O que é relações públicas?
Relações públicas (RP) abrange um conjunto de estratégias e uma equipe dedicada à imagem pública e ações de uma empresa online, em mídia visual e impressa. Empresas, tanto públicas quanto privadas, e de diversos setores utilizam relações públicas. Muitas vezes, o foco está em criar a melhor imagem possível, mesmo que isso exija dar um "giro" em notícias neutras ou negativas.
As estratégias de RP podem ser proativas ou reativas em relação ao positivo ou negativo. Os métodos e funções que um departamento de RP utiliza dependem da natureza da reputação atual da empresa.
Muitas empresas recorrem a software de análise de relações públicas para acompanhar o progresso e o sucesso de diferentes campanhas de RP. Essas ferramentas ajudam os departamentos de RP com relatórios, análises e o alcance geral de uma campanha.
Tipos de funções de relações públicas
Um departamento ou indivíduo representa sete tipos de relações públicas. Esses tipos são:
- Relações com a mídia. A relação entre uma empresa e a mídia muitas vezes vem à mente quando as pessoas pensam em relações públicas. Profissionais de RP trabalham diretamente com empresas de mídia para notícias da empresa, fornecimento de citações e outras comunicações. Relações com a mídia foca em cobertura de mídia paga e conquistada.
- Relações com investidores. Departamentos de RP colaboram com investidores para gerenciar feedback de investidores, eventos especiais e relatórios financeiros.
- Relações internas. A relação entre uma empresa e seus funcionários é frequentemente negligenciada quando as pessoas consideram RP, mas é tão importante quanto os outros tipos. As responsabilidades deste departamento envolvem criar ambientes de trabalho seguros e inclusivos ou gerenciar conflitos internos.
- Relações de produção. Este tipo de RP está intimamente alinhado com as operações principais de uma empresa. Ele se une aos departamentos de marketing e vendas para causar um impacto na mídia para lançamentos de produtos, atualizações da empresa, fusões e aquisições, e outras campanhas especiais.
- Relações com clientes. Empresas e clientes andam de mãos dadas, e as relações com clientes centralizam essa relação. Os métodos frequentemente incluem pesquisa de mercado, histórias de sucesso de clientes e relações com influenciadores.
- Relações governamentais. Departamentos de RP muitas vezes precisam se comunicar com instituições ou grupos governamentais, incluindo relações políticas.
- Relações comunitárias. Esta função de RP se concentra em como a empresa é vista dentro de uma comunidade específica. A reputação da marca é crucial e mídias sociais é um dos principais métodos de alcance.
Responsabilidades dos departamentos de relações públicas
Os departamentos de RP cobrem uma ampla variedade de funções dentro de uma empresa. Comunicações de crise e corporativas e comunicados de imprensa são óbvios, mas as equipes de RP também podem apoiar:
- Gestão e comunicação de relacionamento com investidores
- Comunicações internas
- Gestão de reputação
- Marketing integrado
- Mídias sociais e marketing de eventos
- Comunicações executivas
- Criação de conteúdo
- Redação de discursos e apresentações para compromissos de fala
- Pesquisa de opiniões públicas populares
- Lobbying
- Envolvimento e atividades de serviço público
Como construir uma estratégia de relações públicas
Estratégias de RP ajudam empresas a criar e monitorar campanhas e sua eficácia em diferentes mercados. Uma estratégia de RP muitas vezes envolve múltiplos departamentos de negócios. Para criar um plano sólido, as equipes de RP devem:
- Identificar o catalisador da estratégia de RP e estabelecer os motivos mais importantes. As empresas precisam decidir sobre o papel e os resultados que RP terá em sua organização.
- Pesquisar todos os fatores internos e externos que poderiam afetar os motivos de uma empresa. Quais são as personas ideais dos compradores? Quantas menções na mídia a empresa recebe? Elas são positivas ou negativas? Responder a perguntas como essas ajuda a RP a listar todas as tarefas necessárias envolvidas.
- Definir os objetivos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que a estratégia de RP deve apoiar. KPIs comuns para departamentos de RP são menções na mídia, engajamento em mídias sociais, backlinks de sites e oportunidades fechadas/ganhas.
- Escolher os métodos certos para alcançar esses objetivos. Esses métodos podem diferir com base no setor e nos resultados desejados. Esses objetivos também afetam quais canais de RP a empresa escolhe.
- Monitorar o desempenho da estratégia e medir os resultados. As equipes de RP podem precisar ajustar táticas de estratégia e KPIs dependendo dos resultados.
Relações públicas vs. marketing
Relações públicas refere-se a estratégias implementadas por uma empresa para gerenciar como o público a vê. Departamentos de RP empregam múltiplas estratégias em diferentes meios, incluindo marketing.
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Marketing envolve campanhas e mensagens que promovem o produto ou serviço da empresa. Departamentos de marketing frequentemente usam uma abordagem multicanal para alcançar o máximo possível do público. Eles estão mais focados em criar leads e vendas do que em gerenciar a reputação do negócio.
Agora que você tem uma compreensão sobre relações públicas e seu papel em uma empresa, saiba mais sobre os passos envolvidos em escrever comunicados de imprensa.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
