Recursos de Software de Gerenciamento de Tarefas

Integrando Trello com Zendesk O Zendesk fornece software de atendimento ao cliente e suporte de tickets usado globalmente por equipes grandes e pequenas. O Trello tem integrações poderosas com o Zendesk, tanto na forma do Power-Up do Zendesk quanto de um aplicativo Trello para Zendesk disponível no Zendesk Apps Marketplace. O Power-Up do Zendesk O Power-Up do Zendesk permite anexar tickets e visualizações do Zendesk a cartões do Trello. Anexe tickets para ver resumos rápidos relevantes para um cartão. Anexe visualizações para ver estatísticas e resumos de alto nível sem alternar entre ferramentas. Autenticando com Zendesk Uma vez que o Power-Up está habilitado para o quadro, cada usuário individual precisará autenticar sua conta do Zendesk dentro do Trello. Para fazer isso, abra um cartão, clique no botão Zendesk na seção Power-Ups na parte de trás do cartão e selecione "Anexar um ticket" ou "Anexar uma visualização". Em seguida, selecione o botão "Vincular sua conta do Zendesk". Uma janela pop-up será aberta e pedirá que você insira seu subdomínio do Zendesk. Uma vez feito isso, clique em "Autenticar com Zendesk" e faça login usando seu nome de usuário e senha do Zendesk. Cada membro que tem acesso ao Zendesk precisará vincular sua conta ao Trello individualmente. Apenas um subdomínio do Zendesk é suportado por equipe Business Class. Para alterar o subdomínio após a configuração inicial, use o menu de configurações para o Power-Up do Zendesk na barra lateral de Power-Ups do quadro. Observe que apenas membros da equipe Business Class poderão acessar os Power-Ups e vincular sua conta. Membros do quadro que não são também membros da equipe Business Class verão simplesmente os URLs do Zendesk como anexos básicos no cartão. Usando o Power-Up Talvez a maneira mais fácil de anexar um ticket do Zendesk a um cartão do Trello seja simplesmente copiar o URL do ticket do Zendesk, abrir o cartão no Trello e Cmd/Ctrl+V para colar o URL como um anexo no cartão. Isso deve funcionar na maioria dos navegadores. Você também pode usar a caixa "Anexar um link" através do botão de Anexo. O Power-Up do Zendesk também fornece um botão na parte de trás do cartão, que você pode usar para procurar tickets no Zendesk se não tiver o URL à mão. Os tickets anexados aparecerão na seção de Anexos. A pré-visualização mostra as seguintes informações do ticket do Zendesk: Assunto do ticket Atribuído a Data da última atualização Pré-visualização da descrição do ticket Outra opção é anexar visualizações aos seus cartões, que mostrarão estatísticas de alto nível e resumos de tickets. Para fazer isso, clique no botão Zendesk, depois selecione "Anexar uma visualização" e escolha uma das opções disponíveis. A visualização anexada mostrará o tipo de visualização, número de tickets, a data de atualização/criação da visualização e uma lista com pré-visualizações de tickets relacionados. Abaixo dessa informação, você verá um link para abrir a visualização no Zendesk. Nota: Apenas usuários com contas de Agente do Zendesk poderão visualizar tickets através do Power-Up. Esses tickets não serão visíveis para usuários com contas de usuário final do Zendesk. Removendo Tickets e Visualizações Para remover um ticket, clique no link "remover" no topo da seção de Tickets do Zendesk na parte de trás do cartão. Você terá a opção de qual ticket remover do cartão. Para remover uma visualização, role para baixo até a visualização na seção de anexos e clique em "remover". Desativando o Power-Up Para desativar a autorização com sua conta do Zendesk, abra o menu Power-Ups no lado direito do quadro. Em seguida, clique no ícone de engrenagem e selecione "Remover Configurações Pessoais". A partir daí, selecione a opção para limpar dados. Você pode desativar o Power-Up para o quadro abrindo o menu Power-Ups e selecionando o botão Desativar. Desativar o Power-Up não causará perda de dados. Isso mudará a formatação dos links no cartão para ser a mesma de qualquer outro link anexado. O Aplicativo Trello para Zendesk O Aplicativo Trello para Zendesk permite que você crie cartões do Trello diretamente de tickets do Zendesk ou anexe tickets a cartões existentes. Usando o Aplicativo Neste ponto, qualquer usuário na sua instância do Zendesk pode usar o Aplicativo. Para começar a usá-lo, navegue até um ticket e abra o painel "Apps" no canto superior direito. O Aplicativo Trello aparecerá então no lado direito da tela. Se esta for sua primeira vez usando o Aplicativo, você precisará autorizá-lo a acessar sua conta do Trello clicando em "Entrar com Trello". Nota: se você estiver usando o aplicativo pela primeira vez imediatamente após a instalação, pode ser necessário atualizar a página inteira para usá-lo. Uma vez que você autorizou o Zendesk a acessar sua conta do Trello, você pode usar o Aplicativo. Dentro de qualquer ticket do Zendesk, você pode escolher um quadro e lista onde gostaria de criar um novo cartão (com o ticket do Zendesk automaticamente anexado), ou um quadro, lista e cartão existente onde gostaria de anexar o ticket. Uma vez que você cria um novo cartão do Trello, informações relevantes sobre o cartão aparecerão ao lado do ticket relevante no Zendesk. Removendo o Aplicativo Para remover o Aplicativo Trello para Zendesk, navegue de volta para o painel Admin, clique em "Gerenciar" em "APPS", passe o mouse sobre Trello, clique no menu suspenso de Engrenagem e clique em "Desinstalar". Você será então solicitado a confirmar.

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Trello tem uma ótima API REST. Aqui está o link para a documentação https://developers.trello.com/reference#introduction Obtenha sua Chave de API e Token e inclua-os em todas as suas solicitações, conforme mostrado na seção de introdução da documentação.

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Dependendo do que exatamente você está tentando alcançar - pode haver alguns aprimoramentos que poderiam atender às suas necessidades exatas.

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