Gestão de Varejo

O que é gestão de varejo?

A gestão de varejo é um processo em que os responsáveis por administrar uma loja de varejo são encarregados de supervisionar as operações e funções diárias dessa loja.

O objetivo da gestão de varejo é focar tanto nos clientes quanto nos funcionários. Do lado do cliente, a gestão de varejo trata de ajudar os clientes a encontrar o que procuram, realizar compras e permanecer leais ao negócio. Para os funcionários, a gestão de varejo se concentra em capacitar e liderar a equipe, incentivando-os a trabalhar juntos para atingir metas estratégicas de negócios.

Existem inúmeras tarefas que se enquadram na gestão de varejo, razão pela qual a maioria das empresas opta por usar software de gestão de varejo dedicado para acompanhar o que precisa ser trabalhado. Essas ferramentas ajudam os gerentes a organizar a compra e o envio de inventário, monitorar atividades de vendas e fornecer análises e relatórios em tempo real sobre as atividades da loja.

Tipos de gestão de varejo

Existem diferentes tipos de gestão de varejo para gerenciar a ampla variedade de lojas de varejo. Estes são tipicamente organizados por: 

• Indústria: Cada tipo de loja enfrentará desafios que exigirão que o gerente de varejo se torne um especialista em lidar com eles. Por exemplo, um gerente de varejo de supermercado precisará saber como pedir e armazenar inventário que pode ser perecível e manter sua frescura pelo maior tempo possível. Já um gerente de loja de roupas terá que lidar com a contratação sazonal para apoiar os períodos mais movimentados do ano e encontrar maneiras de gerenciar as temporadas de baixa.
• Estrutura organizacional: A forma como uma loja de varejo é estruturada também impactará o tipo de gestão que ela possui. Lojas de departamento podem ter marcas geridas de forma independente que precisam se encaixar em uma estrutura organizacional maior, o que pode impactar o trabalho diário realizado. Enquanto lojas de varejo independentes podem ter mais flexibilidade em termos de como são geridas e equipadas como um negócio único.
• Abordagem de gestão de inventário: Para aqueles que trabalham com plataformas de e-commerce juntamente com uma loja de varejo física, provavelmente haverá uma ênfase muito maior na tecnologia e na criação de uma experiência de cliente omnichannel. Gestão de inventário será uma parte crítica dessa experiência de gestão de varejo, pois as informações devem ser precisas em várias lojas e no armazém que fornece pedidos do site.

Elementos básicos da gestão de varejo

Os gerentes de varejo têm uma longa lista de responsabilidades. Para a maioria das lojas, o gerente de varejo supervisionará:

• Inventário e vendas: Um dos trabalhos mais importantes de um gerente de varejo é pedir estoque de acordo com as demandas dos clientes e garantir que tudo esteja precificado corretamente. Eles devem se comunicar frequentemente com fornecedores e vendedores e garantir que qualquer coisa estocada na loja seja fácil de encontrar.
• Operações de armazém: Os gerentes de varejo muitas vezes se tornam a pessoa de contato entre o armazém fora do local e a equipe de transporte. Este papel crítico garante que o inventário seja enviado corretamente e com a qualidade esperada.
• Pagamentos e contabilidade: O gerente de varejo é responsável por supervisionar o status financeiro diário do negócio. Isso inclui monitorar os números de vendas, qualquer informação de devolução ou troca e garantir que os funcionários sejam pagos corretamente pelas horas trabalhadas.
• Atendimento ao cliente: Manter os clientes felizes é um dos trabalhos mais importantes de um gerente de varejo. Isso pode incluir ajudá-los a encontrar o que procuram na loja, pedir itens que podem não estar em estoque e resolver quaisquer problemas ou disputas que o cliente possa ter.

Benefícios da gestão de varejo

Ter um gerente de varejo eficaz pode fazer uma diferença significativa no sucesso de uma loja. Alguns dos benefícios que vêm com uma boa gestão de varejo são:

• Melhora na satisfação e lealdade do cliente: Clientes felizes vão querer retornar a uma loja várias vezes, e ter uma boa experiência de compra, graças ao trabalho implementado por um gerente de varejo, pode fazer a diferença. Uma loja bem abastecida e organizada pode tornar as compras mais agradáveis para o cliente, tornando-o mais propenso a voltar.
• Aumento da receita da loja: Quando o inventário é gerido de forma eficaz, a receita pode aumentar, pois há menos desperdício e os clientes não ficam presos com produtos em atraso. O mesmo é verdade para boas estratégias de precificação. Se o gerente de varejo cronometrar corretamente as vendas e promoções analisando as tendências do mercado, o negócio pode encontrar o equilíbrio necessário para alcançar o máximo lucro.
• Vantagem competitiva aprimorada: Conhecer um negócio de varejo por dentro e por fora pode ajudar as lojas a se destacarem em mercados competitivos. Gerentes de varejo habilidosos em branding visual podem oferecer soluções inovadoras que podem aumentar a presença de uma loja de varejo em sua área local.

Melhores práticas para gestão de varejo

Gerenciar bem uma loja é uma habilidade difícil de dominar. Seguindo algumas práticas simples, os gerentes de varejo podem se tornar mais bem-sucedidos e aumentar a receita de sua loja. Estas incluem:

• Contratar e treinar uma ótima equipe: Um bom gerente de varejo deve ser capaz de contratar as melhores pessoas para trabalhar e fornecer-lhes treinamento que torne seu trabalho diário mais fácil. Contratar bem pode impactar significativamente o sucesso geral de um negócio de varejo.
• Definir metas claras: É uma boa prática para os gerentes de varejo definir metas diárias para si mesmos e para a equipe mais ampla. Estas podem ser metas de vendas específicas ou tarefas que devem ser concluídas antes do fechamento do negócio.
• Usar a tecnologia de forma eficaz: Existem muitos aplicativos e sistemas que podem facilitar muito a vida de um gerente de varejo. Saber qual software usar que, em última análise, criará mais tempo no dia e ajudará a equipe e os clientes é uma habilidade essencial que os gerentes de varejo devem ter.

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