A transformação digital nos negócios é uma palavra da moda que é mal utilizada e não está completamente clara. Por exemplo, a definição da Wikipedia é incompleta e vaga: “Transformação Digital (DT) é o uso de novas tecnologias digitais de rápida mudança para resolver problemas, muitas vezes utilizando computação em nuvem, reduzindo a dependência de hardware de propriedade do usuário, mas aumentando a dependência de serviços em nuvem baseados em assinatura.”

O diretor de pesquisa da G2, Michael Fauscette, forneceu uma perspectiva mais precisa em seu blog sobre tendências de transformação digital:

“Começamos a ‘falar’ sobre transformação digital (DX) há mais de uma década. Na ingenuidade que era 2008, muitos acreditavam que a jornada era apenas sobre tecnologia.”

Em vez de tentar esclarecer o que é a transformação digital na teoria, achei que seria mais útil compartilhar um exemplo da vida real: BKB, uma empresa agrícola da África do Sul que foi fundada há 100 anos e precisou se reinventar para permanecer competitiva no complexo setor agrícola.

A BKB é um grande player no setor agrícola sul-africano com foco em uma ampla gama de atividades, incluindo corretagem de lã e mohair, leilões e vendas de gado, e armazenamento, processamento e embalagem de grãos. A empresa emprega cerca de 1.500 funcionários durante todo o ano e 2.000 trabalhadores sazonais e tem 67.000 clientes em vários países. Além disso, a BKB possui uma divisão que fornece serviços financeiros para agronegócios em toda a África do Sul.

A complexidade de suas operações foi apenas um dos muitos fatores que levaram a BKB a iniciar um programa de transformação digital em 2013, que deve ser finalizado em 2020. Vamos dar uma olhada mais de perto nas razões que fizeram a BKB embarcar em um projeto tão ambicioso.

Por que a BKB precisava de transformação digital

Como mencionado acima, a transformação digital é uma realidade que está forçando as empresas a se adaptarem, não apenas aos avanços tecnológicos, mas também às mudanças de mercado, como:

• Clientes e parceiros exigem isso. Os clientes têm novas expectativas, como a necessidade de serem engajados em seus canais de comunicação favoritos, e esperam que as empresas compartilhem suas preocupações com o meio ambiente ou o tratamento do gado. Os parceiros querem mais visibilidade em sua cadeia de suprimentos e uma colaboração mais estreita com empresas como a BKB e todas as suas divisões.
• A tecnologia é onipresente em tudo o que fazemos, em casa e no trabalho. A BKB categoriza sua tecnologia em duas categorias principais: sistemas de engajamento (usados para interagir diretamente com clientes e parceiros) e sistemas de registro (como ERP, contabilidade e POS). Para muitas empresas, as duas categorias muitas vezes estão desconectadas ou insuficientemente integradas. Além disso, os processos de negócios e fluxos de trabalho nem sempre são implantados em toda a empresa, o que cria silos e retarda a tomada de decisões.
• À medida que o crescimento econômico desacelera, o desempenho dos negócios se torna crítico para as empresas. O crescimento da produtividade também é um problema: de acordo com a organização Global Harvest Initiative, “a produtividade agrícola global deve aumentar em 1,75%” para 10 bilhões de pessoas, enquanto o crescimento atual é de apenas 1,5%. A falta de crescimento significa que mais empresas de todos os setores precisam ser mais eficientes.

Além dos desafios, há novas oportunidades que as empresas podem aproveitar. Por exemplo, 6 das 10 economias de crescimento mais rápido em 2018 eram da África. De acordo com a National Sustainable Agriculture Coalition, algumas outras oportunidades importantes na agricultura são “o movimento de alimentos locais e regionais, sistemas e mercados de produção de gado alternativos, e o crescimento em orgânicos.”

Esses desafios e oportunidades são o que impulsionam a transformação digital. Como mostrado pela definição da Wikipedia, tendemos a pensar em tecnologia quando ouvimos sobre transformação digital, mas software, dispositivos, internet das coisas (IoT) ou inteligência artificial (IA) só podem ajudar quando fazem parte de uma estratégia de negócios que permite que a empresa seja ágil e se adapte ao seu ambiente de negócios.

Como a BKB abordou a transformação digital

A empresa começou com uma auditoria de sua tecnologia, processos e tipos de interações com clientes e parceiros. O objetivo era identificar lacunas, gargalos e peças faltantes em suas operações. A BKB analisou o que causa atrito: primeiro no nível macro, que tem o maior impacto em seus negócios, seguido por uma análise de micro atritos (ainda em andamento).

Além do atrito, a BKB entendeu que sempre há espaço para melhorias. Combinando necessidade com criatividade, a empresa surgiu com algumas ideias engenhosas, como criar ovelhas virtuais. Essa ideia os ajudou a rastrear melhor milhões de ovelhas espalhadas pelo país. Eles também foram capazes de negociar animais sem a necessidade de os compradores os verem.

Jaco Maass, gerente geral da BKB, descreveu o processo da seguinte forma: “Colocamos uma etiqueta RFID na orelha de cada ovelha e a conectamos à internet. Ela se torna um gêmeo digital daquela ovelha que pode ser movido na rede. Coletamos o que chamamos de ‘dados de produto digital de valor’ em cada ovelha, e quando movemos ovelhas para uma plataforma de e-commerce ou leilão, podemos dizer ‘Temos todas as informações sobre este animal. Sabemos sua idade, raça, gênero, conversão de pés, histórico de crescimento.'”

Outros fatores notáveis para a transformação digital foram a visão e valores da empresa. A BKB está comprometida com a agricultura sustentável e ambientalmente amigável, tratamento sem crueldade dos animais, apoio e investimento em seus funcionários, e ajudar a desenvolver oportunidades de empreendedorismo. Como mostrado abaixo, a indústria agrícola pode ter um impacto significativo no meio ambiente, e os ruminantes geram metade das emissões globais de gases de efeito estufa da produção agrícola.

Como a SYSPRO ajudou a BKB

Usar o ERP e POS da SYSPRO não apenas melhorou os processos e aumentou a produtividade na BKB, mas também teve um impacto positivo nos níveis de habilidade de seus usuários. Isso facilitou a transição da empresa para tecnologias mais sofisticadas, como IoT e blockchain. A visibilidade nos dados de ERP e POS também ajudou a BKB a identificar novas oportunidades de negócios. Por exemplo, a empresa percebeu que 14% de seus clientes entregam 80% do valor, o que significa que há muito potencial inexplorado. Esses fatos ajudaram a BKB a desenvolver sua estratégia digital e, em seguida, procurar a tecnologia para apoiá-la.

A BKB também se beneficiou do software ágil da SYSPRO, que é fácil de adaptar às tecnologias de IoT e blockchain, bem como aos sistemas de engajamento. Depois de usar RFID para rastrear ovelhas, a BKB percebeu que poderia usar a tecnologia blockchain para melhorar a rastreabilidade e a confiança. A empresa usou a tecnologia IoT para integrar o ERP da SYSPRO com a tecnologia de livro-razão distribuído (DLT) do blockchain. Essa tecnologia, combinada com dados da cadeia de suprimentos do ERP da SYSPRO, permitiu que a BKB melhorasse os pagamentos móveis e desenvolvesse um aplicativo para rastrear a segurança alimentar para fazendas de uvas passas e seus fornecedores de pesticidas.

Finalmente, o foco vertical da indústria da SYSPRO ajudou a BKB a compartilhar seus desafios e projetos com o fornecedor, o que melhorou a colaboração entre as duas empresas. Infelizmente, muitos fornecedores de ERP fornecem software genérico que pode ser mais ou menos adaptado às necessidades específicas da indústria. Além disso, a expertise na indústria nem sempre é um foco importante para os fornecedores de ERP, o que significa que eles têm dificuldade em entender clientes como a BKB. Isso geralmente leva a um desalinhamento entre expectativas e resultados e prejudica a experiência do cliente.

A transformação digital nunca termina

Eu adoraria acompanhar a BKB em 2020, quando sua iniciativa de transformação digital será finalizada. A transformação em si não terminará em 2020, no entanto. A empresa precisará se adaptar continuamente às mudanças em seu mercado e adotar novas tecnologias para se engajar com clientes e parceiros e melhorar o desempenho.

Ao mesmo tempo, SYSPRO também está evoluindo e apoiará a BKB com sua transformação digital contínua. Aqui estão alguns dos anúncios recentemente feitos pela SYSPRO que darão uma ideia de sua evolução futura:

• A SYSPRO USA tem um novo CEO, Geoff Garrett, que não só traz uma vasta experiência na indústria, mas também é um firme defensor de uma abordagem vertical e personalizada para entender e apoiar melhor os clientes. Isso faz parte da estratégia “One SYSPRO”, que visa consolidar suas múltiplas áreas de expertise em uma presença global abrangente.
• O foco da SYSPRO em manufatura inteligente continua com uma nova iniciativa para se juntar a organizações da indústria, como o Clean Energy Smart Manufacturing Innovation Institute (CESMII) e fortalecendo seu relacionamento com o California Manufacturing Technology Center (CMTC). Os objetivos do CESMII são democratizar a tecnologia e o conhecimento de manufatura inteligente e permitir a troca de dados de manufatura em tempo real entre pessoas e sistemas. A SYSPRO estará envolvida na criação de uma plataforma para manufatura inteligente, que beneficiará seus clientes e outros fabricantes.
• Connected Services é uma nova iniciativa que permite que os clientes da SYSPRO ampliem sua tecnologia por meio de integrações com dispositivos inteligentes e outros produtos de software. Isso ajudará os clientes a eliminar silos de dados, melhorar a colaboração, aprimorar fluxos de trabalho e processos de negócios, e facilitar a troca de informações pelos funcionários. Como mencionou Paulo de Matos (diretor de produto da SYSPRO), “Connected Services representa qualquer serviço digital que une pessoas ou dispositivos de maneira significativa para engajar, compartilhar e transacionar.”

Novas tecnologias disruptivas como RPA, robôs ou caminhões autônomos, sem dúvida impactarão a SYSPRO e seus clientes, assim como a maioria (se não todas) das outras empresas.

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