Recensioni e Dettagli del Prodotto Verint Intelligent Virtual Assistant

Facile da usare per costruire bot, con capacità di aggiungere NLU. Il team di Verint ha sempre supportato nuove idee e flussi che potremmo implementare per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dover pagare un extra per NLU aggiunge. Altre piattaforme consentono all'azienda di controllare sia la costruzione che NLU. Vorrei che l'integrazione in Salesforce permettesse una costruzione del bot più robusta che potesse funzionare in tempo reale invece di passaggi manuali agli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come i nostri biglietti ci vengono restituiti in modo da poter continuare la conversazione con la persona con cui abbiamo appena parlato, per garantire che le risposte suonino coese e autentiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci sono risposte che non vengono inviate correttamente e devi rispondere direttamente al cliente e andare a cercare il commento. Inoltre, le tue risposte vengono eliminate dopo un certo periodo di tempo e non vengono salvate, quindi devi ricominciare tutto da capo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che renda la messaggistica su WhatsApp con i clienti facile e senza interruzioni. Il sistema è molto semplice e facile da usare e ha gli strumenti giusti per gestire i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può essere un po' lento quando si inviano messaggi, a volte il cliente ha già risposto quando sembra che il nostro messaggio sia stato inviato, il che può portare a un ritardo nella risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo un fantastico Project Manager (Eric Weng) che ha reso questa una grande collaborazione. Anche Dom Owens è stato una grande risorsa quando si trattava di implementare la Soluzione e quando avevamo bisogno di apportare modifiche. Anche se abbiamo avuto problemi (è tecnologia, quindi li prevediamo), il supporto è stato eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono due cose che mi vengono in mente. La prima è che ci è stato venduto un caso d'uso che persino Verint ha detto non essere una buona idea, ma poiché uno dei nostri dipendenti lo voleva, hanno proceduto. Abbiamo avuto diversi problemi con quel deployment. Per favore, non vendete prodotti per un caso d'uso che sapete causerà problemi in futuro. La seconda è che potremmo essere molto più avanti nel nostro percorso se il team dell'account Verint avesse guidato come esperto piuttosto che seguire la guida della nostra azienda. (Per essere giusti, quell'Account Exec non è più in Verint) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

facile da usare e non si blocca durante l'uso. è stato utile per migliorare il business e rispondere ai clienti in modo appropriato. aiuta con informazioni coerenti e riduce il tempo di formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non mostra conversazioni troppo vecchie e diventa piuttosto difficile trovarle in seguito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il fatto che la sua interfaccia sia piuttosto semplice e facile da usare è in definitiva il suo più grande vantaggio, un altro aspetto piuttosto positivo è che mi permette di fare le configurazioni iniziali e le integrazioni con il mio sito web in modo abbastanza veloce e senza molti inconvenienti, così posso lasciare tutto stabilito e funzionale per usarlo nel nostro servizio clienti, il fatto di avere una chat che posso configurare e personalizzare è perfetto per me sia per catturare i dati dei miei clienti, sia per canalizzare quale richiesta o attenzione. In questo modo, il suo servizio clienti è piuttosto veloce nel rispondere a qualsiasi guasto o dubbio che possa sorgere mentre stiamo usando questa applicazione, la sua facilità d'uso e apprendimento è anche un elemento molto positivo che ci permette di semplificare tutto in modo abbastanza semplice e pratico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ad essere onesti non ne abbiamo nessuno, all'interno del lavoro lo abbiamo trovato uno strumento eccellente per aiutarci a fornire un servizio di altissima qualità ai nostri clienti in modo piuttosto pratico, sicuro ed efficiente, in modo tale da poter semplificare e snellire un gran numero di processi all'interno del nostro servizio clienti in modo abbastanza semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Conversocial ha dozzine di scorciatoie che fanno risparmiare molto tempo tra un compito e l'altro. Inoltre, ci permette di vedere una panoramica di tutte le pubblicazioni di diversi canali nella stessa casella di posta, o di filtrare dai canali che ci interessano, il che significa un grande risparmio di tempo nella valutazione individuale per il nostro team. Un'altra cosa è che Conversocial raggruppa la cronologia delle interazioni per conversazioni individuali, prioritizza automaticamente i flussi di lavoro e le assegnazioni di ciascun messaggio, in modo che l'agente appropriato possa essere indirizzato e migliorare la nostra interazione sociale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni media digitali in cui Conversocial ha ancora alcune limitazioni. Uno di questi è TripAdvisor, dove non ci è permesso monitorare le recensioni scritte dagli utenti. Potrebbero anche migliorare le scansioni di supporto su ogni social network. Questo accade, ma personalmente considero che non abbastanza spesso. Tuttavia, ho parlato con il servizio clienti e dicono che sperano di risolvere questo molto presto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace davvero di questo strumento è la sua capacità di gestire la pubblicazione completa su Facebook e Twitter per le pubblicazioni di marketing, l'approvazione per consentire la facile incorporazione di nuovi utenti e agenti. Inoltre, l'ampia interfaccia è molto facile da usare e richiede una formazione minima, il che è un'ottima caratteristica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che non abbiano integrato alcune reti sociali aggiuntive, in particolare LinkedIn, YouTube e Instagram sarebbero molto buone. L'accessibilità mobile è piuttosto limitata, questo è una grande debolezza. Gli strumenti di analisi potrebbero essere più flessibili in termini di opzioni di filtraggio e visualizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il meglio di Conversocial è quanto sia facile monitorare le conversazioni sulle pagine Facebook e su Twitter. Questo strumento ha una delle migliori interfacce utente che abbia mai trovato. È facile selezionare account e canali singoli o multipli. Ha anche scorciatoie da tastiera per la maggior parte di queste azioni, di cui altre piattaforme sono completamente prive. Il servizio clienti è eccellente. Funzione di analisi e automazione potente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace è che hai bisogno di aggiornamenti regolari e nuove funzionalità abbastanza frequentemente. È anche costoso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.