/pt/products/ihotelier/reviews) iHotelier é o poderoso sistema central de reservas (CRS) baseado na web que suporta todas as soluções de reservas da TravelClick. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 7.2/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [TravelClick](https://www.g2.com/pt/sellers/travelclick) - **Localização da Sede:** New York, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7772/ (431 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospitalidade - **Company Size:** 42% Médio Porte, 33% Empresa ### 9. [Mews](https://www.g2.com/pt/products/mews/reviews) Mews é um sistema operacional de hospitalidade conectado que reúne receita, operações e a jornada do hóspede em uma única plataforma nativa da nuvem. No seu núcleo está um PMS premiado – nomeado Melhor PMS (2024, 2025, 2026) – que impulsiona as operações diárias do hotel: desde reservas e gestão de tarifas até check-in/out, pagamentos, limpeza e relatórios, tudo em um único espaço de trabalho em tempo real, em vez de ferramentas desconectadas. Como o PMS está dentro do Mews OS mais amplo, os hotéis podem facilmente adicionar jornadas voltadas para o hóspede, como check-in online e vendas adicionais, bem como pagamentos integrados, POS, RMS e limpeza via Flexkeeping. Com uma API aberta e mais de 1.000 integrações, o Mews mantém o PMS como o centro de comando conectado para cada estadia, enquanto oferece às propriedades a flexibilidade de construir a pilha de tecnologia que precisam. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 29 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 8.6/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Mews](https://www.g2.com/pt/sellers/mews-7af24e79-5e92-4bb0-bae7-3b05b33d9ba1) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @MewsSystems (2,119 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2574959 (1,503 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospitalidade - **Company Size:** 48% Médio Porte, 48% Pequena Empresa ### 10. [RoomRaccoon](https://www.g2.com/pt/products/roomraccoon/reviews) RoomRaccoon é um inovador Sistema de Gestão Hoteleira tudo-em-um para hotéis independentes, B&Bs, hostels, apartamentos e aluguéis de temporada. Com o RoomRaccoon, os hoteleiros podem acessar um sistema de gestão de propriedades, gerenciador de canais, motor de reservas e plataforma de pagamento – tudo em um só lugar! Outras funções incluem gestão de limpeza, gestão de receitas, venda adicional automatizada, check-in online e mais. RoomRaccoon é uma das soluções mais conectadas do mercado e oferece mais de 400 integrações com soluções empresariais como Lightspeed, Sage, Booking.com e Expedia. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RoomRaccoon](https://www.g2.com/pt/sellers/roomraccoon) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Breda, North Brabant - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/roomraccoon (96 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospitalidade - **Company Size:** 86% Pequena Empresa, 14% Médio Porte ### 11. [Planyo Online Booking System](https://www.g2.com/pt/products/planyo-online-booking-system/reviews) Planyo é um sistema de reservas online que pode ser usado por qualquer empresa que faça reservas (por dias, noites, horas ou minutos, ou eventos agendados). É usado, entre outros, por empresas que oferecem propriedades para férias, aluguel de carros, hotéis, autoescolas, fretamento de iates, médicos e terapeutas, salas de conferência, quadras de tênis, estacionamentos, ingressos para eventos ou qualquer outra reserva que você possa imaginar. Se você trabalha com uma infraestrutura muito grande, também pode agrupar vários sites planyo individuais em um meta site. Nossa empresa foi fundada em 1997 na Suíça e temos uma longa experiência em criar soluções de software profissionais em que você pode confiar. Principais características: - Aceitar reservas em 27 idiomas, backend em 6 idiomas - Formulário de reserva livremente projetado com itens extras de qualquer tipo - Cliente nunca sai do seu site - Uso com mais de 30 gateways de pagamento online - Fácil integração com plugins para Wordpress, Joomla, Drupal - Muitas integrações como Mailchimp, Google cal., contabilidade - Suporte para dispositivos móveis e design responsivo - Aplicativos gratuitos dedicados para iPhone e Android para os administradores - Configurar notificações automáticas por e-mail e SMS - Faturas imprimíveis e documentos extras como anexos PDF - Clientes podem modificar ou cancelar suas reservas - Clientes podem adicionar produtos únicos ou recorrentes - Qualquer modelo de precificação pode ser inserido - Sincronizar com outros calendários via iCal ou aplicativos dedicados - Vales, cupons, certificados de presente, pacotes, bundles - Suporte para agentes e múltiplos papéis administrativos - Meta sites para grandes infraestruturas ou áreas turísticas - API extensa para extensões personalizadas - Relatórios avançados e análise de dados - Carrinho de compras para reserva de múltiplos recursos **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Xtreeme Sagl](https://www.g2.com/pt/sellers/xtreeme-sagl) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** Lavertezzo, CH - **Twitter:** @planyocom (80 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xtreeme-gmbh (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 80% Pequena Empresa ### 12. [roommaster](https://www.g2.com/pt/products/roommaster/reviews) roommaster é uma plataforma moderna e completa de gestão hoteleira, projetada para simplificar, conectar e elevar todas as partes das operações de hospitalidade. Desenvolvida para hotéis, motéis, resorts e pousadas, ela unifica a gestão de propriedades, marketing, receita e experiência do hóspede em um ecossistema integrado. Seja gerenciando uma única propriedade ou múltiplas localizações, roommaster capacita hoteleiros a oferecer um serviço excepcional, maximizar a receita e se manter à frente no mercado de hospitalidade acelerado e orientado por tecnologia de hoje. Gestão Moderna de Propriedades (PMS) O moderno PMS do roommaster reúne recepção, reservas, limpeza, contabilidade e relatórios em um sistema centralizado. Os operadores ganham controle total sobre as operações diárias — desde a atribuição de quartos e check-ins até faturamento automatizado e análises de desempenho. Com uma interface intuitiva e acessibilidade na nuvem, a equipe pode gerenciar a jornada do hóspede de forma eficiente, reduzir o trabalho manual e focar em criar estadias memoráveis. Marketing & Distribuição Aumente a visibilidade e a receita direta com ferramentas de marketing inteligentes. O Motor de Reservas permite reservas diretas, sem comissão, através do site do seu hotel e das redes sociais. O Gerenciador de Canais sincroniza automaticamente a disponibilidade e as tarifas em centenas de OTAs, reduzindo overbookings e economizando tempo. O Construtor de Sites para Hotéis permite que você projete um site deslumbrante e amigável para dispositivos móveis que converte visitantes em hóspedes fiéis — reforçando a presença digital moderna da sua marca. Receita & Finanças O módulo de Gestão de Receita do roommaster, alimentado por IA, usa algoritmos inteligentes para ajustar preços dinamicamente, garantindo tarifas competitivas e lucro otimizado. Enquanto isso, o Pagamentos integra faturamento seguro e automatizado com rastreamento financeiro moderno, simplificando operações e melhorando a precisão do fluxo de caixa. Inovação na Experiência do Hóspede Ofereça uma jornada moderna e sem contato para o hóspede com o Concierge de IA e o App para Hóspedes do Hotel. O Concierge de IA gerencia consultas e reservas 24/7, transformando cada chamada em uma oportunidade de conversão. Os hóspedes desfrutam de check-in digital, entrada sem chave, solicitações de serviço e comunicação instantânea, aumentando a satisfação e a lealdade. Adaptado para Todo Tipo de Propriedade De hotéis independentes a grupos hoteleiros, motéis, pousadas, resorts e parques, roommaster se adapta a cada escala e estilo de operação. História de Sucesso em Destaque: Como o Wood River Inn ganhou eficiência, melhorou o controle e aumentou as reservas diretas usando a moderna tecnologia de hospitalidade do roommaster. roommaster — tecnologia moderna. hospitalidade atemporal. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [roommaster](https://www.g2.com/pt/sellers/roommaster) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Clearwater, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/roommasterpms/?viewAsMember=true (42 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Hospitalidade - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 36% Médio Porte ### 13. [Little Hotelier](https://www.g2.com/pt/products/little-hotelier/reviews) Little Hotelier é um software de gestão hoteleira premiado, desenvolvido especificamente para facilitar a vida dos pequenos provedores de hospedagem. Ajudando mais de 9.000 propriedades em todo o mundo, a solução tudo-em-um tem tudo o que um pequeno hoteleiro precisa para reduzir a administração, otimizar operações e maximizar o lucro. Little Hotelier é alimentado pela SiteMinder, a principal plataforma de comércio hoteleiro aberta do mundo, e foi votado como um dos principais Sistemas de Gestão Hoteleira pelo Hotel Tech Report em 2023. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 9.6/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Little Hotelier](https://www.g2.com/pt/sellers/little-hotelier) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Sydney, AU - **Twitter:** @LittleHotelier (1,385 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/little-hotelier (7 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 14. [MotoPress Hotel Booking](https://www.g2.com/pt/products/motopress-hotel-booking/reviews) O plugin MotoPress Hotel Booking é um software de propriedade de aluguel para aqueles que gerenciam sites de hotéis ou aluguéis de temporada no WordPress. Ao contrário de soluções não-WordPress, este plugin não cobra comissões por propriedade ou por reserva. O plugin é uma solução três em um: o sistema de gerenciamento de propriedades, o software de reservas e o gerenciador de canais (ajuda a conectar seu site WordPress com OTAs externas como Airbnb sem reservas duplicadas). Ele vem com todas as ferramentas padrão da indústria, como o formulário de busca de propriedades personalizável, calendários de disponibilidade em tempo real, formulários de reserva, listagens de propriedades categorizadas, gerenciamento de reservas e mais. O plugin MotoPress Hotel Booking oferece um sistema de gerenciamento de tarifas e inventário flexível para ajudar a personalizar o preço das propriedades com base em muitas condições: a temporada, as comodidades, o número de hóspedes, a duração da estadia, descontos personalizados, regras de estadia mínima e máxima, e muitos mais recursos para ajudar a ajustar o sistema às suas necessidades. Ele suporta múltiplas gateways de pagamento para reservas online, notificações por e-mail, um painel de administração centralizado de reservas, impostos e taxas e toda a gama de configurações e recursos que você possa precisar ao longo do caminho. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 5.0/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 6.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [MotoPress](https://www.g2.com/pt/sellers/motopress) - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** Florida, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/motopress (14 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 15. [Booking Engine](https://www.g2.com/pt/products/reservhotel-booking-engine/reviews) Booking Engine é um motor de reservas online que combina pacotes de hotel e aéreo para oferecer conveniência aos seus hóspedes enquanto gerencia a receita, com recursos e ferramentas para ajudar a gerenciar suas reservas. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 7.8/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ReservHOTEL](https://www.g2.com/pt/sellers/reservhotel) - **Ano de Fundação:** 1991 - **Localização da Sede:** Fort Lauderdale, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/reservhotel (34 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 16. [Bookwize](https://www.g2.com/pt/products/bookwize/reviews) Bookwize é um sistema de reservas verdadeiramente eficiente com uma mentalidade orientada para a receita, combinando um motor de reservas fácil de usar, um gestor de canais completo, bem como um conjunto de ferramentas e relatórios que permitem ao hoteleiro compreender melhor o seu negócio online e tomar decisões sábias para aumentar as reservas diretas do seu hotel e a receita geral. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 7.9/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Bookwize](https://www.g2.com/pt/sellers/bookwize) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Athens, GR - **Twitter:** @bookwize (30 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bookwize (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 17. [Compass](https://www.g2.com/pt/products/onpeak-llc-compass/reviews) O sistema de reservas de hotéis proprietário da onPeak, Compass™, é a força por trás de muitos dos principais feiras, eventos, conferências e reuniões em todo o mundo. Os usuários podem facilmente comprar, reservar e gerenciar reservas individuais ou blocos de quartos, enquanto relatórios baseados em nuvem e rastreamento de inventário ao vivo permitem que os organizadores de eventos tomem decisões inteligentes e baseadas em dados em tempo real. **Average Rating:** 2.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 6.7/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [onPeak](https://www.g2.com/pt/sellers/onpeak) - **Ano de Fundação:** 1984 - **Localização da Sede:** Las Vegas, US - **Twitter:** @onPeak (1,556 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/31506 (137 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 67% Médio Porte, 33% Pequena Empresa ### 18. [eZee Reservation](https://www.g2.com/pt/products/ezee-reservation/reviews) Hotel Booking Engine - Melhor Assistente para Ampliação de Receita Hoteleira Utilizamos a melhor tecnologia do setor para fornecer a você um motor de reservas online engenhoso e poderoso que gera reservas infinitas sem comissão diretamente do site do seu hotel. Este motor de reservas na internet, acessível em qualquer lugar e compatível com dispositivos móveis, serve como um software avançado de aumento de vendas para ajudá-lo a maximizar a receita. Ele oferece recursos como: - Motor de Reservas Responsivo - Personalização para Combinar com Sua Marca - Múltiplas Interfaces e Reservas de Quartos - Rastreamento de Afiliados - Gestão de Receita - Criação de Pacotes e Promoções - SMS na Reserva **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 9.2/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [eZee Technosys Pvt. Ltd](https://www.g2.com/pt/sellers/ezee-technosys-pvt-ltd) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Surat, Gujarat - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2943576/ (595 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 40% Médio Porte, 40% Pequena Empresa ### 19. [PROVAB TECHNOSOFT](https://www.g2.com/pt/products/provab-technosoft-provab-technosoft/reviews) Provab é uma empresa líder em tecnologia de viagens que fornece portais de viagens, motores de reservas, IBEs e soluções de tecnologia de viagens para empresas e agentes. **Average Rating:** 2.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PROVAB TECHNOSOFT](https://www.g2.com/pt/sellers/provab-technosoft) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Bangalore, IN - **Twitter:** @PROVABTECH (668 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/provab/ (422 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 20. [RateHawk](https://www.g2.com/pt/products/ratehawk-ratehawk/reviews) RateHawk.com é uma inovadora plataforma de reservas online B2B que oferece hotéis, passagens aéreas, transfers e aluguel de carros. Ela foi projetada para ser a ferramenta de reservas definitiva para profissionais de viagens. Nós escaneamos o mundo em busca dos melhores fornecedores de acomodações, selecionamos os mais fortes e repassamos as melhores ofertas no mercado de reservas de hotéis B2B. As tarifas e a disponibilidade são obtidas de mais de 330 atacadistas globais, consolidadores, OTAs e DMCs, todos reunidos em uma única ferramenta de reservas. Além disso, temos mais de 220.000 propriedades contratadas diretamente. Isso nos permite fornecer aos nossos clientes, localizados em mais de 220 mercados de origem, mais de 2,9 milhões de opções em todo o mundo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RateHawk](https://www.g2.com/pt/sellers/ratehawk) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Dover, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ratehawk-com (536 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 33% Empresa, 33% Médio Porte ### 21. [SynXis Booking Engine](https://www.g2.com/pt/products/sabre-synxis-booking-engine/reviews) SynXis Booking Engine é uma plataforma de reservas versátil para hotéis, construída para oferecer uma experiência de hóspede incomparável e um foco profundo no varejo. É o primeiro motor de reservas da indústria que aproveita um sistema de gerenciamento de perfis inteligentes para personalização dinâmica. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 10.0/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sabre](https://www.g2.com/pt/sellers/sabre-9ff66b07-34b0-4ca8-9436-c341caed0ed7) - **Localização da Sede:** Southlake, TX - **Twitter:** @Sabre_Corp (22,893 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2113/ (9,152 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: SABR - **Receita Total (USD mm):** $1,334 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 33% Empresa, 33% Médio Porte ### 22. [Windsurfer® CRS](https://www.g2.com/pt/products/windsurfer-crs/reviews) Windsurfer CRS oferece recursos avançados que permitem gerenciar facilmente tarifas e inventário em todos os canais de distribuição. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 5.0/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SHR](https://www.g2.com/pt/sellers/shr) - **Ano de Fundação:** 1987 - **Localização da Sede:** Loughborough, England, United Kingdom - **Twitter:** @SHR_Global (798 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/accessgroup (6,510 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 33% Médio Porte, 33% Pequena Empresa ### 23. [AccuBook Booking Engine](https://www.g2.com/pt/products/accubook-booking-engine/reviews) O AccuBook Booking Engine oferece um processo de check-out em duas etapas para vender seus quartos, ofertas em pacotes, vouchers e quaisquer outros itens que você deseja vender com ofertas de código promocional, gestão de rendimento, alertas de e-mail de esgotamento e mais. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 8.3/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AccuBook](https://www.g2.com/pt/sellers/accubook) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Donegal Town, IE - **Twitter:** @AccuBook (265 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/accubook (9 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 24. [Airbnb Clone Script](https://www.g2.com/pt/products/airbnb-clone-script/reviews) Airbnb Clone é um script de site de reservas de aluguel de férias projetado especificamente para aluguéis de temporada. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 6.7/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Php Scripts Mall](https://www.g2.com/pt/sellers/php-scripts-mall) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Chennai, IN - **Twitter:** @phpscriptsmall (281 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/php-sripts-mall (18 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 25. [Amadeus Central Reservations](https://www.g2.com/pt/products/amadeus-central-reservations/reviews) O Amadeus Central Reservations System é uma solução de próxima geração, baseada em nuvem, que otimiza o engajamento do cliente, a distribuição e a experiência da marca. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **User Satisfaction Scores:** - **Qualidade do Suporte:** 3.3/10 (Category avg: 7.6/10) - **Facilidade de Uso:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Amadeus](https://www.g2.com/pt/sellers/amadeus-2a9fd60b-634b-48e4-9e3d-21b5927daf45) - **Ano de Fundação:** 1987 - **Localização da Sede:** Madrid, Spain - **Twitter:** @amadeusitgroup (31,485 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amadeus (23,470 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** AMS.MC **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ## Parent Category [Software de Reservas](https://www.g2.com/pt/categories/reservation) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Reservas de Hotéis ### O que é Software de Reservas de Hotel? Empresas de hospitalidade utilizam software de reservas de hotel, também conhecido como sistemas de reservas centrais, ou CRS, para gerenciar reservas e agendamentos online e garantir um processo de transação suave para os hóspedes. Enquanto a maioria das soluções de [gestão hoteleira](https://www.g2.com/categories/hotel-management) oferece funcionalidade de reserva multicanal, nem todas as empresas de hospitalidade possuem essas ferramentas. Algumas podem optar por gerenciar outras operações diárias de hospitalidade com ferramentas separadas e usar um sistema de reservas dedicado para lidar com reservas online e offline. Por outro lado, a maioria das plataformas de reservas integra-se com software de gestão hoteleira ou [software de gestão de propriedades](https://www.g2.com/categories/property-management). Independentemente do tamanho, todas as empresas de hospitalidade que gerenciam reservas e agendamentos dependem dessas ferramentas para manter um inventário de quartos atualizado e aumentar a ocupação de hóspedes. O motor de reservas garante que os hóspedes recebam as informações mais atualizadas sobre disponibilidade e tarifas, independentemente do canal de vendas que utilizem para fazer uma reserva. Principais Benefícios do Software de Reservas de Hotel - Centralizar dados de reservas e agendamentos multicanal em uma única interface - Permitir reservas online e maximizar vendas - Manter inventário de quartos em tempo real para evitar overbooking e erros relacionados - Racionalizar o processo de registro e cancelamento de hóspedes ### Por que Usar Software de Reservas de Hotel? À medida que os consumidores continuam a esperar conveniência em suas decisões de compra, as empresas de hospitalidade precisam das soluções corretas para proporcionar uma experiência suave ao hóspede, desde a reserva até o checkout. Um motor de reservas dedicado permite que os hóspedes reservem quartos online, simplifica o processo de checkout e reduz a carga administrativa sobre a equipe do hotel ao gerenciar reservas. Sistemas de reservas centrais ajudam a gerenciar pedidos especiais de viagem, como reservas de grupo ou viagens corporativas, processando tarifas de grupo, atribuindo IDs de grupo e lidando com quaisquer reservas de locais no local. Essas ferramentas permitem que os hóspedes reservem conforme sua conveniência, seja a partir do site do hotel, de um site de mídia social ou de uma interface de terceiros semelhante que transmite dados do cliente para o sistema. A maioria dos sistemas de gestão hoteleira e [sistemas de gestão de propriedades](https://www.g2.com/categories/property-management) oferece algum nível de funcionalidade para lidar com reservas e agendamentos, mas uma ferramenta de reservas dedicada é otimizada para agregar informações de reservas de todos os canais relevantes, como sites de hotéis, mídias sociais, centrais de reservas e agências de viagens. Elas fazem isso com seus próprios recursos integrados ou com software de [gestão de canais](https://www.g2.com/categories/channel-management) integrado. Ao ter seu próprio sistema em funcionamento, as empresas atraem mais tráfego para seu site e evitam pagar taxas de listagem para agências de viagens online (OTAs), como Expedia ou TripAdvisor, para aumentar as vendas. Além disso, é imperativo na economia atual oferecer uma interface online aos clientes — as ferramentas de reservas de hotel fazem exatamente isso. **Principais Problemas de Negócio Resolvidos com Software de Reservas de Hotel** - Permitir que os hóspedes reservem quartos online conforme sua conveniência - Reduzir o tempo que a equipe gasta rastreando manualmente o inventário de quartos - Melhorar a experiência de atendimento ao cliente desde a reserva do quarto até o checkout - Gerenciar tarifas de quartos em uma variedade de listagens online - Desbloquear dados de tendências de reservas para melhorar a estratégia de marketing e vendas ### Quem Usa Software de Reservas de Hotel? Sejam cadeias ou de propriedade independente, empresas de hospitalidade de todos os tamanhos podem se beneficiar do software de reservas de hotel, incluindo: hotéis, estabelecimentos de cama e café da manhã, pousadas, lodges e resorts. Empresas menores sem uma solução robusta de gestão hoteleira têm muito a ganhar com uma solução de reservas dedicada, pois podem estabelecer um motor de reservas online para atrair uma base de clientes mais ampla. Para empresas de grande escala, um sistema de reservas central torna-se essencial para gerenciar reservas de um público global. A indústria de hospitalidade está saturada de opções, e os hoteleiros podem usar essas ferramentas para ganhar uma vantagem competitiva sobre outras empresas que ainda podem usar sistemas de gestão em papel desatualizados. Essas soluções permitem que empresas com equipe mínima lidem com grandes volumes de trabalho que seriam esmagadores sem automação de software. Um sistema de reservas e agendamentos estabelecido centraliza as operações diárias de gestão hoteleira, melhorando a transparência e a comunicação da equipe. **Equipe de recepção —** A equipe de recepção depende do software de reservas de hotel para monitorar a disponibilidade de quartos em tempo real e ajudar os hóspedes a fazer check-in e check-out dos quartos. Informações do cliente e dados de reservas relacionados podem ser acessados a partir de um console, independentemente de onde a reserva foi originalmente feita. Essas ferramentas também ajudam a determinar a prioridade de tarefas para serviços de manutenção de quartos, como limpar quartos recém-desocupados antes que os próximos hóspedes ocupem o quarto. **Equipes de marketing —** As ferramentas de reservas de hotel desbloqueiam tendências de dados que ajudam as equipes de marketing a posicionar um negócio para maximizar sua ocupação durante todo o ano. Além disso, as empresas podem avaliar quais canais de reservas estão com desempenho abaixo do esperado e optar por direcionar mais recursos para garantir vendas. Para empresas menores que não podem ou optam por não pagar OTAs para listar em seu site, as plataformas de reservas de hotel oferecem recursos de construção de sites que os profissionais de marketing podem usar para aumentar as reservas diretas. **Agentes de viagem —** Algumas ferramentas oferecem interfaces especializadas para ajudar agentes de viagem e agências de arranjos relacionados a aumentar as vendas. Os agentes podem procurar acomodações que atendam às preferências dos viajantes e acessar facilmente tarifas promocionais que um hotel pode oferecer. ### Recursos do Software de Reservas de Hotel **Gestão de reservas —** A função principal do software de reservas de hotel é registrar reservas e manter uma grade em tempo real para quartos disponíveis e ocupados. Normalmente, isso inclui um sistema de gestão codificado por cores para rastrear a ocupação. No entanto, quando um hóspede faz sua reserva, o sistema centraliza esses dados em uma interface para que os hoteleiros evitem overbooking e erros relacionados. Tanto os hóspedes quanto a equipe podem fazer ajustes nessas reservas conforme necessário. Algumas soluções permitem que as empresas rastreiem a fonte original do canal de cada reserva. **Gestão de tarifas —** As ferramentas de reservas de hotel permitem que os hóspedes apliquem pontos de fidelidade e aproveitem promoções direcionadas, bem como tarifas específicas para determinados períodos do ano. Em todas as listagens de canais, as tarifas dos quartos podem ser atualizadas para refletir os preços atuais. **Gestão de dados de hóspedes —** Os sistemas de reservas registram todas as informações pertinentes do cliente quando as reservas são feitas, incluindo números de telefone, e-mails, preferências de pagamento, status de associação, outras preferências e visitas anteriores. Com essas informações, as empresas de hospitalidade podem promover promoções para hóspedes específicos, verificar identidade para fins de segurança, contatar hóspedes se surgirem problemas e, em última análise, melhorar a experiência do hóspede. Esses dados também ajudam os funcionários a relatar tendências de reservas mensais. **Motor de reservas —** Essas ferramentas permitem que as empresas aceitem reservas diretamente de seu site ou aplicativos móveis, que agora são considerados funções essenciais. A equipe de recepção também pode processar reservas presenciais. A disponibilidade de quartos é atualizada em tempo real e sincroniza com outras listagens de canais para garantir precisão. Soluções mais robustas oferecem recursos adicionais de personalização de sites para ajudar no marketing e permitir que descontos e promoções sejam aplicados. **Processamento seguro de pagamentos —** Tanto no local quanto online, essas ferramentas permitem o processamento rápido de cartões de crédito em relação a pagamentos e reembolsos. Algumas também integram-se com [hardware de POS](https://www.g2.com/categories/POS). Os cartões de crédito são processados de forma compatível, e todos os dados de vendas são armazenados com segurança para rastrear receitas e históricos de pagamentos. #### Recursos Adicionais **Reservas por hora —** As ferramentas de reservas de hotel às vezes oferecem listagens de reservas especializadas para reservas por hora, como compromissos de spa no hotel ou hospedagem de curto prazo. Elas funcionam da mesma forma que as listagens tradicionais, permitindo que os clientes vejam a disponibilidade em tempo real através do motor de reservas. **Integração com GDS —** A maioria dos sistemas de reservas tem a opção de integrar-se com um sistema de distribuição global (GDS) existente, o que aumenta massivamente a visibilidade e as vendas. Um GDS é uma rede que facilita transações entre empresas e serve como um canal de distribuição principal. Eles são predominantemente acessados por agentes de viagem que procuram reservar em nome dos clientes, pois oferecem a visão mais abrangente das listagens e preços disponíveis. Hotéis conectados a um GDS podem gerenciar suas informações de listagem, preços e inventário a partir de um único ponto de contato. Para empresas menores, o acesso ao GDS pode não ser viável. Os hotéis geralmente pagam uma taxa de configuração inicial, bem como taxas de transação para cada reserva de forma individual. Em alguns casos, taxas de agência também podem ser cobradas. Os quatro principais sistemas de GDS que os hotéis ainda usam hoje em dia são Worldspan, Amadeus, Galileo e Sabre. Os hotéis precisam contatar um GDS para aprovação antes de se conectar ao sistema. Esses sistemas são um canal de distribuição vital e devem ser utilizados para maximizar a exposição e a receita. ### Tendências Relacionadas ao Software de Reservas de Hotel **Realidade aumentada e virtual —** Tanto as ferramentas de AR quanto de VR podem ajudar os profissionais de marketing a melhorar a decisão de reserva para potenciais hóspedes. Vistas tridimensionais de um quarto de hotel, da propriedade como um todo e de seus negócios e ambiente circundantes podem ser o fator crucial para impulsionar mais vendas. **Conversão móvel —** As reservas em desktop continuam a trazer a maior parte da receita para os hotéis, mas os dispositivos móveis geram o maior tráfego para os sites de hotéis. Mais empresas de hospitalidade estão colocando maior ênfase na otimização móvel para melhorar seu site e motor de reservas, para que mais hóspedes reservem diretamente de seus telefones. Isso inclui interfaces fáceis de navegar e recursos como armazenamento de pagamento para viajantes frequentes economizarem tempo ao fazer reservas. ### Problemas Potenciais com Software de Reservas de Hotel **Gestão limitada de relacionamento com o cliente —** À medida que a indústria de hospitalidade continua a focar em melhorar a experiência do hóspede, as empresas precisam de ferramentas que apoiem fortes relacionamentos com os clientes. Empresas menores, em particular, devem gerenciar seus programas de fidelidade de forma eficaz para competir com grandes cadeias. Embora o software de reservas de hotel armazene algumas informações-chave do cliente, nem todos os sistemas fornecem funcionalidade suficiente para gerenciar adequadamente os relacionamentos com os clientes. Isso deixa as empresas mal equipadas para personalizar interações com os hóspedes, e a estratégia de marketing sofre. Muitos produtos existentes carecem de integração com ferramentas de [CRM](https://www.g2.com/categories/CRM) mais robustas. **Privacidade de dados —** Embora os serviços de reservas baseados na web sejam mais convenientes, os sites de hotéis muitas vezes não são seguros e deixam os dados dos clientes vulneráveis a violações. Mais comumente, e-mails de confirmação para reservas de hotel representam a maior ameaça à segurança, pois as cadeias de hotéis muitas vezes carecem de criptografia ou hospedagem segura de dados. Além disso, os dados dos consumidores são frequentemente compartilhados com sites de terceiros e outros anunciantes. As empresas de hospitalidade estão começando a acompanhar as tendências de cibersegurança e estão trabalhando para se tornarem compatíveis com GDPR, PCI e outras leis de privacidade de dados que garantem a privacidade dos dados dos hóspedes. Alguns sistemas de reservas centrais já estão em conformidade com essas leis existentes, economizando tempo e esforço para as empresas. ### Software e Serviços Relacionados ao Software de Reservas de Hotel [**Software de gestão hoteleira**](https://www.g2.com/categories/hotel-management) **—** As soluções de gestão hoteleira ajudam a gerenciar todos os aspectos das operações diárias do hotel, incluindo reservas. Essas ferramentas gerenciam o inventário de quartos e ajudam a processar todas as reservas e cancelamentos. A maioria das ferramentas de reservas de hotel pode integrar-se com plataformas de gestão hoteleira se a funcionalidade já não estiver presente. [**Software de gestão de propriedades**](https://www.g2.com/categories/property-management) **—** Assim como as ferramentas de gestão hoteleira, o software de gestão de propriedades é usado principalmente na indústria imobiliária para gerenciar propriedades comerciais, como apartamentos ou condomínios. Essas ferramentas também mantêm uma listagem atualizada de quartos disponíveis para aluguel ou compra. [**Software de gestão de canais**](https://www.g2.com/categories/channel-management) **—** Muitas ferramentas de reservas de hotel oferecem recursos de gestão de canais ou integram-se diretamente com software de gestão de canais. Essas soluções monitoram listagens de quartos em uma variedade de canais de reservas, garantindo que as tarifas e a disponibilidade sejam precisas para evitar conflitos de reservas. Elas também centralizam todas as informações de reservas de vários sites em uma interface central para fácil monitoramento.