Recursos de Software de Co-Navegação

Sim, o Assistente Virtual da Glia gerencia mais de 900 jornadas de usuários bancários, contendo consultas de alto volume através da automação por IA. Ele personaliza saudações, sugere opções de autoatendimento e transfere chamadas complexas para agentes com todo o contexto para transferências suaves. Esta estratégia de contenção ajuda a reduzir os requisitos de mão de obra e melhora a escalabilidade geral do centro de contato.

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As soluções de voz com IA da Glia atuam como co-pilotos de agentes, fornecendo orientação em tempo real, resumindo o histórico do cliente e automatizando tarefas pós-chamada. Essa ampliação com IA capacita os agentes com eficiência sobre-humana, permitindo que eles se concentrem em interações complexas enquanto a IA lida com consultas rotineiras. O resultado é um aumento significativo na capacidade de serviço e uma redução no tempo médio de atendimento, levando a uma maior satisfação do cliente.

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Voice chat solutions enable customers to interact with businesses using natural spoken language instead of typing. Glia’s Intelligent Voice leverages AI-powered voice chat solutions to automate inquiries, reduce wait times, and enhance customer experience by seamlessly combining virtual assistants with human agents. This results in faster service, improved resolution rates, and increased operational efficiency without adding headcount.

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