Verint CX Automation

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Verint CX Automation è una piattaforma potenziata dall'IA progettata per migliorare l'esperienza del cliente automatizzando le interazioni e potenziando i flussi di lavoro degli agenti umani. Integrando bot avanzati e analisi, consente alle organizzazioni di aumentare l'efficienza, ridurre i costi operativi e offrire interazioni personalizzate con i clienti su vari canali. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Bot Potenziati dall'IA: Verint offre una suite di bot specializzati, tra cui: - Bot di Coaching: Forniscono guida in tempo reale e non invasiva agli agenti, migliorando le prestazioni e riducendo la durata delle chiamate. - Bot di Conclusione Interazione: Utilizza l'IA generativa per riassumere automaticamente le chiamate, riducendo il lavoro post-chiamata di circa 60 secondi per interazione. - Bot di Automazione della Conoscenza: Fornisce informazioni precise agli agenti riassumendo i risultati di ricerca, migliorando l'accuratezza e la velocità delle risposte. - Assistente Virtuale Intelligente: Offre esperienze di self-service personalizzate su canali vocali e digitali, aumentando i tassi di contenimento delle interazioni. - Bot TimeFlex: Consente agli agenti opzioni di pianificazione flessibili, riducendo l'abbandono e migliorando l'equilibrio tra lavoro e vita privata. - Coinvolgimento Omnicanale: Supporta interazioni senza soluzione di continuità con i clienti su piattaforme vocali, chat, email e social media, garantendo un'esperienza coerente e personalizzata. - Gestione del Coinvolgimento della Forza Lavoro: Fornisce strumenti per la previsione, la pianificazione, il monitoraggio della qualità e il tracciamento delle prestazioni per ottimizzare il personale e migliorare la produttività dei dipendenti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Verint CX Automation affronta la sfida di bilanciare un servizio clienti eccezionale con l'efficienza operativa. Automatizzando le attività di routine e potenziando le capacità degli agenti, consente alle organizzazioni di: - Aumentare la Capacità degli Agenti: L'automazione delle attività ripetitive consente agli agenti di gestire interazioni più complesse, migliorando la produttività complessiva. - Elevare l'Esperienza del Cliente: Interazioni personalizzate ed efficienti portano a una maggiore soddisfazione e fedeltà del cliente. - Ottenere Risparmi sui Costi: Ridurre gli sforzi manuali e ottimizzare i flussi di lavoro si traduce in significative riduzioni dei costi operativi. Ad esempio, un marchio Fortune 500 ha riportato risparmi di circa 2 milioni di dollari implementando i Verint Quality Bots per modernizzare il loro programma di qualità, ottenendo un aumento del 34% nell'accuratezza delle valutazioni degli agenti. Sfruttando Verint CX Automation, le organizzazioni possono orchestrare efficacemente una forza lavoro di agenti umani e bot potenziati dall'IA, offrendo esperienze clienti superiori mantenendo l'efficienza dei costi.