O que são menções de marca?
Menções de marca, ou alertas de marca, são referências online feitas a uma marca. Essas menções podem assumir diferentes formas, como avaliações de produtos, feedback de clientes, blogs e artigos de notícias. As menções de marca fornecem insights sobre a percepção dos clientes em relação a um negócio.
As menções de marca funcionam notificando as marcas sempre que palavras-chave específicas são mencionadas, como o nome do negócio em canais como uma entrevista de um líder sênior com uma publicação, serviços que o negócio oferece ou postagens no blog da empresa. As empresas podem escolher quais palavras-chave desejam monitorar e avaliar a opinião pública online e o sentimento em relação à marca.
Muitas empresas utilizam software de monitoramento de mídia para rastrear menções de marca e receber notificações de feeds de notícias e canais de mídia. Esse software permite que as empresas rastreiem certas fontes e usem essas métricas para desenvolver campanhas e analisar a cobertura da mídia.
Tipos de menções de marca
Como uma marca pode ser mencionada em diferentes canais, é útil saber que tipo de menções procurar.
- Avaliações de clientes: As avaliações são as razões mais comuns para uma marca ser mencionada online. Os clientes deixam feedback sobre produtos, serviços e experiência do cliente no site da empresa, em sites de avaliação de terceiros e em fóruns. Focar nas avaliações dos clientes pode melhorar o suporte ao cliente e refinar os processos de negócios.
- Menções sociais: Uma grande porcentagem das menções de marca ocorre em plataformas de mídia social, como Instagram, Twitter e Facebook. Desenvolver uma estratégia de branding centrada em canais sociais usando software de monitoramento de mídia social é benéfico ao monitorar menções.
Benefícios das menções de marca
As menções de marca ajudam as empresas a entender sua reputação online. Ao rastrear menções de marca, um negócio pode identificar o que faz bem e áreas de melhoria.
- Esforços de marketing focados. As menções de marca oferecem informações importantes sobre os clientes que podem ser aproveitadas para direcioná-los efetivamente. Elas também ajudam os profissionais de marketing a escolher o canal certo de interação com o cliente. Quando uma marca é mencionada online, ela ganha uma vantagem competitiva através de discussões e conversas, levando a mais visibilidade e reconhecimento da marca.
- Permite o desenvolvimento de um produto centrado no cliente. Um dos maiores benefícios de rastrear menções de marca é o feedback dos clientes sobre produtos e serviços. As marcas podem avaliar opiniões e usar esses dados para refinar suas ofertas, mantendo um olho em avaliações de mídia social, fóruns de consumidores e sites de avaliação.
- Suporte ao cliente refinado. Ouvir ativamente, responder e ajudar são fundamentais para processos de suporte ao cliente impactantes. Rastrear menções de marca ajuda as empresas a monitorar consultas, feedback, solicitações e queixas dos clientes. As empresas podem, portanto, analisar menções sociais e responder rapidamente, aumentar a satisfação do cliente e reter usuários existentes.
- Maior taxa de conversão. Um aumento na satisfação e retenção do cliente leva a mais vendas. Quando um negócio é rápido em aliviar preocupações dos clientes em diferentes meios, ele ganha confiança entre seu público. As menções de marca também podem identificar clientes potenciais, já que os usuários frequentemente falam sobre empresas online e confiam em avaliações antes de fazer compras. Engajar-se com esses clientes ajuda a movê-los pelo funil de vendas e aumentar as conversões.
- Avaliar o desempenho da marca. O monitoramento de marca fornece dados sobre o desempenho geral da marca, percepção e tendências de mercado. Impacta a tomada de decisões estratégicas desde a alta administração até equipes individuais. Ficar atento às menções de marca desempenha um papel importante em campanhas de marketing de marca, análise competitiva e atualização com mudanças na indústria.
Melhores práticas para monitorar menções de marca
Os clientes estão mais engajados com empresas que monitoram consistentemente o desempenho da marca. Existem várias maneiras de rastrear menções de marca, dependendo do caso de uso do negócio e da relevância.
- Invista em pesquisa de palavras-chave. Uma das maneiras infalíveis de monitorar menções de marca é rastrear palavras-chave específicas da marca, como o nome do negócio. No entanto, prestar atenção a variações de palavras-chave pode ajudar a preencher a lacuna quando se trata de menções perdidas. Verifique abreviações, erros de ortografia e jargões da indústria para rastrear alertas ocultos.
Dica: As marcas também devem ficar atentas a diferentes tipos de formatos de palavras-chave, como frases negativas, múltiplos tipos de consultas de pesquisa e caracteres especiais em palavras-chave.
- Não subestime as plataformas sociais. As mídias sociais estão se tornando lentamente o modo principal de comunicação com o cliente. Adote práticas de escuta social para monitorar hashtags populares, tópicos em tendência e base de seguidores para adquirir novos clientes, satisfazer usuários existentes e aumentar o engajamento.
- Estabeleça metas acionáveis. O monitoramento eficaz da marca requer avaliação consistente de metas. Avalie o reconhecimento e o desempenho da marca medindo métricas como volume de menções de marca, tráfego direto através de menções, análise de sentimento e engajamento em mídias sociais.
Aayushi Sanghavi
Aayushi Sanghavi is a Campaign Coordinator at G2 for the Content and SEO teams at G2 and is exploring her interests in project management and process optimization. Previously, she has written for the Customer Service and Tech Verticals space. In her free time, she volunteers at animal shelters, dances, or attempts to learn a new language.
