Recursos de Software de Análise de Discurso

Sim. Sempre que uma chamada termina, no Talkdesk Callbar, você será automaticamente solicitado a inserir o nome do cliente logo acima de onde está a barra suspensa de disposição. Basta digitar o nome do cliente ali, e abaixo você seleciona a disposição apropriada e envia. O nome do cliente que você digitou será automaticamente salvo para aquele número de telefone no banco de dados de contatos. Muito rápido e fácil. Se o Callbar não estiver oferecendo essa opção, eu sugeriria verificar com seu administrador se não foi desativado manualmente nas configurações. Você também pode entrar em contato com o Suporte Talkdesk, e eles costumam ser muito úteis com quaisquer problemas ou perguntas. Espero que isso ajude :)

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A plataforma Observe.AI permite inerentemente uma maior eficiência nas auditorias de qualidade. Ao permitir que os usuários vejam transcrições de chamadas, pontos específicos de interesse nas chamadas e formulários de avaliação em uma única tela, a Observe.AI possibilita um processo de auditoria mais rápido e também mais preciso.

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Oi Larah, absolutamente! Nossa plataforma é usada por muitas organizações que gamificam o desempenho forte. Como exemplo, alguns usuários do Observe.AI permitem que líderes de equipe de QA e até mesmo agentes enviem suas melhores chamadas, e então são inscritos para uma chance de ganhar um bônus por excelente atendimento ao cliente. As pontuações de desempenho também são usadas para permitir que os funcionários trabalhem de casa -- se os agentes atingirem uma certa pontuação, eles têm a opção de serem funcionários híbridos.

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