O que é Conformidade Maliciosa? (+ 4 Exemplos do Reddit)

O que acontece quando seguir as regras dá terrivelmente, terrivelmente errado?

Passei o último mês cobrindo os vários tipos de conformidade corporativa, as diferentes indústrias e as regras exigidas para cada uma. A conformidade é um trabalho tedioso e muitas vezes muito técnico que requer seguir regras e regulamentos nos mínimos detalhes. E embora possa não ser o tópico mais interessante ou chamativo, é necessário para que as empresas operem dentro da lei.

Mas há algo à espreita sob a superfície dessa máquina bem azeitada chamada conformidade.

O que é conformidade maliciosa?

Conformidade maliciosa é o ato de infligir intencionalmente dano ao seguir estritamente ordens, regras ou políticas com o conhecimento de que a conformidade com a política não terá o resultado pretendido.

É provável que você já tenha testemunhado conformidade maliciosa antes e apenas não estava ciente de como isso se chamava.

Você já viu um colega de trabalho se safar de algo ultrajante porque ele não estava tecnicamente quebrando as regras? Ou talvez, para sua satisfação, você viu um colega usar o sistema contra um gerente terrível que você desprezava.

Se você respondeu sim a qualquer uma dessas perguntas, é provável que você já tenha encontrado conformidade maliciosa.

Embora a conformidade maliciosa possa ser usada em qualquer aspecto do seu dia a dia, é mais frequentemente vista como um ato de rebeldia por funcionários que acham uma política da empresa muito restritiva ou completamente estúpida. A chave para a conformidade maliciosa, ao contrário da insubordinação, é que um funcionário usa a política da empresa contra ela ao segui-la à risca.

Fonte: Calvin and Hobbes

Parece severo? Pode ser. Mas pessoas de todo o mundo encontraram conforto na recontagem de histórias quando colegas de trabalho se vingaram de um chefe ou empresa particularmente rigorosos. O subreddit popular dedicado exclusivamente a compartilhar histórias de conformidade maliciosa tem mais de 850.000 membros e está crescendo a cada dia.

4 exemplos de conformidade maliciosa do Reddit

Para lhe dar uma imagem clara de como a conformidade pode dar terrivelmente errado, vasculhamos o Reddit para encontrar os melhores exemplos de conformidade maliciosa.

Alguns dos exemplos abaixo foram editados para legibilidade ou tamanho neste artigo. Você pode encontrar a versão completa e não editada de cada um clicando no link em cada título.

1. Descontar pagamento por estar atrasado dois minutos? Aproveite para pagar horas extras massivas

“Eu trabalhava em um call center de uma empresa de eletricidade. Era altamente sindicalizado, mas a gerência rastreava os horários de login ao minuto.

Uma coisa incrivelmente ridícula que eles faziam era se você estivesse um ou dois minutos atrasado, eles literalmente descontavam seu pagamento por esses minutos. Não era realmente suficiente para nós notarmos, e tenho certeza de que eles não economizavam dinheiro de verdade - quero dizer, se você estivesse 15 minutos atrasado, eu poderia entender não pagar, mas 3 minutos atrasado?

Bem, eventualmente o sindicato descobriu o que eles estavam fazendo e ficou irritado por não terem sido consultados. É aqui que entra a conformidade maliciosa.

O sindicato exigiu os horários de login e logout de todos no call center. O que a gerência não contava era que todos nós frequentemente precisávamos encerrar chamadas e limpar a fila de chamadas antes que o call center pudesse fechar oficialmente. Isso muitas vezes significava que os operadores saíam vários minutos após o término do turno. Em ocasiões ruins, poderia haver um atraso de 15-20 minutos antes que pudessem sair, mas na maioria das vezes eram apenas alguns minutos.

O sindicato fez a gerência recalcular o pagamento de todos para o ano com base no horário de entrada e saída. Eles também apontaram que ficar além do final do turno acionava taxas de penalidade. Acontece que todos (e quero dizer todos!) passaram mais tempo encerrando chamadas no final do dia do que atrasados ao entrar. Cada um de nós foi pago por salários perdidos a taxas de horas extras.

Custou-lhes uma fortuna e eles nunca mais descontaram o pagamento de ninguém que estivesse atrasado.”

2. A empresa diz que eu dou gorjeta muito alta quando viajo. Agora, eu intencionalmente peço comida mais cara para poder dar a gorjeta que acho apropriada.

“Ao revisar meu relatório de despesas, minha empresa viu que eu dei uma gorjeta de 20% para o almoço uma tarde. O almoço custou $15, a gorjeta foi de $3. Eles me disseram que isso é demais "porque eu não faria isso com meu dinheiro." Claro que faço. Acabei de ocupar a maior parte de uma hora do tempo do meu servidor. O mínimo que eu poderia fazer é deixar $3. São $3, pelo amor de Deus, mas regras são regras.

No entanto, minha empresa é bastante generosa, permitindo-me gastar $75 por dia em comida, o que eu nunca faço e isso está prestes a mudar. Para o almoço de hoje, em vez da minha habitual salada ou sanduíche, optei pelo queijo grelhado com lagosta. E, claro, troquei minhas batatas fritas regulares por batatas fritas com gordura de pato. Aproveite "economizar" esses 5% para o resto das minhas despesas de refeição de viagem.”

3. Funcionário de restaurante se diverte, encanta a mim e meus filhos

“Ontem decidi levar meus filhos a um restaurante de uma cadeia internacional. Neste restaurante, a refeição infantil vem com sorvete. Mas, você tem que se servir.

Isso foi um problema porque não havia tigelas ao lado da máquina de sorvete.

Então, pensei: "Eu sei o que fazer. Vou simplesmente pedir algumas tigelas a um funcionário." E foi exatamente isso que fiz.

Ele se vira para olhar para a vasta gama de tigelas atrás dele, algumas do tamanho de molho, outras do tamanho de salada de entrada, e muitas entre esses tamanhos. E percebemos que nenhum de nós sabe qual o tamanho que o sorvete das crianças deve ter.

Então ele pensou: "Eu sei o que fazer. Vou simplesmente perguntar a um gerente."

E ele diz: "Ei chefe, em que colocamos o sorvete das crianças?"

Sem se virar, o chefe diz "Em uma tigela, o que você acha?"

O funcionário diz: "Sim, mas de que tamanho de tigela?"

O chefe, com seu charme, tato e graça inimitáveis, diz "APENAS DÊ A ELE UMA TIGELA."

O funcionário olhou de volta para as tigelas, e então eu o vi abrir um grande sorriso no rosto.

"Peço desculpas por isso, senhor. Acho que provavelmente são essas aqui," ele diz enquanto me entrega duas das maiores tigelas que eles têm no restaurante, praticamente rindo de alegria.

Meus filhos ficaram igualmente encantados.

O gerente passou por nós quando estávamos na metade e fez um barulho como um gambá assustado, mas não disse nenhuma palavra real.

Definitivamente voltarei lá.”

4. Fui instruído a "realmente ler a política". Então eu li.

“Trabalho em um escritório e temos uma temporada de 8 semanas de alta demanda com horas extras obrigatórias (12-14 horas/dia). Durante esse tempo, a empresa concorda em nos reembolsar pelo jantar, até $13 por refeição. Só precisamos enviar um pedido com recibos no final da temporada de alta demanda.

As opções de comida ao redor do meu trabalho não são ótimas, então geralmente eu trazia meu jantar de casa. Mas às vezes eu estava muito cansado para cozinhar após um longo dia, então das 8 semanas, comprei talvez 10 refeições. Para três dessas refeições, gastei $13,50, ultrapassando $0,50 o limite. Isso resultou em um excesso de $1,50 que meu gerente disse que não era grande coisa e que eu poderia incluir no meu pedido de despesas. Ele assinou e tudo.

Alguns dias depois de enviar meu relatório, o Escritório Central me enviou um e-mail dizendo que rejeitaram meu pedido de despesas e que eu poderia reenviar após remover o excesso de $1,50. Eu respondi dizendo que meu gerente estava bem com o excesso de $1,50 e até assinou.

Eles responderam dizendo que não permitem excessos sob nenhuma circunstância e que o $1,50 deve ser removido, ou eles não aprovariam nenhuma das minhas despesas de refeição. Eles terminaram o e-mail com o conselho de que eu deveria "realmente ler a política da empresa da próxima vez."

Bem, eles estavam certos e eu estava errado. Então decidi que leria a política muito cuidadosamente antes de refazer meu pedido de despesas.

Sim, a política claramente estabelecia um máximo de $13 para refeições compradas. Oh, e o que é isso? A política também permite um per diem de $10 para refeições que você traz de casa. Eu muito felizmente removi o excesso de $1,50 e adicionei um adicional de $300 pelas 30 refeições que trouxe de casa. Eu deveria ler a política da empresa mais vezes!”

Como uma empresa pode prevenir a conformidade maliciosa?

Não há solução fácil para impedir que seus funcionários imponham conformidade maliciosa à sua empresa. A razão pela qual a conformidade maliciosa é tão difícil de lidar é que os funcionários estão usando suas próprias políticas contra você.

Então, como você pode ajudar a prevenir a conformidade maliciosa no local de trabalho?

1. Ouça seus funcionários

O ponto de virada para quase todas as histórias de conformidade maliciosa é a desconsideração pelas preocupações dos funcionários. Quando seus funcionários sentem que não podem se comunicar com a liderança, eles são mais propensos a tomar as rédeas em suas próprias mãos.

Se um funcionário vier até você com uma preocupação ou levantar questões sobre uma determinada política, não os ignore. Sente-se, ouça para entender e trabalhe com eles para garantir que um compromisso que beneficie a todos possa ser alcançado.

2. Faça sua conformidade valer a pena

Existem algumas questões de conformidade que não podem ser evitadas. Você não pode ignorar a conformidade regulatória e violar a lei. O erro que muitas empresas cometem é criar regras e regulamentos arbitrários que impactam negativamente os funcionários enquanto não beneficiam realmente a empresa como um todo.

Os funcionários estão cansados da burocracia. Isso os impede de fazer seu trabalho e muitas vezes leva à frustração, esgotamento e rotatividade de funcionários. É por isso que você deve escolher quais políticas da empresa valem a pena lutar e quais não servem realmente a um propósito maior.

3. Confie em seus funcionários

No final do dia, você não deve criar políticas da empresa apenas por criar. Usar regras e regulamentos para controlar seus funcionários é uma receita para o desastre. Sim, existem algumas políticas da empresa que são necessárias. Mas punir implacavelmente seus funcionários por estarem um minuto atrasados ou faltarem um dia de trabalho por estarem doentes não levará a lugar nenhum.

Confie que seus funcionários querem se sair bem no trabalho. Não presuma que todos estão tentando enganar o sistema. E trate todos como indivíduos com necessidades personalizadas. Quando você coloca o humano de volta nos recursos humanos, você se surpreenderá com o resultado.

O problema não está nos seus funcionários

Está no seu programa de conformidade. A conformidade maliciosa é um sintoma de um problema maior. Se seus funcionários se sentem tão frustrados com seus regulamentos atuais, pode ser hora de mudar sua abordagem e fazer uma análise mais profunda da conformidade de RH.