Recursos de Ferramentas de Mineração de Processos

Oi Balaji, obrigado pela sua pergunta. A Celonis oferece uma ampla gama de casos de uso para departamentos em toda a empresa. Portanto, há muitas opções e oportunidades para escalonamento. Sugerimos o seguinte: Comece com um caso de uso e foque na realização de valor. Não apenas identifique o valor (teórico), mas realmente o realize (prático). Use isso como seu projeto farol que você pode apresentar à alta administração. Então, você pode considerar o escalonamento - seja verticalmente dentro do processo/departamento que já usa a Celonis, mergulhando mais fundo e trabalhando em mais casos de uso dentro desse processo. Ou horizontalmente em um novo departamento/processo. O escalonamento vertical também pode significar que você começa com um caso de uso em um país, realiza valor e depois implementa o mesmo caso de uso em diferentes países/localizações. Para ambos os casos, você pode aproveitar o material disponível da Celonis (por exemplo, de nossos eventos, mas também com o suporte do seu Gerente de Valor do Cliente) sobre novos potenciais dentro da sua empresa. Para o escalonamento, recomendamos a configuração de um Modelo Operacional com responsabilidades claras para garantir um ciclo contínuo de criação de valor. Todos os membros do projeto precisam estar cientes de quais são suas tarefas, o que se espera deles e com que frequência devem fazê-lo. Além disso, ao configurar isso, é útil garantir um fluxo frequente de transferência de conhecimento. Por exemplo, você pode ter usuários avançados (seus atuais cientistas de dados) que podem ajudar a responder perguntas de novos usuários. Então, você pode querer oferecer horários de atendimento semanais, quando novos usuários podem fazer suas perguntas aos usuários avançados. Por último, o apoio e comprometimento em nível sênior é fundamental para o escalonamento - pois isso garante que a Celonis esteja alimentando seus projetos estratégicos gerais, mas também que você obtenha mais recursos sempre que necessário. Portanto, mais uma vez - comprovar o valor da Celonis com um primeiro projeto farol permitirá que você comece um escalonamento bem-sucedido.

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Oi Joaquim, Temos alguns clientes que nos abordaram com as mesmas perguntas, e nossa equipe de especialistas tentará responder a todas elas: 1) Ajudando a TI a entender Celonis vs BI: As ferramentas de BI são ótimas para ajudar alguém a entender como o valor de um KPI varia entre as dimensões de negócios. Celonis vai além - ajuda as empresas a entender como um processo realmente funciona no complexo cenário de sistemas e, assim, explica como as variações do processo impactam seus KPIs. O BI fornece uma visão instantânea do desempenho do seu KPI, enquanto as capacidades de mineração de processos do Celonis descobrem as lacunas de execução no processo que impactam seus KPIs. Além disso, o Celonis fecha o ciclo de insight para execução, aproveitando a IA e a Automação de Fluxo de Trabalho para eliminar essas lacunas críticas de execução. Estas são capacidades que o BI simplesmente não oferece. 2) Ajudar os usuários de negócios a entender como o Celonis se encaixa em uma arquitetura de aplicação complexa: O Celonis foi implantado mais de 2.000 vezes nas arquiteturas de TI complexas de empresas da Fortune 5000. Descobrimos que as chaves para entregar valor quantificado em cada implantação são a) o processo de negócios, b) os funcionários que executam esse processo e c) o resultado desejado do processo. Primeiro, inicie o projeto envolvendo os funcionários que executam esse processo-alvo hoje. Pergunte a eles quais partes do processo causam mais dor e dificultam a execução eficaz do trabalho. Em seguida, mostre a eles a visão do Celonis sobre o processo, ajudando a validar suas preocupações e, muitas vezes, também expondo lacunas de execução adicionais que eles não sabiam que estavam atrapalhando. Depois, mostre como o Celonis ajuda a remover essas lacunas e facilita para todos os funcionários atingirem suas metas. Você pode até usar a analogia do Google Maps - Celonis é como o Google Maps, ajudando seus funcionários a evitar engarrafamentos antes de encontrá-los. 3) Como o Celonis minimiza a complexidade das ferramentas para os usuários: Semelhante à resposta à pergunta (2) acima, garanta que a TI esteja nas conversas com os usuários de negócios, e eles possam ver como o Celonis melhora o trabalho dos usuários de negócios. Ajude a TI a entender que o Celonis é um guia para execução para os usuários de negócios, e não apenas 'outra ferramenta analítica' para analistas. Além disso, seus processos 'end-to-end' muitas vezes são executados em vários sistemas, e o Celonis pode fornecer uma visualização completa em tempo real de como cada processo é executado. A TI pode (pela primeira vez) ver todos os caminhos que os dados seguem através de seus sistemas - e onde as 'lacunas' têm um efeito adverso no desempenho ou segurança dos negócios. A TI agora pode usar essas informações para melhorar seu cenário de sistema também. Espero que as respostas tenham sido úteis para você.

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Olá Christoph, Nossa experiência mostra que um plano de projeto detalhado com papéis e responsabilidades claramente definidos e um cronograma para todas as atividades apoia tanto a implementação quanto a validação dos projetos de nossos clientes. É altamente recomendável trabalhar com os Consultores de Mineração de Processos da Celonis (PMC) ou um Parceiro certificado na implementação técnica para garantir que seja um sucesso. Dessa forma, você recebe suporte especializado na conexão de sistemas e pode fazer quaisquer perguntas técnicas que surgirem. Além disso, recomendamos garantir o apoio de executivos seniores para priorizar as atividades de implementação, bem como receber os recursos necessários para uma implementação bem-sucedida. O suporte de TI é crítico durante a implementação para configurar a conexão técnica. Durante a fase de validação, o envolvimento próximo da Unidade de Negócios é essencial para construir confiança na ferramenta desde o início e garantir a precisão dos processos e métricas implementados. Além disso, é útil ter alguém na equipe que tenha acesso a todo o sistema fonte, para poder verificar casos individuais contra o sistema, se necessário. Recomendamos levar a validação desde o início muito a sério e verificar atividades e tabelas individuais em detalhe (por exemplo, se todas as informações fazem sentido e se a nomenclatura das atividades é lógica). Tanto o modelo de processo quanto as análises devem ser validados. O parceiro ou PMC pode então também fornecer um exercício de validação detalhado para apoiar isso.

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