Melhorar a eficiência do call center e a experiência do cliente (CX) é difícil — você sabe disso — mas como começar com uma melhoria estruturada? A ferramenta de ajuda guiada por script fornece ajuda contextual passo a passo para os agentes e permite que os clientes se autoatendam. ASELECTOR é um script avançado para agentes e fluxo de trabalho para ajudar agentes e clientes a seguirem guias interativos. Apoie seus agentes com scripts guiados para alcançar um processo conforme, preciso e consistente em cada chamada/transação. Os agentes vão adorar a interface rápida com navegação por teclado e layout completamente limpo. Digitalize seu site com iframes interativos incorporados, pop-ups e chatbot para permitir que os clientes se autoatendam. Relatórios detalhados para analisar dados de nível de clique e detalhamento de consultas de clientes com quantificação de esforço. Faça mais após o básico - lógica avançada e campos de coleta de dados para criar inteligentemente o caminho mais curto para a resolução completa. Balanceamento de carga automatizado e centro de comando para gerenciar filas de trabalho. Não há maneira mais rápida de reduzir o tempo médio de atendimento (AHT), o tempo de treinamento e a necessidade de suporte de especialistas (SME). Melhore a resolução na primeira chamada (FCR), o Net Promoter Score (NPS) e o tempo para proficiência com processos simples de seguir. Habilite um processo consistente e conforme com total rastreabilidade e relatórios avançados. Comece com um piloto de baixo custo e perceba melhorias imediatas e sustentadas em seu negócio.