Rastreamento de Conversões: Aventurando-se até o Fundo do Funil

A jornada do comprador consiste em conscientização, consideração e decisão. Essa conversão final para a etapa de tomada de decisão é a favorita dos fãs.

É um grande sucesso transformar alguém de espectador em cliente. Mas se você perguntar a um profissional de marketing como eles conseguiram essas conversões e eles não puderem responder a essa pergunta, é como se estivessem acenando uma bandeira vermelha.

Porque se eles não podem te dizer como ajudaram a mover alguém ao longo do pipeline, eles quase definitivamente não estão rastreando suas conversões.

O objetivo final do departamento de marketing é capturar a atenção do público da marca, aumentar o engajamento e, eventualmente, transformar membros do público em clientes.

Os esforços que os profissionais de marketing colocam nessas conversões podem ser medidos com uma ampla gama de métricas de marketing, mas apenas o rastreamento de conversão pode lhes dizer a jornada que o cliente está fazendo.

Sem conhecer a jornada do cliente, é impossível melhorar a experiência do cliente.

O que é uma conversão?

Se você e sua equipe não têm a jornada do comprador em mente, podem realmente se chamar de profissionais de marketing?

A jornada do comprador começa com a conscientização, depois a consideração e, finalmente, uma decisão (conversão) é feita.

Quando sua equipe executa uma campanha digital, você está criando conscientização. Você pode obter alguns cliques, o que indica que o consumidor pode estar considerando seu produto ou serviço. Mas não há nada mais certo do que quando um consumidor realmente toma uma ação no seu site.

Qualquer evento que contribua para o sucesso da sua campanha pode ser considerado uma conversão. Alguns exemplos de metas de conversão podem ser:

• Baixar conteúdo
• Fazer uma compra
• Entrar em contato com sua empresa
• Assinar sua newsletter

Persuadir seu público a tomar uma ação é metade do que o marketing é. A outra metade é saber exatamente o que você fez para persuadi-los, para que você possa otimizar sua estratégia para o futuro e fazer da próxima campanha de marketing que você lançar a sua melhor até agora.

Como funciona o rastreamento de conversão?

A melhor maneira de medir os resultados da sua campanha de marketing é com o rastreamento de conversão. O rastreamento de conversão funciona em algumas etapas:

1. Um pedaço de código JavaScript chamado pixel é criado no servidor de anúncios da campanha de marketing e colocado no site do anunciante, aparecendo como um pixel em branco de 1x1.
2. Quando um usuário vê sua campanha de anúncios, um cookie é colocado em seu computador para coletar ações tomadas após a impressão. Os cookies são projetados para que os sites registrem a atividade de navegação de um usuário.
3. Quando um usuário clica na sua campanha de anúncios, um cookie adicional é colocado em seu computador para coletar ações tomadas após o clique.
4. Quando o usuário visita a página que tem um pixel de conversão ou clica em um botão que tem um pixel, uma conversão é registrada no servidor de anúncios.

Uma vez que a conversão é registrada, os profissionais de marketing podem então visualizar esses dados no servidor de anúncios que registrou sua jornada desde a impressão até a conversão, também conhecida como caminho de conversão.

Um exemplo de caminho de conversão pode ser um usuário clicando no seu anúncio, que está posando como um CTA. A partir daí, eles podem ser levados a uma página de destino no seu site. O usuário pode preencher seu formulário e ser redirecionado para uma página de agradecimento.

A página de agradecimento é a página que esconde o pixel, indicando ao seu servidor de anúncios (e, portanto, a você e sua equipe) que este usuário converteu.

4 tipos comuns de rastreamento de conversão

Cada profissional de marketing define uma conversão de maneira diferente, dependendo de seus objetivos de marketing. Embora seja possível rastrear um tipo de conversão, existem várias ferramentas que são capazes de rastrear as seguintes conversões e mais simultaneamente, para que você possa obter o máximo de seus dados.

1. Conversões de site

As conversões de site são o tipo mais comum de conversão que as empresas rastreiam.

Rastrear conversões online pode envolver o rastreamento de cliques em um botão, inscrições em newsletters, formulários enviados ou quantidade de conteúdo restrito baixado. Configurar isso pode ser tão fácil quanto adicionar esse pixel à sua página de agradecimento que os usuários veem após as submissões.

2. Vendas online

Dentro de ferramentas como o Google Ads, também é possível atribuir um valor de conversão a transações de vendas online. Fazer isso permitirá que você rastreie seus dados de receita junto com dados adicionais para que outras métricas importantes possam ser rastreadas.

Valor de conversão: um valor numérico atribuído às suas conversões para demonstrar o impacto que elas têm no seu negócio.

Atribuir valores de conversão ajuda você a rastrear seu retorno sobre o investimento em anúncios e tomar decisões mais informadas com base na quantidade de influência que certas palavras-chave, campanhas ou grupos de anúncios têm.

3. Chamadas telefônicas

Se você está divulgando um anúncio que fornece um número de telefone, a quantidade de chamadas recebidas (e sua origem) podem ser todas rastreadas.

Seja esse número de telefone exclusivo para o seu site, um anúncio ou um número de site móvel, todos podem ser rastreados e filtrados para que os dados coletados sejam apenas das fontes mais relevantes.

4. Conversões offline

Se você não é uma empresa de comércio eletrônico, ainda é muito possível rastrear conversões offline. Por exemplo, o Google Ads tem um recurso chamado importação de conversão do Google como uma opção de conversão.

Embora não seja tão simples de configurar quanto as conversões online, vale a pena aprender sobre. Coisas como visitas à loja e compras offline são tão importantes quanto qualquer ação que um cliente tome online.

3 benefícios do rastreamento de conversão

O rastreamento de conversão é a chave para identificar seu sucesso – literalmente. O rastreamento de conversão ajuda os profissionais de marketing a destacar as campanhas, anúncios e palavras-chave que são mais influentes para gerar receita, conscientização ou outros objetivos que sua equipe de marketing possa ter.

Abaixo está uma lista de alguns dos muitos benefícios que o rastreamento de conversão traz para a mesa.

1. Incentiva uma cópia de anúncio mais eficaz

Uma cópia fraca não vai servir para sua equipe criativa, e não vai servir para seu público, também.

O rastreamento de conversão pode indicar a força da sua cópia de anúncio e aludir a se sua página de destino pode precisar de uma atualização. Algo aparentemente simples como experimentar a linguagem que você usa em sua cópia de anúncio pode ter um enorme efeito na sua taxa de conversão.

2. Ajuda sua equipe a tomar decisões mais eficazes

O rastreamento de conversão não resulta em métricas isoladas. Em outras palavras, os números que resultam do rastreamento de conversão não levam a um beco sem saída.

Esses resultados podem ser usados para tomar decisões mais informadas sobre o conteúdo que você está fornecendo ao seu público, os canais em que você está fazendo marketing, e assim por diante. Quanto mais decisões informadas você estiver tomando, melhor você poderá alocar seu orçamento.

3. Rastrear conversões leva a...conversões

Rastrear conversões leva a mais conversões. Parece simples, e é.

Os benefícios listados acima, junto com muitos outros, levam a este: quanto mais você aprende a melhorar suas escolhas de palavras-chave, seu estilo de cópia, suas decisões de design e meios de marketing, mais conversões você verá ao aplicar esses aprendizados em suas futuras campanhas.

3 erros de rastreamento de conversão a evitar

O rastreamento de conversão é necessário, mas isso não significa que seja à prova de falhas. Abaixo estão alguns erros que os profissionais de marketing são propensos a cometer ao tentar rastrear suas conversões.

1. Sem rastreamento de conversão

A regra zero do rastreamento de conversão é: rastreie suas conversões.

A base de qualquer negócio são seus clientes, e não dedicar tempo para entender seus comportamentos, prioridades e pontos de dor é o que pode levar ao fechamento de portas.

Os benefícios do rastreamento de conversão listados acima são poucos, mas poderosos. Plataformas como o Google Ads e o Facebook fornecem a capacidade de configurar o rastreamento de conversão de forma clara, o que significa que não há desculpa para não dar o salto.

O rastreamento de conversão não deve ser um ponto fraco em sua estratégia de marketing; deve ser o auge.

2. Rastreando as páginas erradas

O pixel é inestimável, e colocá-lo no lugar errado pode causar danos irreversíveis às suas métricas. Por exemplo, se esse pixel for colocado em uma página de destino em vez da página que aparece após um formulário ser preenchido, as conversões serão contadas antes que alguém realmente "converta".

A menos que seu objetivo de conversão seja obter olhos naquela página de destino, o posicionamento incorreto do pixel como este pode estar lhe dando métricas de vaidade não intencionais.

3. Bagunçando seu código

Código é uma coisa complicada e delicada, o que significa que erros feitos dentro dele não são difíceis de fazer. Se você implementou seu código e não está vendo conversões após sua campanha ter começado, há algumas coisas diferentes para verificar:

• Seu código está inserido corretamente?
• Seu código está implementado na página correta?
• Algum código adicional foi adicionado para interromper o código original?
• Existem múltiplos códigos de análise na mesma página?

Felizmente, esses erros são tão fáceis de corrigir quanto são de cometer, desde que você os detecte.

Não é sobre o destino; é sobre a jornada

Levar seu cliente pelo funil é o objetivo de qualquer profissional de marketing, mas não manter notas de como você faz isso vai trazer muito mais mal do que bem para sua equipe.

O rastreamento de conversão pode dar insights sobre mais do que apenas quem está clicando e quem está ligando – é uma porta para o porquê dessas pessoas estarem fazendo essas escolhas. Uma vez que o "porquê" é entendido, o verdadeiro trabalho começa.

O rastreamento de conversão é a chave para excelentes análises de clientes que você pode usar para melhorar sua estratégia de marketing ao máximo.