A seleção de software depende de muitos fatores, como a funcionalidade do software, seu preço ou a satisfação do usuário. Nossos vieses são outro fator importante que muitas vezes é negligenciado. Embora uma seleção tendenciosa não seja o fim do mundo ao comprar software de baixo custo, pode ser um fator decisivo ao adquirir software empresarial como ERP.
Vamos dar uma olhada em como nossos vieses impactam a seleção de software e o que podemos fazer a respeito.
Como os vieses impactam a seleção de software
Embora todos cometamos erros de vez em quando, às vezes somos propensos a erros sistemáticos e inconscientes, também conhecidos como vieses. Os vieses são frequentemente o resultado de atalhos mentais (ou heurísticas), que nos ajudam a processar informações rapidamente. Por exemplo, se eu quiser comprar um café, irei à cafeteria que já conheço em vez de procurar e comparar todas as opções na minha área.
As heurísticas nem sempre levam à melhor decisão. No exemplo acima, eu poderia encontrar um café mais barato ou melhor, mas precisaria caminhar mais ou dirigir. No entanto, esse tipo de atalho mental pode ter consequências graves em relação à seleção de software. Escolher o software errado pode ser disruptivo para uma empresa, sem mencionar o custo. Portanto, entender como nossos vieses impactam a tomada de decisão ao selecionar software é fundamental.
| Aqui estão alguns tipos de vieses que podem influenciar nossa tomada de decisão ao comprar software: |
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A melhor maneira de entender como nossos vieses podem impactar a seleção de software é observar alguns exemplos. Os revisores do G2 frequentemente compartilham feedback sobre por que mudaram de uma solução de software para outra.
Fonte: Guia de economia comportamental 2022.
Como superar o viés na seleção de software
Entender como os vieses funcionam leva a um nível de sofisticação que ajuda a melhorar a tomada de decisão. No entanto, para superar os vieses, precisamos de mais do que sofisticação. Como são inconscientes, os vieses ainda podem levar a decisões irracionais, mesmo que racionalmente saibamos que não deveríamos tomá-las.
A boa notícia é que as pessoas podem ser influenciadas a tomar melhores decisões através de um conceito conhecido como nudge. Nudging refere-se a alterar o comportamento das pessoas "de uma maneira previsível sem proibir nenhuma opção ou alterar significativamente seus incentivos econômicos." (de Nudge, de Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein)
A má notícia é que o mesmo conceito também pode ser usado para fazer com que os compradores escolham um produto em detrimento de outros. Isso é um mau nudge ou um sludge.
Meu próximo blog descreverá como usar nudges e evitar sludges para melhorar a seleção de software. Enquanto isso, você pode aprender mais sobre o comportamento de compra de software em nosso Relatório de Comportamento de Compradores de Software G2 2024.
Editado por Sinchana Mistry
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Gabriel Gheorghiu
Gabriel’s background includes more than 15 years of experience in all aspects of business software selection and implementation. His research work has involved detailed functional analyses of software vendors from various areas such as ERP, CRM, and HCM. Gheorghiu holds a Bachelor of Arts in business administration from the Academy of Economic Studies in Bucharest (Romania), and a master's degree in territorial project management from Université Paris XII Val de Marne (France).
