Avaliações e Detalhes do Produto 365Ticketing

Os recursos são bastante intuitivos e ajudam o usuário a criar incidentes, solicitações de serviço e nos auxiliam no processo de gerenciamento de mudanças. Possui relatórios básicos para acompanhamento de SLA, etc. É fácil de aprender se alguém tiver experiência com outras ferramentas de ticket, como BMS Remedy e ServiceNow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios devem ser melhorados para que possam ser compartilhados com a alta administração. Temos que extrair dados do 365 Ticketing e, em seguida, criar relatórios no Cognos. Relatórios padrão embutidos seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um recurso de criação automática de tickets que converte automaticamente solicitações e incidentes enviados por e-mail ou chamada telefônica, etc.

Diferencia-se dos outros em termos de caminho de resolução, o que permite que os agentes capturem etapas e estágios para resolver um problema. Assim, quando o problema reaparece, pode atuar como um artigo de conhecimento para o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preços caros, o restante de todos os recursos é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do serviço de bilhética automatizado que a 365 Ticketing oferece, pois é fácil de usar e tem muitas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular, pois todas as expectativas foram fornecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para direcionar vários tipos de tickets para o respectivo departamento, juntamente com a prioridade apropriada. Ajuda a manter os tickets organizados e a obter uma resolução mais rápida. A automação e a escalonamento de tickets também são realmente úteis e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens, exceto a configuração inicial, que leva algum tempo e orientação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Altos volumes de solicitações em um sistema centralizado.

Comunicação melhorada com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

serviço disponível apenas em horários especificados

resposta inadequada para questões essenciais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

365Ticketing tem recursos detalhados para o sistema de avaliação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

365Ticketing pode melhorar sua plataforma para ser mais amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do 365 ticketing que eu mais gosto é a parte de automação. Não preciso trabalhar manualmente nisso, o 365 ticketing pode lidar bem com isso. Além disso, é uma loja única, não preciso usar ferramentas diferentes para coisas diferentes, posso fazer a maioria das coisas no próprio 365 ticketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele encontra problemas, além disso, é a melhor ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Balanceamento de carga de trabalho - pode atribuir automaticamente tickets com base na disponibilidade dos técnicos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário está um pouco bagunçada e precisa de algum trabalho - um design meio amador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma interface amigável, boa para registrar tickets de help desk e gerenciá-los e atualizá-los completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é um software muito utilizado, por isso é necessário algum treinamento para familiarizar os usuários com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

facilidade de uso, rápida atualização dos status dos tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

leva tempo para a equipe se adaptar à ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.